Immerion Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης KYC.

Γεια, είμαι κανονικός παίκτης διαδικτυακού καζίνο

Έχω κάνει 2 επιτυχημένες αναλήψεις από το immerion casino στο παρελθόν

180 ευρώ στο skrill και 350 USD στο πορτοφόλι κρυπτογράφησης πριν

Όταν προσπάθησα να κάνω την 3η ανάληψη των 400 USD (το ενεργό υπόλοιπο είναι τώρα 960 USD), το καζίνο ζήτησε επαλήθευση kyc

Αυτό συνέβη στις 6/Νοέμβριος 2024

Έδωσα όλα τα έγγραφα και στη συνέχεια στις 7/11 το καζίνο με ζήτησε να περιμένω 10 ημέρες επειδή "έστειλαν τη συνεδρία παιχνιδιού μου σε παρόχους για έλεγχο"

Μόλις τελείωσε η προθεσμία των 10 εργάσιμων ημερών και ακόμα λένε ότι δουλεύουν στο kyc

Θέλω βοήθεια για να μπορέσω να κάνω ανάληψη καθώς τώρα ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να κάνει ανάληψη

Αγαπητέ drmoker13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Immerion Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη καζίνο και τι συζητήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια, ναι, πήρα ένα μπόνους κατάθεσης και αφού στοιχηματίστηκα σε κουλοχέρηδες, είχα 1300 USD

Κατάφερα να κάνω ανάληψη 300 και μετά μου ζήτησαν το kyc στις 7 Νοεμβρίου παρείχαν όλα τα έγγραφα και στη συνέχεια το καζίνο είπε ότι χρειάζεται 10 ημέρες για το kyc μου καθώς έστειλε την κριτική του παιχνιδιού στους παρόχους

Αγαπητέ drmoker13,

• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο από την τελευταία σας απάντηση;
• Αναφέρετε ποια παιχνίδια, κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια έχετε παίξει στο καζίνο ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους.
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία από το καζίνο, μοιραστείτε την μαζί μου εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru

Γεια σας τελευταία Έλαβα ένα email για πρόσθετη selfie και χάρτινο λογαριασμό για απόδειξη της διεύθυνσης Κατάφερα να στείλω selfies και τραπεζικό αντίγραφο και τον τηλεφωνικό λογαριασμό τελευταία ενημέρωση ήταν την Παρασκευή 22 Νοεμβρίου

Εάν το πρόβλημά σας με το καζίνο εξακολουθεί να υφίσταται,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιους κουλοχέρηδες παίζετε;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Το καζίνο δεν με έχει επαληθεύσει ακόμη ότι ζήτησε απόδειξη χρηματικών ποσών

Και δεν απαντά ποτέ στα μηνύματά μου

Τι εννοείς τι κουλοχέρηδες;

Σιδηροπρίονο με ρεαλιστικούς κουλοχέρηδες κ.λπ

Αγαπητέ drmoker13,

Δώστε μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο για να υποστηρίξετε το παράπονό σας. Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Στέλνω ένα email

Ευχαριστώ πολύ drmoker13 για τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ drmoker13,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Immerion Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Immerion Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ drmoker13 και γκουρού του καζίνο,

Λάβαμε μια απάντηση από το τμήμα KYC που αναφέρει ότι ένα έγγραφο δεν έγινε δεκτό επειδή ήταν εκπρόθεσμο.

Σας έχουμε στείλει μια επιστολή σχετικά με αυτό το θέμα σήμερα.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη αυτή την περίοδο.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Immerion Casino

Αγαπητέ Immerion Casino,

ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα email. Θα μπορούσατε να το ξαναστείλετε σε katarina.d@caisno.guru .

Θα δεχόσασταν νέα έγγραφα για επαλήθευση, παρακαλώ;