Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα κατά τη χρήση του ιστότοπου του καζίνο, ειδικά κατά την αγορά μπόνους. Μετά την επιτυχή αγορά ενός μπόνους και τη συγκέντρωση άνω των £150 σε κέρδη, το παιχνίδι πάγωσε, με αποτέλεσμα να χαθούν κέρδη και μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αργότερα καθώς το παιχνίδι αποκαταστάθηκε και η παίκτρια έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή της.
Σήμερα έκανα εγγραφή σε αυτούς και έχω καταθέσει ένα αρκετά μεγάλο ποσό.
Όλα ήταν καλά μέχρι που άρχισα να αγοράζω μπόνους στο sweet bonaza 1000.
αγόρασα ένα για 80,00 £
Συνέχιζε να παγώνει κάθε φορά που περιστρέφονταν για το μπόνους,
Θα έπρεπε να ανανεώσω το παιχνίδι και δεν θα φορτώσει το παιχνίδι ξανά για περίπου 3/4 λεπτά.
Την τελευταία φορά που το έκανα, τελικά κέρδισα ένα μπόνους, ήμουν £150+ σε κέρδη και μόλις είχα πετύχει επιπλέον 5 περιστροφές και φαινόταν πολλά υποσχόμενο.
Φυσικά το παιχνίδι 'πάγωσε' ξανά και με έβαλε τα ποδαράκια.
Όταν κατάφερα να επανέλθω..
Τα κέρδη μου δεν φάνηκαν πουθενά και ούτε το ελλιπές μπόνους μου.
Επικοινώνησα μαζί τους 2 φορές σήμερα, και φυσικά μου είπαν "θα λάβω ένα email"
Δεν έχει ληφθεί τίποτα και έχω αποκλειστεί από τη ζωντανή συνομιλία τους.
Νιώθω εξαπατημένος.
Έχω χάσει πολλά χρήματα σήμερα και ξέρω ότι δεν υπάρχει καμία πιθανότητα να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου (το δικό μου κάνει επειδή τις εμπιστεύομαι), αλλά τουλάχιστον τα κέρδη μου και να συνεχίσω το μπόνους μου;
Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να το κάνουν αυτό;
Το παιχνίδι φορτώνεται καλά και περιστρέφεται καλά μέχρι να προσγειωθείτε/αγοράσετε το μπόνους.
Είμαι εξοργισμένος και ελπίζω να έχω μια χείρα βοηθείας με αυτό;
Οι πιλοτικές αξιολογήσεις του Trust έχουν παρόμοια κατάσταση. 🙁
Αγαπητέ Ldiamond23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο tomas@casino.guru ? Επισημάνετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου,
Επανέφεραν το παιχνίδι,
δεν χρειάζεται περαιτέρω βοήθεια.
Έχω ζητήσει απόσυρση, οπότε ας δούμε πώς θα πάει.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;
Γεια,
ναι, πήρα την ανάληψη που έκανα,
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Ldiamond23,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
