Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αυτο-αποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο και έκλεισε τον λογαριασμό του, αλλά μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία λίγο αργότερα. Παρά το γεγονός ότι δεν πραγματοποιούν αναλήψεις, ζητούν πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν στον νέο λογαριασμό, επικαλούμενοι την έλλειψη διασφαλίσεων κατά της επανεγγραφής. Σημειώνουν επίσης ότι το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί μετά το κλείσιμο του νέου λογαριασμού.
Αγαπητέ EDA1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Instant Casino.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να βοηθήσουμε στην περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
Επιπλέον, εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε επικοινωνίες μέσω email μεταξύ εσάς και του Instant Casino που δεν έχουν συμπεριληφθεί στην αρχική σας υποβολή, μη διστάσετε να τις προωθήσετε σε εμένα στο petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι πολύ σημαντική για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για επίλυση. Χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες και τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε και να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Για τις ερωτήσεις που αναφέρονται -
Το Instant Casino έδωσε περαιτέρω απαντήσεις μετά το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας ή διακόπηκε τελείως η επικοινωνία τους μετά το κλείσιμο; - Το Instant Casino επιβεβαίωσε ότι ο δεύτερος λογαριασμός έκλεισε και δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια. Έστειλαν ένα email επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά στάλθηκε στην παλιά μου διεύθυνση email. Δεν απάντησαν ποτέ στο αρχικό μου παράπονο μέσω email, αλλά το αναγνώρισαν κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός έκλεισε και δεν θα ληφθούν περαιτέρω μέτρα.
Έχετε κάνει άλλες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί τους σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό και αν ναι, πώς απάντησαν; - Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση, απλώς και μόνο επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες. Παρόλο που προώθησα το αρχικό μου παράπονο, εξακολουθούν να μην το αντιμετωπίζουν, σας έχω προωθήσει όλα τα email που έχω στείλει και εμφανίζει τις απαντήσεις τους στα email μου.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό που κατατέθηκε στον δεύτερο λογαριασμό μετά το άνοιγμά του και να δώσετε ένα ιστορικό συναλλαγών εάν είναι διαθέσιμο; Κατέθεσα 585€, όπως φαίνεται στο live chat και στο συνημμένο απόδειξη συναλλαγής. Έχω συμπεριλάβει όλα τα σχετικά έγγραφα για αναφορά σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο Petronela και σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Ευχαριστώ πολύ, EDA1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ EDA1,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
