The player from Germany had successfully completed her first withdrawal but faced issues with the second, as her account was suspended and under review after she submitted a bank statement for verification. It had been over 14 days without a resolution. Ultimately, the issue was resolved, and her winnings were paid out to her.
Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ολοκληρώσει επιτυχώς την πρώτη της ανάληψη, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη δεύτερη, καθώς ο λογαριασμός της είχε τεθεί σε αναστολή και υπό έλεγχο αφού υπέβαλε τραπεζικό αντίγραφο για επαλήθευση. Είχαν περάσει πάνω από 14 ημέρες χωρίς επίλυση. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε και τα κέρδη της καταβλήθηκαν σε αυτήν.
Καλημέρα,
Με την πρώτη μου απόσυρση, δεν υπήρχαν προβλήματα. Αλλά τώρα, με το δεύτερο, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και μου ζητήθηκε να υποβάλω αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για να επαληθεύσω ότι ο λογαριασμός είναι δικός μου.
Το έκανα αυτό, αλλά μου λένε συνέχεια ότι το αρμόδιο τμήμα το εξετάζει. Έχουν περάσει πάνω από 14 μέρες τώρα.
Good morning,
With my first withdrawal, there were no issues. But now, with the second one, my account has been suspended and I was asked to submit a bank statement to verify the account is mine.
I have done this, but I keep being told that the responsible department is reviewing it. It has been over 14 days now.
Guten Morgen,
bei meiner ersten Auszahlung war alles kein Problem. Doch jetzt bei der zweiten wurde mein Konto gesperrt und ich sollte einen Kontoauszug einreichen, dass es mein Konto ist.
Dies habe ich getan, aber ich werde immer vertröstet, dass die zuständige Abteilung dies prüfen würde. Es sind über 14 Tage vergangen.
Αγαπητέ Uschi1811,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Uschi1811,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια, χθες έστειλα όλα όσα θέλατε να μάθετε μέσω email.
Ευχαριστώ
Hi, yesterday I sent everything you wanted to know by email.
Thanks
Hi, ich habe gestern alles per Mail geschickt was sie wissen wollten.
danke
Ευχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.
Έλεγξα την ανταλλαγή μεταξύ εσάς και του καζίνο.
Φαίνεται ότι το καζίνο πιστεύει ότι χρησιμοποιήσατε μια μέθοδο πληρωμής που ανήκει σε τρίτο μέρος.
Thanks for the provided information.
I checked the exchange between you and the casino.
It seems the casino is of the opinion you used a payment method that belongs to a third party.
Καλημέρα, χρησιμοποίησα διαφορετικούς τρόπους κατάθεσης.
Αλλά έχω τραπεζικό αντίγραφο από το
εν λόγω λογαριασμό.
Θέλω να κάνω ανάληψη στον λογαριασμό από τον οποίο κατέθεσα.
Good morning, I used different deposit methods.
But I have a bank statement from the
account in question.
I want to withdraw to the account from which I deposited.
Guten Morgen, ich habe verschiedene Einzahlungsmethoden benutzt.
Ich habe aber ein Kontoauszug von dem
Konto geschickt um welches es sich geht.
Ich möchte auf das Konto abheben, von dem ich eingezahlt habe.
Από την άποψή μας, ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής θα πρέπει να είστε εσείς. Εάν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από το καζίνο σε τραπεζικό λογαριασμό κάποιου άλλου, ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε εάν το καζίνο αποφασίσει να μην σας πληρώσει σε έναν τέτοιο λογαριασμό.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα που καταθέσατε στο καζίνο προήλθαν από τον τραπεζικό σας λογαριασμό;
From our point of view, the owner of the payment method should be you. If you are trying to withdraw money from the casino to someone else's bank account we might not assist you if the casino decides not to pay you to such an account.
Could you please confirm the money you used to deposit in the casino came from your bank account?
Ναι είμαι ο ιδιοκτήτης
Yes I am the owner
Ja ich bin Besitzer
Το Σάββατο έλαβα ένα email που μου ζητούσε να υποβάλω άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από διαφορετικό λογαριασμό από τον οποίο κατέθεσα χρήματα.
Αυτό έχω κάνει.
On Saturday I received an email asking me to submit another bank statement from a different account from which I deposited money.
This is what I have done.
Am Samstag habe ich eine Email bekommen und ich soll einen anderen Kontoauszug einreichen von einem anderen Konto von dem ich eingezahlt habe.
Dies habe ich getan.
Άλλο ένα email σήμερα
Γειά σου,
Χαιρετισμούς από το Instant Casino!
Λάβετε υπόψη ότι χρησιμοποιούμε μεταφραστή, επομένως ζητούμε συγγνώμη για τυχόν παρεξηγήσεις.
Για να επιστρέψουμε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας, χρειαζόμαστε τα εξής:
Ένα αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF που δείχνει τον λογαριασμό στον οποίο θέλετε να μεταφέρετε τα χρήματα, με το όνομα, τη διεύθυνσή σας, IBAN και BIC/Swift
Φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος του εγγράφου ταυτότητάς σας.
Μια selfie με το επιλεγμένο έγγραφο ταυτότητας
Ο IBAN στο κείμενο της απάντησης email.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Another email today
Hello,
Greetings from Instant Casino!
Please note that we are using a translator, so we apologize for any misunderstandings.
To refund the remaining balance in your account, we need the following:
A bank statement in PDF format showing the account you want to transfer the money to, with your name, address, IBAN and BIC/Swift
Photos of the front and back of your identification document.
A selfie with the selected ID document
The IBAN in the text of the email response.
If you need help with anything, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Heute wieder eine Email
Hallo,
Grüße von Instant Casino!
Bitte beachten Sie, dass wir einen Übersetzer verwenden. Wir entschuldigen uns daher für etwaige Missverständnisse.
Um Ihnen das Restguthaben auf Ihrem Konto zurückzuerstatten, benötigen wir Folgendes:
Einen Kontoauszug im PDF-Format, auf dem das Konto angegeben ist, auf das Sie das Geld überweisen möchten, mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, IBAN und BIC/Swift
Fotos von der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments.
Ein Selfie mit dem ausgewählten Ausweisdokument
Die IBAN im Text der E-Mail-Antwort.
Sollten Sie bei irgendetwas Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναλύσετε από ποιον λογαριασμό καταθέσατε και εάν παρείχατε αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων για κάθε χρησιμοποιημένη μέθοδο κατάθεσης και ανάληψης;
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και την ταλαιπωρία.
Thanks for your patience.
Could you please break down whose account you deposited from and whether you provided bank statements for every used deposit and withdrawal method?
I apologize for the delay and inconvenience.
Dear Uschi1811,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σας, έχω υποβάλει τα πάντα.
Όλα τα τραπεζικά αντίγραφα.
Hello, I have submitted everything.
All bank statements.
Hallo, ich habe alles vorgelegt.
Alle Kontoauszüge.
Τα χρήματα μόλις εξοφλήθηκαν.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
The money has just been paid out.
Thanks for your help
Das Geld wurde eben ausgezahlt.
danke für ihre Hilfe
Αγαπητέ Uschi1811,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Uschi1811,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
