Αρχική σελίδαΠαράποναIviBet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν εφαρμόζεται από το καζίνο.

IviBet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν εφαρμόζεται από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.189 €

IviBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 31/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ισόβιο αυτοαποκλεισμό και αποκλεισμό λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τις διαβεβαιώσεις, το καζίνο δεν είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό, γεγονός που οδήγησε σε πρόσθετες απώλειες. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης δεν διευκρίνισε τον λόγο για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο επισήμανε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του ως πλήρες χωρίς να το εφαρμόσει στην πραγματικότητα. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε παράσχει σαφή λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του, κάτι που ήταν ένα κρίσιμο βήμα στη διαδικασία. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Την Παρασκευή 29 Δεκεμβρίου και ξημέρωμα Σαββάτου 30 Δεκεμβρίου 2023 έχασα ένα μεγάλο ποσό στο καζίνο της ivibet και το επόμενο πρωί με καθαρό μυαλό, λόγω εθισμού μου, ζήτησα αυτοαπαγορευση εφόρου ζωής και να με μπλοκάρουν. Ενω μου απάντησαν 2 άτομα που είχα στείλει και ενώ μου έστειλαν ότι το το ticket έχει κλείσει αυτό δεν συνέβη με αποτέλεσμα να χάσω το υπόλοιπο του μισθού μου λόγω αυτής της εξάρτησης μου. Όταν τους έστειλα μηνύματα ότι έπρεπε να με έχουν μπλοκάρει μου είπαν ότι δεν τους έγραψα τον λόγο και για αυτό δεν με μπλοκαραν. Δεν ξέρω αν το ΚΕΘΕΑ έχει κάποιο legal τμήμα η εάν θα πρέπει να κινήσω διαδικασίες μέσω της δίωξης ηλεκτρονικού εγκλήματος αλλά αυτό είναι απαράδεκτο. Να ζητάς απαγόρευση να σου λένε ότι το ticket έχει κλείσει και να θέλουν να σε ξεζουμισουν. Σε αντίστοιχη περίπτωση που είχε συμβεί το ίδιο στην novinet και ενώ είχα κέρδη ενώ είχα ζητήσει να με διαγραψουν απλά δεν μου έδωσαν τα κέρδη και μου επέστρεψαν τις καταθέσεις μου.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Αναστάσιο 1978,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός


Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:


«Χαιρετίσματα IviBet Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


Παρατήρησα ότι ξεκινήσατε ένα μόνιμο αίτημα αυτο-αποκλεισμού από το καζίνο στις 30 Δεκεμβρίου. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν παρείχατε συγκεκριμένο λόγο για αυτό το αίτημα. Δεν μπόρεσα να βρω καμία επιβεβαίωση από το καζίνο ότι αποδέχτηκαν το αίτημά σας. Αντίθετα, σας ζήτησαν να προσδιορίσετε τον λόγο. Υποθέτω ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε στη συνέχεια αφού κοινοποιήσατε το ζήτημα του τζόγου στο καζίνο. Είναι ακριβής η κατανόησή μου;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Καμία στοιχηματικη εταιρία δεν συμπεριφέρεται κατά τον χείριστο τρόπο που κάνατε εσείς και πίστεψε με ότι λόγο του εθισμού μου τις γνωρίζω ολες.


Στην απάντηση σας θα έπρεπε να αναφέρετε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμου θα παραμείνει ανοιχτό μέχρι να λάβετε το λόγο και όχι να αναφέρεται οτι το ticket είχε κλείσει ενώ όπως τώρα ισχυρίζεστε δεν είχε ολοκληρωθεί.


Όλες οι εταιρίες στοιχημάτων και τυχερών παιχνιδιών δίνουν την δυνατότητα στους χρήστες να αυτοαποκλειστουν μέσω της πλατφόρμας τους, εσείς όμως θέλετε να έχετε λόγο σε αυτό και δεν τους δίνετε την δυνατότητα να γίνεται από τους ίδιους για να τους παίρνετε και τα τελευταία τους χρήματα και να τους καταστρέφετε πλήρως ώστε να τους φέρνετε σε ψυχική διαταραχή όπως κάνατε και σε εμένα.


Είστε απατεώνες και δεν σας αξίζει καμία θέση στην αγορά του στοιχήματος για αυτό και δεν θα σας δοθεί επίσημα καμία νομική άδεια λειτουργίας

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι για το IviBet Casino, αλλά ως ένας από τους ανεξάρτητους υπαλλήλους και επαγγελματίες του Casino.Guru προσπαθώ να σας βοηθήσω να σας βοηθήσω.

Ακολουθούν τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν από εσάς:

Όπως ανέφερα στο αρχικό αίτημά σας, δεν προσδιορίσατε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας. Παρά την άμεση ανταπόκριση του καζίνο, δεν έχω λάβει κανένα μεταγενέστερο email από εσάς που να αναφέρει πρόβλημα τζόγου. Η σαφής δήλωση του λόγου για τον αυτο-αποκλεισμό ή το κλείσιμο λογαριασμού είναι ζωτικής σημασίας, καθώς πολλά διαδικτυακά καζίνο ακολουθούν την τυπική διαδικασία κατανόησης των λόγων αποκλεισμού λογαριασμών. Δεν αγωνίζεται απαραίτητα κάθε παίκτης που ζητά κλείσιμο λογαριασμού με τον εθισμό στον τζόγο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες

Καλησπέρα σας και σας ευχαριστώ για την παρεμβαση, έχω κάνει γνωστό ότι η εταιρία χαρακτήρισε την υπόθεση του αιτήματος αποκλεισμού μου ως ολοκληρωμένη χωρίς να με έχει αποκλείσει . Επίσης έχω προωθήσει το αίτημα μου στο Κέντρο Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων της χώρας μου και από εκεί θα λάβω και νομική υποστήριξη καθώς για την προστασία των παικτών και τον υπεύθυνο στοιχηματισμο ο αποκλεισμός ενός χρήστη θα πρέπει να γίνεται άμεσα εφόσον το ζητάει ο ίδιος, επίσης ένα αίτημα αποκλεισμού δεν θα πρέπει να θεωρηθεί ολοκληρωμένο εάν το ίδιο το αίτημα δεν έχει ικανοποιηθεί. Τέλος εάν πιστεύετε ότι το αίτημα μου δεν πληρεί τα κριτήρια για να παραμείνει στη σελίδα σας, παρακαλώ απορρίψετε το.


Καλή χρονιά να έχουμε!

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Αναστάσιο 1978,

Πιστεύω ότι κλείσατε με επιτυχία τον λογαριασμό σας, όπως προτείνεται στην αρχική μου απάντηση. Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο για τυχόν μελλοντικές ερωτήσεις. Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, με λύπη σας ενημερώνω ότι, με βάση τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα