Immerion Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα για κλείσιμο.

Είμαι εγγεγραμμένος στο gamstop εδώ και 5 χρόνια. Έτσι, έψαχνα για ένα καζίνο που μπορώ να χρησιμοποιήσω, το οποίο είναι εύκολο στη χρήση και έχει καλή επιλογή. Αυτό με έφερε στο Immerion. Παρατήρησα γρήγορα ότι τα όρια κατάθεσης δεν λειτουργούν. Επίσης, δεν μπορούσα να κλείσω τον λογαριασμό με μη αυτόματο τρόπο. Έτσι έχασα κάποια χρήματα σε λίγο χρόνο, κάτι που ήξερα ότι θα το έκανα, έτσι επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μετά από μερικές προσπάθειες τους έκανα να κλείσουν τον λογαριασμό. Αργότερα έγινε πρόβλημα. Τους είχα πει ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο που δεν προστατεύουν τα μέτρα ασφαλείας τους. Ακόμα αργότερα μου επέτρεψαν να παίξω ξανά αφού μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών. Τώρα βρίσκομαι στην κατάσταση που δεν μπορώ να βρω κανέναν τρόπο να κρατήσω αυτόν τον ιστότοπο μακριά από τη ζωή μου. Είναι πάντα εκεί, δεν μπορεί να απαλλαγεί από αυτό. Ακόμη και τώρα τους είπα για αυτό και ότι έχω διαβάσει πράγματα για αυτούς σε αυτόν τον ιστότοπο, είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και τη λήψη επιστροφής χρημάτων, τα οποία νομίζω ότι τα 200 έχασα μόνο αφού τους το είπα τα προβλήματά μου και γιατί πρέπει ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέσω email, έχω λάβει διαφημιστικά email και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός, δεν έχω καταθέσει εκεί από την τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους για αυτό.

Αγαπητέ Tatty,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Immerion Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη του καζίνο που οδήγησε στο αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού σας; Το email μου είναι tomas@casino.guru
• Θα μπορούσατε να δώσετε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που περιγράφετε παρέχοντας ημερομηνίες των βασικών γεγονότων;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ για την απάντηση. Είμαι στη διαδικασία να συγκεντρώσω τις πληροφορίες σωστά και με ακρίβεια. Έπρεπε να κάνω ένα αίτημα πρόσβασης θέματος για να λάβω τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών για αυτό. Δυστυχώς, δεν μπορούσα να το ζητήσω μόνο στη ζωντανή συνομιλία για να επιταχύνω τα πράγματα. Έκτοτε έχουν απενεργοποιήσει τη δυνατότητα χρήσης της λειτουργίας υποστήριξης εντός του ιστότοπού τους για μένα, μόλις το παρατήρησα σήμερα, αλλά ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος. Τους έστειλα λοιπόν email για την κατάσταση και θα σας στείλω email όταν λάβω απάντηση. Ευχαριστώ και πάλι.

Ευχαριστώ για το email και την απάντησή σας.

Κατανοήστε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ενημερώσατε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου δεν μπορούμε να βοηθήσουμε.

Εάν έχετε αποθηκευμένα email στα οποία παραδέχεστε στο καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου σας ή παρόμοια επικοινωνία, προωθήστε τα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ/-ή Tatty,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.