Ο παίκτης από την Αυστραλία ακύρωσε τα κέρδη του και δύο αναλήψεις ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Australia had his winnings and two withdrawals cancelled due to breaching maximum bet rule. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστραλία ακύρωσε τα κέρδη του και δύο αναλήψεις ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είχα κερδίσει 10000 $ και έκανα 2 αναλήψεις 5000 $ και έκανα το υπόλοιπό μου στα $ 0. Αργότερα έπαιξα 11 σετ δωρεάν περιστροφών κερδίζοντας περίπου 27 $ στα οποία μετατράπηκα σε 400 $ και αποχώρησα. Τώρα με τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές στοιχηματίζω πάνω από $ 10 και αφού διάβασα τους κανόνες, καταλαβαίνω ότι τα στοιχήματα ήταν πολύ υψηλά, αλλά αντί να ακυρώσουν το ποσό για $ 400 έχουν ακυρώσει όλες τις αναλήψεις μου που δεν έπρεπε να είχαν. Θα έπρεπε να πληρώνομαι για τις 2 αναλήψεις των 5000 $ καθώς έπαιζα τα δωρεάν περιστροφές μετά από μηδέν υπόλοιπο.
Με εκτίμηση Μπραντ.
I had won $10000 and made 2 withdrawals of $5000each taking my balance to $0. Later I played 11 sets of free spins winning around $27 to which I turned into $400 and withdrew. Now with the winnings from the free spins I was betting upwards of $10 and after reading the rules inow understand that the bets were too high but instead of cancelling the amount for $400 they have cancelled all my withdrawals which they shouldn't have. I should still be payed my 2 withdrawals of $5000 as I played the free spins after a zero balance.
Regards Brad.
Αγαπητέ Μπραντ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας 10.000 $ με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ποια ήταν η κατάσταση αυτών των αναλήψεων κατά την εξαργύρωση των Δωρεάν περιστροφών (ήταν σε εκκρεμότητα, επιβεβαιώθηκαν ή υποβλήθηκαν σε επεξεργασία); Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru .
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Brad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings of $10,000 with or without an active bonus? What has been the status of those to withdrawals in the time you redeemed Free Spins (they were pending, confirmed, or processed)? Additionally, please forward any relevant communication together with your game history to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Μπραντ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Brad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.