Ο παίκτης από την Εσθονία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 700 € σε κέρδη. Μετά την επιτυχή ανάληψη των 80 €, το καζίνο ακυρώνει την υπόλοιπη ανάληψη, δηλώνοντας ότι τα στοιχήματα είναι υπό εξέταση για δίκαιο παιχνίδι. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο λογαριασμό και δεν υπάρχουν προηγούμενα προβλήματα, ο παίκτης δεν λαμβάνει απαντήσεις από την υποστήριξη μέσω email και υποπτεύεται ότι το καζίνο εμποδίζει την ανάληψη σκόπιμα.
Το πρόβλημά μου είναι ότι κέρδισα 700€. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά δεν επιβεβαιώθηκε εντός 24 ωρών και μετά σταμάτησα την ανάληψη και έκανα νέα ανάληψη ύψους 80 € η οποία πέρασε και έφτασε στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσα σε 1 ώρα. Μετά από αυτό προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπόλοιπου ποσού αλλά στη συνέχεια το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη μου και έλαβα αυτό το μήνυμα: Η ανάληψη δεν είναι δυνατή
Τα προηγούμενα στοιχήματά σας εξετάζονται από τον πάροχο παιχνιδιών ή αθλημάτων για να διασφαλιστεί το δίκαιο παιχνίδι. Μπορείτε να αποσύρετε ξανά μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος και πάντα έπαιζα με ειλικρίνεια. Είναι η πρώτη φορά στη ζωή μου που έλαβα τέτοιο γράμμα από καζίνο. Η ζωντανή υποστήριξη λέει ότι δεν μπορούν να το ελέγξουν επειδή δεν μου έχουν απαντήσει όλα σχετικά με τον πάροχο παιχνιδιών και την υποστήριξη email. Τα χρήματα εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό μου δωρεάν για χρήση, υποψιάζομαι ότι είναι επίτηδες, οπότε θα τα ξόδευα.
Αγαπητέ Blackscale,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
