Αρχική σελίδαΠαράποναInstant Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να εγγράψει έναν νέο λογαριασμό αφού αποκλείστηκε από τον εαυτό του.
Instant Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να εγγράψει έναν νέο λογαριασμό αφού αποκλείστηκε από τον εαυτό του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
585 €
Instant Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
22/09/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 14/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο και έκλεισε τον λογαριασμό του, αλλά μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία λίγο αργότερα. Παρά το γεγονός ότι δεν έκανε αναλήψεις, ζήτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν στον νέο λογαριασμό, επικαλούμενος την έλλειψη διασφαλίσεων κατά της επανεγγραφής. Είχε καταθέσει 585 ευρώ στον δεύτερο λογαριασμό και σημείωσε ότι το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί επαρκώς μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Το θέμα έκλεισε με τον παίκτη να αποδέχεται την απάντηση του καζίνο σχετικά με τις πρακτικές διαχείρισης του λογαριασμού του, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Instant Casino.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να βοηθήσουμε στην περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
Το Instant Casino έδωσε περαιτέρω απαντήσεις μετά το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας ή διακόπηκε τελείως η επικοινωνία τους μετά το κλείσιμο;
Έχετε κάνει άλλες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί τους σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό και αν ναι, πώς απάντησαν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό που κατατέθηκε στον δεύτερο λογαριασμό μετά το άνοιγμά του και να δώσετε ένα ιστορικό συναλλαγών εάν είναι διαθέσιμο;
Επιπλέον, εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε επικοινωνίες μέσω email μεταξύ εσάς και του Instant Casino που δεν έχουν συμπεριληφθεί στην αρχική σας υποβολή, μη διστάσετε να τις προωθήσετε σε εμένα στο petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι πολύ σημαντική για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για επίλυση. Χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες και τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε και να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Το Instant Casino έδωσε περαιτέρω απαντήσεις μετά το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας ή διακόπηκε τελείως η επικοινωνία τους μετά το κλείσιμο; - Το Instant Casino επιβεβαίωσε ότι ο δεύτερος λογαριασμός έκλεισε και δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια. Έστειλαν ένα email επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά στάλθηκε στην παλιά μου διεύθυνση email. Δεν απάντησαν ποτέ στο αρχικό μου παράπονο μέσω email, αλλά το αναγνώρισαν κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός έκλεισε και δεν θα ληφθούν περαιτέρω μέτρα.
Έχετε κάνει άλλες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί τους σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό και αν ναι, πώς απάντησαν; - Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση, απλώς και μόνο επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες. Παρόλο που προώθησα το αρχικό μου παράπονο, εξακολουθούν να μην το αντιμετωπίζουν, σας έχω προωθήσει όλα τα email που έχω στείλει και εμφανίζει τις απαντήσεις τους στα email μου.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό που κατατέθηκε στον δεύτερο λογαριασμό μετά το άνοιγμά του και να δώσετε ένα ιστορικό συναλλαγών εάν είναι διαθέσιμο; Κατέθεσα 585€, όπως φαίνεται στο live chat και στο συνημμένο απόδειξη συναλλαγής. Έχω συμπεριλάβει όλα τα σχετικά έγγραφα για αναφορά σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο Petronela και σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Ευχαριστώ πολύ, EDA1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Η ομάδα μας το εξετάζει. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με περισσότερες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εργαζόμαστε σε αυτό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Instant Casino
Hi there,
Thank you for bringing this matter to our attention. Our team is looking into it. We'll get back to you with more information as soon as possible.
Thank you for your patience while we work on this.
Η αρχική διεύθυνση email του παίκτη και οι σχετικές κάρτες πληρωμής αποκλείστηκαν σύμφωνα με τις πολιτικές μας για υπεύθυνους τζόγους. Ωστόσο, ο παίκτης δημιούργησε στη συνέχεια έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email και διαφορετική κάρτα πληρωμής.
Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Instant Casino
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino - Χρησιμοποίησα το ίδιο πλήρες όνομα, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου και ακόμη και την ίδια διεύθυνση IP. Η κάρτα πληρωμής ήταν και στο όνομά μου. Ωστόσο, επειδή χρησιμοποίησα διαφορετικό email και κάρτα πληρωμής, δεν καταφέρατε να εντοπίσετε τίποτα; Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι οποιοσδήποτε θα μπορούσε να δημιουργήσει ένα νέο email, να καταθέσει χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους που έχετε, όπως κρυπτογράφηση, κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα, ακόμα κι αν είναι αυτοεξαιρούμενος και τίποτα δεν θα επισημανθεί.
@jozef και το Casino Guru, το βρίσκω πολύ άδικο. Δεν υπάρχει σχεδόν καμία προστασία εδώ για προβληματικούς παίκτες. Πιστεύω ότι η υπόθεσή μου για την επιστροφή των καταθέσεων μου στον δεύτερο λογαριασμό μου εξακολουθεί να ισχύει. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με την αρχή αδειοδότησης για να μπορέσω να ακολουθήσω αυτήν τη διαδρομή;
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είναι συνήθης πρακτική να αποτρέπουμε τέτοιους παίκτες από τη δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών. Ενώ οι διευθύνσεις email και οι αριθμοί τηλεφώνου μπορούν να αλλάξουν, το πλήρες όνομα και η ημερομηνία γέννησης είναι κρίσιμα αναγνωριστικά και η διεύθυνση (ειδικά η χώρα) μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη. Κατανοώ την ανησυχία σας για τον αποκλεισμό παικτών με παρόμοια ονόματα, αλλά η πιθανότητα κάποιος να μοιράζεται το ίδιο όνομα και την ίδια ημερομηνία γέννησης είναι αρκετά χαμηλή. Συνήθως, όταν ένας νέος παίκτης ταιριάζει με ένα υπάρχον όνομα και ημερομηνία γέννησης στη βάση δεδομένων του καζίνο, απαιτείται πρώτα να υποβληθεί σε επαλήθευση. Αυτό ενισχύει σημαντικά την προστασία του παίκτη σε τέτοιες περιπτώσεις και βοηθά στην αποφυγή προβλημάτων με πολλούς ή διπλότυπους λογαριασμούς. Κατάφερε ο παίκτης να παρακάμψει την προστασία σας ή δεν έχετε τέτοιο σύστημα;
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
Επί του παρόντος, το σύστημά μας δεν διαθέτει τα συγκεκριμένα μέτρα για την αποτροπή πολλαπλών λογαριασμών με βάση το πλήρες όνομα και την ημερομηνία γέννησης. Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι χρησιμοποιήθηκε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη δημιουργία ενός πρόσθετου λογαριασμού, ο οποίος παρέκαμψε τις υπάρχουσες διασφαλίσεις μας. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για πρόσθετες καταθέσεις που γίνονται μέσω αυτών των ξεχωριστών λογαριασμών.
Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε ενεργά για τη βελτίωση των συστημάτων μας για την καλύτερη πρόληψη τέτοιων προβλημάτων στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Instant Casino
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
Κλείνω την υπόθεση όπως ζητήσατε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή προβλήματα, αν και ελπίζουμε ότι δεν θα αντιμετωπίσετε κανένα.
Με εκτίμηση, Jozef
Dear EDA1,
I am closing the case as you requested. Feel free to contact us if you have any further questions or issues, though hopefully you won't encounter any.
Best regards, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
