Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί στο αίτημά μας να συμμετάσχουμε στη συζήτηση, έχουμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Κέρδισα 300 £ στο iwinfortune. Έστειλα όλα τα σχετικά έγγραφα ταυτότητας ο λογαριασμός μου ήταν διαφοροποιημένος. Ωστόσο, όταν απέσυρα τη νίκη μου στις 13 Ιανουαρίου, μου το έστειλαν πίσω, γιατί τα στοιχεία της τράπεζάς μου ήταν λανθασμένα, τότε έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε απόσυρση ξανά, οπότε το έκανα και μετά η ανάληψη στάλθηκε πίσω, οπότε σκέφτηκα ότι θα έχω ένα γρήγορο παιχνίδι και μετά κέρδισα 500 £ Κατέβηκα στις 400 £ και υπαναχώρησα ξανά, ωστόσο, σύμφωνα με κάποιο κανόνα, επιτρέπεται να εξαργυρώσω μόνο 300 £, το οποίο συμφώνησα 2 εβδομάδες αργότερα, ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου
Αγαπητέ colleenbird75,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο και ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε στο τέλος; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ που μπήκατε σε αυτό ήταν η πρώτη φορά που έπαιξα αυτό το παιχνίδι και ναι η πρώτη φορά που έκανα ανάληψη επέλεξα τραπεζικό έμβασμα όταν τα εξαργύρωσα. Δεν έπαιξα ποτέ μπόνους. Ο λογαριασμός μου ήταν διαφοροποιημένος και πότε έκανα ανάληψη και έστειλαν την ανάληψη πίσω δύο φορές είπαν ότι δεν μπορούσαν να μου πληρώσουν 400 £ που είχα κερδίσει και σύμφωνα με τους κανόνες εκεί μπορούσα να εξαργυρώσω μόνο 300 £, οπότε αν έλεγα ότι θα συμφωνούσα με τους κανόνες εκεί θα έπαιρνα την ανάληψη. Ποτέ δεν είχα συνεχίσει αυτό το παιχνίδι, αυτό με έχει αποτρέψει να στοιχηματίσω στο διαδίκτυο και όταν έχω δει τις κριτικές για το I win fortune omg δεν είναι καθόλου καλές
Ευχαριστώ κύριε David B***
Σας ευχαριστώ που μπήκατε για μένα
Ευχαριστώ πολύ, colleenbird75, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Iwinfortune Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο παίκτης δεν έχει πληρωθεί ακόμα;
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Veronika, Γκουρού του Καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
