Αρχική σελίδαΠαράποναInstant Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να εγγράψει έναν νέο λογαριασμό αφού αποκλείστηκε από τον εαυτό του.

Instant Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να εγγράψει έναν νέο λογαριασμό αφού αποκλείστηκε από τον εαυτό του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 585 €

Instant Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 22/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 14/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο και έκλεισε τον λογαριασμό του, αλλά μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία λίγο αργότερα. Παρά το γεγονός ότι δεν έκανε αναλήψεις, ζήτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν στον νέο λογαριασμό, επικαλούμενος την έλλειψη διασφαλίσεων κατά της επανεγγραφής. Είχε καταθέσει 585 ευρώ στον δεύτερο λογαριασμό και σημείωσε ότι το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί επαρκώς μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Το θέμα έκλεισε με τον παίκτη να αποδέχεται την απάντηση του καζίνο σχετικά με τις πρακτικές διαχείρισης του λογαριασμού του, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ EDA1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Instant Casino.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να βοηθήσουμε στην περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

  • Το Instant Casino έδωσε περαιτέρω απαντήσεις μετά το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας ή διακόπηκε τελείως η επικοινωνία τους μετά το κλείσιμο;
  • Έχετε κάνει άλλες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί τους σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό και αν ναι, πώς απάντησαν;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό που κατατέθηκε στον δεύτερο λογαριασμό μετά το άνοιγμά του και να δώσετε ένα ιστορικό συναλλαγών εάν είναι διαθέσιμο;

Επιπλέον, εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε επικοινωνίες μέσω email μεταξύ εσάς και του Instant Casino που δεν έχουν συμπεριληφθεί στην αρχική σας υποβολή, μη διστάσετε να τις προωθήσετε σε εμένα στο petronela.k@casino.guru .

Η συνεργασία σας είναι πολύ σημαντική για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για επίλυση. Χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες και τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε και να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα,


Για τις ερωτήσεις που αναφέρονται -


Το Instant Casino έδωσε περαιτέρω απαντήσεις μετά το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας ή διακόπηκε τελείως η επικοινωνία τους μετά το κλείσιμο; - Το Instant Casino επιβεβαίωσε ότι ο δεύτερος λογαριασμός έκλεισε και δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια. Έστειλαν ένα email επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά στάλθηκε στην παλιά μου διεύθυνση email. Δεν απάντησαν ποτέ στο αρχικό μου παράπονο μέσω email, αλλά το αναγνώρισαν κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός έκλεισε και δεν θα ληφθούν περαιτέρω μέτρα.


Έχετε κάνει άλλες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί τους σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό και αν ναι, πώς απάντησαν; - Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση, απλώς και μόνο επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες. Παρόλο που προώθησα το αρχικό μου παράπονο, εξακολουθούν να μην το αντιμετωπίζουν, σας έχω προωθήσει όλα τα email που έχω στείλει και εμφανίζει τις απαντήσεις τους στα email μου.


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό που κατατέθηκε στον δεύτερο λογαριασμό μετά το άνοιγμά του και να δώσετε ένα ιστορικό συναλλαγών εάν είναι διαθέσιμο; Κατέθεσα 585€, όπως φαίνεται στο live chat και στο συνημμένο απόδειξη συναλλαγής. Έχω συμπεριλάβει όλα τα σχετικά έγγραφα για αναφορά σας.



Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο Petronela και σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, EDA1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τη βοήθεια Πετρονέλα.


Ανυπομονώ να ακούσω από τον Jozef.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ EDA1,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου,


Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Η ομάδα μας το εξετάζει. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με περισσότερες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εργαζόμαστε σε αυτό.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Instant Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε που κοιτάξατε αυτό το @instantcasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου,


Η αρχική διεύθυνση email του παίκτη και οι σχετικές κάρτες πληρωμής αποκλείστηκαν σύμφωνα με τις πολιτικές μας για υπεύθυνους τζόγους. Ωστόσο, ο παίκτης δημιούργησε στη συνέχεια έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email και διαφορετική κάρτα πληρωμής.


Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Instant Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

@instantcasino - Χρησιμοποίησα το ίδιο πλήρες όνομα, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου και ακόμη και την ίδια διεύθυνση IP. Η κάρτα πληρωμής ήταν και στο όνομά μου. Ωστόσο, επειδή χρησιμοποίησα διαφορετικό email και κάρτα πληρωμής, δεν καταφέρατε να εντοπίσετε τίποτα; Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι οποιοσδήποτε θα μπορούσε να δημιουργήσει ένα νέο email, να καταθέσει χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους που έχετε, όπως κρυπτογράφηση, κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα, ακόμα κι αν είναι αυτοεξαιρούμενος και τίποτα δεν θα επισημανθεί.


@jozef και το Casino Guru, το βρίσκω πολύ άδικο. Δεν υπάρχει σχεδόν καμία προστασία εδώ για προβληματικούς παίκτες. Πιστεύω ότι η υπόθεσή μου για την επιστροφή των καταθέσεων μου στον δεύτερο λογαριασμό μου εξακολουθεί να ισχύει. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με την αρχή αδειοδότησης για να μπορέσω να ακολουθήσω αυτήν τη διαδρομή;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Instant Casino,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είναι συνήθης πρακτική να αποτρέπουμε τέτοιους παίκτες από τη δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών. Ενώ οι διευθύνσεις email και οι αριθμοί τηλεφώνου μπορούν να αλλάξουν, το πλήρες όνομα και η ημερομηνία γέννησης είναι κρίσιμα αναγνωριστικά και η διεύθυνση (ειδικά η χώρα) μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη. Κατανοώ την ανησυχία σας για τον αποκλεισμό παικτών με παρόμοια ονόματα, αλλά η πιθανότητα κάποιος να μοιράζεται το ίδιο όνομα και την ίδια ημερομηνία γέννησης είναι αρκετά χαμηλή. Συνήθως, όταν ένας νέος παίκτης ταιριάζει με ένα υπάρχον όνομα και ημερομηνία γέννησης στη βάση δεδομένων του καζίνο, απαιτείται πρώτα να υποβληθεί σε επαλήθευση. Αυτό ενισχύει σημαντικά την προστασία του παίκτη σε τέτοιες περιπτώσεις και βοηθά στην αποφυγή προβλημάτων με πολλούς ή διπλότυπους λογαριασμούς. Κατάφερε ο παίκτης να παρακάμψει την προστασία σας ή δεν έχετε τέτοιο σύστημα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου,

Επί του παρόντος, το σύστημά μας δεν διαθέτει τα συγκεκριμένα μέτρα για την αποτροπή πολλαπλών λογαριασμών με βάση το πλήρες όνομα και την ημερομηνία γέννησης. Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι χρησιμοποιήθηκε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη δημιουργία ενός πρόσθετου λογαριασμού, ο οποίος παρέκαμψε τις υπάρχουσες διασφαλίσεις μας. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για πρόσθετες καταθέσεις που γίνονται μέσω αυτών των ξεχωριστών λογαριασμών.

Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε ενεργά για τη βελτίωση των συστημάτων μας για την καλύτερη πρόληψη τέτοιων προβλημάτων στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Instant Casino

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

@casino guru - Δέχομαι την απάντησή τους, μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ EDA1,


Κλείνω την υπόθεση όπως ζητήσατε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή προβλήματα, αν και ελπίζουμε ότι δεν θα αντιμετωπίσετε κανένα.


Με εκτίμηση, Jozef



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα