Incognito Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Απευθύνομαι για να ζητήσω τη βοήθειά σας ως μεσολαβητής τρίτου μέρους για την επίλυση μιας διαφοράς με το IncognitoCasino.io σχετικά με τη δήμευση των κερδών μου. Παρακάτω είναι οι λεπτομέρειες της περίπτωσής μου:

Όνομα Καζίνο: IncognitoCasino.io

Αναγνωριστικό συναλλαγής: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416

Ποσό σε αμφισβήτηση: 500 €

Περίληψη τεύχους

1. Δήμευση κερδών:

Τα κέρδη μου κατασχέθηκαν με την αιτιολογία ότι παραβίασα τους όρους μπόνους του καζίνο. Συγκεκριμένα, το καζίνο ισχυρίζεται ότι τοποθέτησα στοιχήματα που υπερβαίνουν το όριο των 5 € ενώ χρησιμοποιούσα χρήματα μπόνους.

2. Έλλειψη διαφάνειας στους όρους:

Αν και οι όροι μπόνους ορίζουν μέγιστο στοίχημα 5 €, δεν αναφέρουν ρητά τις συνέπειες της υπέρβασης αυτού του ορίου (π.χ. κατάπτωση κερδών).

Το καζίνο ανέφερε μια γενική ρήτρα (σημείο 10 των όρων μπόνους), η οποία τους επιτρέπει να ακυρώνουν τα κέρδη για οποιαδήποτε παραβίαση. Ωστόσο, αυτή η ρήτρα είναι υπερβολικά ευρεία και δεν συνδέεται άμεσα με το όριο πονταρίσματος των 5 € που αναφέρεται στο Σημείο 4.

3. Δυσανάλογη ποινή:

Πιστεύω ότι η ποινή που εφαρμόζεται είναι υπερβολική και άδικη. Μια πιο κατάλληλη ενέργεια θα ήταν να ακυρωθούν μόνο τα κέρδη που σχετίζονται με στοιχήματα που υπερβαίνουν το όριο, αντί να κατασχεθεί ολόκληρο το υπόλοιπο.

4. Αλληλεπίδραση με την υποστήριξη πελατών:

Έθεσα αυτό το ζήτημα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο σε πολλές περιπτώσεις, ζητώντας κλιμάκωση σε έναν διαχειριστή ή ομάδα παραπόνων. Ωστόσο, τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν και οι απαντήσεις ήταν απορριπτικές, με αποτέλεσμα να μην έχω λύση.

Επιθυμητή Ανάλυση

Ζητώ την επαναφορά των κερδών μου, καθώς η ποινή που εφαρμόζεται δεν περιγράφεται ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ούτε είναι ανάλογη με την υποτιθέμενη παραβίαση.

Η βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς ελπίζω να επιλυθεί αυτό το θέμα φιλικά χωρίς περαιτέρω κλιμάκωση.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση για να προχωρήσετε.

Με εκτίμηση,

Catalin ****

Αγαπητέ Fairplay.NoWorry,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Επιτρέψτε μου να σας κάνω περαιτέρω ερωτήσεις:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο επανέφερε το ποσό του μπόνους και σας επιτρέπει να το στοιχηματίσετε ξανά μετά την επαναφορά προόδου;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.