Incognito Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και ο λογαριασμός κλείνει.

Κέρδισε 3300€. Τα απέσυρε όλα. 3 ημέρες ακόμα δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Έκτοτε έχουν τερματίσει τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Benjay89,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Incognitocasino.io.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε ενημερωθεί για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια έπαιξες για να συγκεντρώσεις τα κέρδη σου; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευχαριστώ πολύ, Benjay89, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Benjay89 ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Incognito να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο Incognito ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη και το κλείσιμο του λογαριασμού του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Γεια σου Kubo.

Έκτοτε έχω κάνει επίσημη καταγγελία στον κάτοχο άδειας καζίνο - Gaming Curacao.

Ερευνούν την ώρα που μιλάμε.

Επικοινώνησα επίσης με την τράπεζά μου και υπέβαλα 12 ξεχωριστές αντιστροφές χρέωσης συνολικού ύψους 2.480,00 £ για κάθε κατάθεση, καθώς δεν έχω λάβει τις υπηρεσίες που μου υποσχέθηκε το καζίνο.

Έχουν επίσης σπάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους λόγω της μη διεκπεραίωσης της ανάληψης έως και 24 ώρες όπως είχε υποσχεθεί.

Έχω ελέγξει επίσης το Trust Pilot και το έχουν κάνει και σε άλλα άτομα φαίνεται.

Είναι ένα offshore καζίνο, που επιτρέπει στους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου να εγγραφούν και να παίξουν. Στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, κάθε πληρωμή προέρχεται από έναν έμπορο που ονομάζεται *wave, ο οποίος αναφέρεται ως «υπηρεσίες δικτύου υπολογιστών», σαφώς ξέπλυμα χρήματος και δόλια δραστηριότητα.

Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με το καζίνο αμέτρητες φορές, δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη, όλοι δίνουν την ίδια απάντηση, "Ο λογαριασμός σας είναι με την ομάδα συμμόρφωσης, θα λάβετε ένα email".

Είμαι σίγουρος ότι παραβιάζουν την άδειά τους και χαίρομαι πολύ που η Gaming Curacao τους ερευνά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Benjay89 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Gaming Curaçao και να υποβάλετε μια καταγγελία στέλνοντας μια περίληψη του ζητήματός σας στη διεύθυνση complaints@gaming-curacao.com . Η Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo