IviBet Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Καλησπέρα, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα καθολικό, ενώ έπαιζα σε αυτό το καζίνο διαπίστωσα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο, τους είχα στείλει ένα σαφές email για να με αποκλείσουν για πάντα από τον λογαριασμό μου και το αγνόησαν, συνέχισα να έχω πρόσβαση και τους είχα στείλει ξανά στο site chat live chat που θέλω να με αποκλείσετε από τη σελίδα σας για πάντα επειδή έχω πρόβλημα εθισμού, μου απάντησαν ότι το έκαναν, μετά από μερικές μέρες είχα ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου μετά από περίπου 12 ημέρες βρήκα ότι ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε και κατέθεσα 1500 ευρώ, με αποτέλεσμα το καζίνο να μην με προστάτεψε όπως τους ζήτησα, τα έπαιξα και τα έχασα, τους έχω στείλει πολλά e-mail για την επιστροφή των 1500 που κατέθεσα και μου απαντούν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά τη στιγμή που το ζήτησα, αυτό δεν ισχύει, το ζήτησα πριν από 12 ημέρες και ο λογαριασμός μου έκλεισε χθες, θα ήθελα την επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ευχαριστώ πολύ αν μπορώ να βοηθήσω.

Αγαπητέ χρήστη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

φυσικά τους εξήγησα ότι θέλω να το κλείσουν για πάντα, σας έχω στείλει όλες τις επόμενες συνομιλίες μας με e-mail

αυτή η συνομιλία έγινε στις 10 Οκτωβρίου και δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν τους το ζήτησα, με αποτέλεσμα το καζίνο να μην με προστάτεψε και να έχασα 1500 ευρώ.

Ευχαριστούμε, Χρήστη, για τα email και την προωθημένη επικοινωνία σας. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου κατά την πρώτη επικοινωνία με το καζίνο (10.10.2022); Ο μόνος λόγος που ήθελες να κάνεις ένα μήνα διάλειμμα (όχι μόνιμο αυτοαποκλεισμό) ήταν ότι έχασες πολλά χρήματα. Ο εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε για πρώτη φορά μόνο οκτώ ημέρες αργότερα, έτσι είναι;

(το στιγμιότυπο οθόνης διαγράφηκε)

καλημέρα τους ενημέρωσα ξεκάθαρα ότι θέλω να κλείσουν τον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή γιατί χάνω πολλά λεφτά και δεν το έκαναν.

Έκλεισε ο λογαριασμός σας αφού αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου, παρακαλώ;

Τούς ανέφερα να κλείσουν τον λογαριασμό μου στις 10 Οκτωβρίου και δεν το κάνανε, ο λόγος ξεκάθαρος ότι εχω χάσει πολλά χρήματα καί δεν μπορώ να το ελέγξω καί τό αγνόησαν, ο λογαριασμός έκλεισε μετά από με εβδομάδα και ημέρες , όταν τους ζήτησα την επιστροφή χρημάτων μου δηλαδή , παρακαλώ η δεύτερη φωτογραφία γράφει το όνομα μου αν μπορείτε παρακαλώ να μην φαίνεται δημόσια.

Αγαπητέ χρήστη,

Κατανοώ την άποψή σου και λυπάμαι πραγματικά που σου συνέβη αυτό. Δυστυχώς, αν ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά αφού αναφέρατε το πρόβλημα με τον τζόγο σας στις 18 Οκτωβρίου, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Κατανοήστε ότι χωρίς να αναφέρετε το πρόβλημα του τζόγου νωρίτερα, το καζίνο δεν γνώριζε για τον εθισμό σας. Ένα άτομο μπορεί να χάσει πάρα πολλά χρήματα ακόμα και χωρίς να είναι εθισμένο στον τζόγο. Επομένως, συνιστούμε πάντα να είστε σαφείς και συγκεκριμένοι όταν επικοινωνείτε με τα καζίνο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα xxx xxx,

 

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

 

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

 

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο για μελλοντικές αναφορές όταν ζητάτε τον αυτο-αποκλεισμό. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο για εσάς σε αυτήν ακριβώς την περίπτωση. Ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

παρακαλώ κατεβάστε το στιγμιότυπο οθόνης που έχετε ανεβάσει στη δημόσια συζήτηση, σας το έχω στείλει ιδιωτικά γιατί λέει το όνομά μου.

Ήμουν ξεκάθαρος στη συζήτηση που είχα στο καζίνο ζωντανής επικοινωνίας μαζί τους να κλείσω τον λογαριασμό μου γιατί έχω χάσει πολλά χρήματα και δεν το έκαναν.

Το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης επισημάνθηκε ως ευαίσθητο συνημμένο και επομένως δεν είναι ποτέ ορατό σε κανέναν άλλο εκτός αυτού του νήματος. Ωστόσο, το διέγραψα σύμφωνα με το ρητό αίτημά σας. Ήσασταν ξεκάθαροι σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο τη δεύτερη φορά όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο και στη συνέχεια, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Ευχαριστούμε, Χρήστη, για το email σας.

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις , για να δω πού μπορούν οι παίκτες να υποβάλουν τα παράπονά τους, και αυτό είναι που βρήκα:

«19. ΠΑΡΑΠΟΝΑ:

Είστε ελεύθεροι να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας σύμφωνα με τις οδηγίες που βρίσκονται στον Ιστότοπο για να υποβάλετε τυχόν παράπονα σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Τα παράπονα διεκπεραιώνονται στο τμήμα υποστήριξης και κλιμακώνονται στην οργάνωση του Καζίνο σε περίπτωση που το προσωπικό υποστήριξης δεν έλυνε άμεσα την υπόθεση. Θα ενημερωθείτε για την κατάσταση της καταγγελίας σε εύλογο επίπεδο. Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί σε επίπεδο διαχείρισης καζίνο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με οποιονδήποτε ανεξάρτητο φορέα, αρχή τυχερών παιχνιδιών ή με τη ρυθμιστική αρχή αδειοδότησης που αναφέρεται στον Ιστότοπο. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφωνίας, συμφωνείτε ότι τα αρχεία καταγραφής και οι εγγραφές διακομιστή θα ενεργούν ως η τελική αρχή για τον καθορισμό του αποτελέσματος οποιασδήποτε αξίωσης. Συμφωνείτε ότι σε απίθανη περίπτωση διαφωνίας μεταξύ του αποτελέσματος που εμφανίζεται στην οθόνη σας και του διακομιστή παιχνιδιού, θα υπερισχύει το αποτέλεσμα που καταγράφηκε στον διακομιστή του παιχνιδιού και αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι τα αρχεία μας θα είναι η τελική αρχή για τον καθορισμό τους όρους και τις συνθήκες της συμμετοχής σας στη σχετική δραστηριότητα διαδικτυακού τυχερού παιχνιδιού και τα αποτελέσματα αυτής της συμμετοχής. Όταν επιθυμούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με μια τέτοια διαφωνία, θα το κάνουμε χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε από τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στον λογαριασμό παίκτη σας."

Εάν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης, μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο (ενότητα "Επικοινωνία") . Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της επίσημης καταγγελίας.

Αγαπητέ/-ή Useruser,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.