IZZI Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα ανάληψης κερδών.

Γεια γκουρού του καζίνο

Το όνομά μου είναι Βλαντιμίρ

Εγγράφηκα στον ιστότοπο izzi πριν από περίπου μια εβδομάδα, έκανα καταθέσεις χρησιμοποιώντας το κρυπτοπορτοφόλι μου, έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες Pragmatic Play.

Ήμουν πολύ τυχερός γιατί το Pragmatic Play έλαβε μέρος στο Τουρνουά "Cash Control" και πριν από 5 μέρες έλαβα email "Κέρδισες το τουρνουά!"

Μπόρεσα να στοιχηματίσω τα κέρδη μου στο τουρνουά και να υποβάλω αίτημα ανάληψης.

Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για επιπλέον επαλήθευση βίντεο.

Ολοκλήρωσα την κλήση επαλήθευσης βίντεο και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με το προφίλ μου.

Ωστόσο, το καζίνο IZZI αποφάσισε να μπλοκάρει το προφίλ μου - λόγος T&C 11.1.1 και 11.2.1.

Παρακαλώ διερευνήστε την υπόθεσή μου

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ ivannikov2424,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το IZZI Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα κέρδη προέρχονται από ένα τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε και το επακόλουθο ποντάρισμα του επάθλου με τη μορφή μπόνους;
• Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μοιραστείτε την προώθηση στην οποία συμμετείχατε και την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

γεια σου Tomas

Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα κέρδη προέρχονται από ένα τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε και το επακόλουθο ποντάρισμα του επάθλου με τη μορφή μπόνους;

Ναι, σωστά.

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μοιραστείτε την προώθηση στην οποία συμμετείχατε και την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Συμμετείχα στο τουρνουά προώθησης "Cash Control"

επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο

Ευχαριστώ πολύ, ivannikov2424, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ ivannikov2424 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο IZZI να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ IZZI Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σας, εκπρόσωποι του Casino Guru! Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω της ρήτρας 11.1.1:

Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται και θεωρούνται ως ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Όρων:

• Παροχή πληροφοριών σε τρίτους.

Και ρήτρα 11.2.1:

Δικαιούμαστε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας καθώς και να αναστείλουμε ή να ακυρώσουμε πληρωμές/κέρδη:

• εάν παραβιάζετε τους όρους που περιγράφονται στο άρθρο. 11.1;

Θα στείλω τα στοιχεία της κλήσης μας με τον παίκτη μέσω email .

Με εκτίμηση,

Καζίνο Izzi!

Αγαπητέ IZZI Casino ,

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων.

Αγαπητέ ivannikov2424 ,

Αφού εξετάσω τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, πρέπει να ταίξω στο πλευρό τους σε αυτήν την περίπτωση. Η κλήση επαλήθευσης είναι απαραίτητη για την αποφυγή απάτης, επιβεβαιώνοντας την ταυτότητα του παίκτη και διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με νομικούς κανονισμούς, όπως οι κανόνες Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) και Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Επίσης, επαληθεύει την ακρίβεια των πληροφοριών του παίκτη, προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας και καταδεικνύει τη δέσμευση του καζίνο να διατηρεί ένα ασφαλές και αξιόπιστο περιβάλλον. Είναι σημαντικό οι παίκτες να ολοκληρώνουν οι ίδιοι την κλήση επαλήθευσης, χωρίς βοήθεια από τρίτους, και έχει διαπιστωθεί ότι αυτό δεν ίσχυε για εσάς, παραβιάζοντας έτσι τους όρους του καζίνο.

Κατανοώ ότι αυτή μπορεί να μην είναι η λύση που περιμένατε, αλλά από τη δική μας οπτική γωνία, η καταγγελία δεν είναι δικαιολογημένη και πρέπει να απορριφθεί.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Kubo