Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν είχε λάβει την απόσυρσή του που ξεκίνησε στις 2/12 μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης που ζητήθηκε. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαραίτητα έγγραφα, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης ανταπόκρισης στις έρευνές τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έχω παίξει σε αυτό το site για μερικούς μήνες και δεν έχω αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα… μέχρι τώρα. Έκανα ανάληψη τη Δευτέρα 2/12 και για πρώτη φορά μου ζήτησαν επαλήθευση. Το μισώ αυτό, αλλά έστειλα ό,τι χρειάζονταν και όλα ήταν καλά, αλλά δεν έχω λάβει τα χρήματά μου και δεν έχουν απαντήσει στα email μου. Η απόσυρσή μου εξακολουθεί να «ξεκινά» και αρχίζω να ανησυχώ ότι μπορεί να μην τα πάρω…
Αγαπητέ williamartursson,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Εάν υπάρχουν αρνητικές εξελίξεις σχετικά με τον λογαριασμό ή την απόσυρσή σας, τις οποίες δεν θα μπορείτε να επιλύσετε με την υποστήριξη του καζίνο, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε νωρίτερα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια! Εντάξει θα του δώσω λίγο χρόνο! Είναι απλώς ανησυχητικό όταν δεν μπορείτε να έρθετε σε επαφή με το καζίνο…
Σας ευχαριστώ! Φροντίζω!
Γουλιέλμος
Καταλαβαίνω απόλυτα ότι η έλλειψη επικοινωνίας πρέπει να σας απογοητεύει.
Εάν το πρόβλημά σας με το καζίνο παραμένει,
Μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης με ορατή την κατάσταση, εδώ στο νήμα παραπόνων ή στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Επίσης, στείλτε μου την τελευταία επικοινωνία σας με το καζίνο όπου συζητήσατε την επαλήθευση ή την καθυστερημένη ανάληψη.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
