Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, το υπόλοιπο ενεργό υπόλοιπο δεν έχει πληρωθεί ακόμα.
Καλησπέρα σας. Ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμο από την εταιρεία αλλά ο λογαριασμός είχε μέσα 600 ευρώ. Θεωρώ λογικό και επόμενο από τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός να μου επιστραφεί το ποσό που έχει μέσα ο λογαριασμός. Επικοινώνησα με email αλλά δεν έχω λάβει ακόμα κάποια απάντηση.
Αγαπητέ johnkoikos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η επιστροφή του υπολοίπου που απομένει;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να λάβετε την πληρωμή σας.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι δεν πρόλαβα να ζητήσω ανάληψη. Το υπόλοιπο υπήρχε στο λογαριασμό όταν ζήτησα αυτοαποκλεισμο. Θεώρησα όμως ότι θα γίνει αυτόματη ανάληψη με το κλείσιμο του λογαριασμού. Άλλες εταιρείες το κάνουν από όσο γνωρίζω. Επίσης δεν είχα ολοκληρωσει την ταυτοποίηση λογαριασμου. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ johnkoikos για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Γιάννη,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ johnkoikos,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ johnkoikos,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση στο παράπονό σας. Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε έναν παίκτη με το παρεχόμενο email.
Εάν μπορείτε να μας δώσετε πρόσθετες λεπτομέρειες ή να επαληθεύσετε το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας άμεσα.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, IviBet Casino