Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει αυτοαποκλειστεί από αδελφές καζίνο. Όταν άνοιξε έναν νέο λογαριασμό, διαβεβαιώθηκε ότι ήταν εντάξει, καθώς δεν υπήρχε κανένα αρχείο για τον αυτο-αποκλεισμό.
Χαίρετε
Άνοιξα έναν λογαριασμό με το Igame και μετά ανακάλυψα ότι έχουν εμπορικά σήματα στο Unibet και το Mariacasino και μεγάλους παίκτες.
Συνομίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους και ρώτησα αν θα μπορούσατε να ανοίξετε έναν λογαριασμό μαζί σας εάν αποκλείσατε τον εαυτό σας από τη Unibet maria και τους μεγάλους παίκτες, τότε είπαν όχι ότι δεν είναι δυνατόν και ρώτησα πώς συνέβη που μου επιτρέπετε να άνοιξε λογαριασμό μαζί σου (Igame) αν και έχω αποκλείσει τον εαυτό μου από την Unibet maria και τους μεγάλους παίκτες; Τότε είπε ότι θα διαβιβάσει την υπόθεσή μου στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα λάβω απάντηση μέσω ταχυδρομείου. Περίμενα μερικές εβδομάδες χωρίς να λάβω καμία απάντηση. Άκουσα από τον εαυτό μου την περασμένη εβδομάδα και ήθελα να μάθω πώς πήγε η υπόθεσή μου, τότε τους είπα ότι περίμεναν ενημέρωση και ότι θα συνέχιζα να περιμένω. Τίποτα δεν συνέβη και χθες άκουσα ξανά τον εαυτό μου. Και σοκαρίστηκα όταν είπαν ότι δεν μπορούσαν να δουν αυτο-αποκλεισμό. Ρώτησα πώς θα μπορούσε να είναι δυνατό. Έχω απολύσει τον εαυτό μου από την Unibet maria και τους μεγάλους παίκτες, προτού ανοίξω λογαριασμό μαζί σας (Igame).
Το πρόβλημα είναι όταν συνομιλείτε με το Mariacasino Unibet και την κύρια εξυπηρέτηση πελατών, τότε συναντάτε το ίδιο άτομο. Συνομίλησα με ένα κορίτσι που ονομάζεται Nathalie στο Igame και είπε ότι δεν μπορεί να δει αυτοαποκλεισμό σε άλλες εταιρείες. Είπα εντάξει, τότε πήγα στο Unibet για να τους ρωτήσω γιατί να μην πάνε και να συνδεθώ, τότε συναντώ ξανά τη Nathalie στο Unibet και είπε επειδή ήμουν αυτοαποκλεισμένος, της ρώτησα αν ήταν το ίδιο άτομο με το οποίο συνομιλούσα στο igame και στη συνέχεια είπε ψέματα και είπε όχι. Ήμουν τόσο έκπληκτος και σοκαρισμένος. Πώς μπορούν να παίξουν μαζί μου; Γιατί δεν μπορούν να είναι ειλικρινείς και να παραδεχτούν ότι έκαναν λάθος και απλώς τους επιστρέψουν τα χρήματα που έχασα.
Μωσ Μωυσής
Αγαπητέ Μωυσή,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να επιβεβαιώνουν τον αποκλεισμό σας από τις αδελφές χαρτοπαικτικές λέσχες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας ή έχετε αποκλείσει τους λογαριασμούς σας για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ Μωυσή για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Μωυσή.
Δεν μπορώ να μιλήσω σουηδικά, αλλά καταλαβαίνω την άποψή σας. Βασίζομαι στους εκπροσώπους του καζίνο.
Θέλω να ζητήσω από τους εκπροσώπους του καζίνο να με βοηθήσουν σε αυτήν την περίπτωση και να μας εξηγήσουν πού είναι το πρόβλημα.
Γεια και ευχαριστώ για την απάντησή σας
Έχω λάβει απάντηση από αυτούς και μοιάζει με αυτό
Εξετάσαμε τους λογαριασμούς σας και δεν έχετε ανασταλεί ποτέ μόνιμα σε καμία από τις μάρκες μας Maria Casino, Unibet, Bingo, Big Players ή μαζί μας στο Igame.
Έχετε χρησιμοποιήσει τον αυτο-αποκλεισμό για διάφορες χρονικές περιόδους από 24 ώρες έως 6 μήνες, κυρίως στον λογαριασμό σας με τη Unibet, αλλά δεν έχετε ζητήσει ποτέ μόνιμο κλείσιμο.
Στη συνέχεια, επιλέξαμε να κλείσουμε μόνιμα τους λογαριασμούς σας μαζί μας μετά τα ενοχλητικά σχόλιά σας που είχατε μαζί μας στη συνομιλία σας μαζί μας στο Igame 22 / Apr / 20
Οι λογαριασμοί σας είναι πλέον οριστικά κλειστοί σε όλες τις επωνυμίες μας και σας ενθαρρύνουμε να μοιραστείτε μερικούς από τους συνδέσμους στο κάτω μέρος του email.
Λόγω των παραπάνω πληροφοριών, δεν υπάρχει πιθανότητα αποπληρωμής των ζημιών σας.
Εξάλλου, έχω αυτοαποκλεισθεί και δεν θυμάμαι ακριβώς αν ήταν μόνιμη ή μερικούς μήνες ή χρόνια. Το μόνο πράγμα που ξέρω είναι ότι έχω αποκλειστεί από τον Unibet maria και τους μεγάλους παίκτες. Και όταν το κάνετε αυτό, δεν μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμό με Igame, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχει σημασία αν είναι μόνιμο ή προσωρινό. Θα έπρεπε να με είχαν σταματήσει όταν θα άνοιγα λογαριασμό μαζί τους (IGame)
Μωσ Μωυσής
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το iGame Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Μωυσή, προσπαθώ να λάβω μερικές απαντήσεις από ένα αρμόδιο άτομο μέσω του Skype.
Σε περίπτωση που δεν απαντήσουν εδώ, θα σας οδηγήσουμε στην αρχή αδειοδότησης και θα σας βοηθήσουμε να υποβάλετε καταγγελία εκεί.
Μέχρι στιγμής, δεν ανταποκρίνονται.
Λυπάμαι πολύ για τα προβλήματά σας.
Επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες.
Λυπάμαι Μωυσή αυτές τις μέρες οι άνθρωποι είναι πολύ απασχολημένοι, οπότε η εύρεση του σωστού ατόμου που μπορεί να με βοηθήσει δεν είναι εύκολη υπόθεση.
Γεια Μωυσή.
Λυπάμαι πολύ για όλες τις καθυστερήσεις. Ήμουν σε θέση να βρω μια καλή επαφή με το καζίνο - ο λογαριασμός τους έχει ρυθμιστεί τώρα. Ενημερώνονται για την υπόθεσή σας και μου υποσχέθηκαν κάποια βοήθεια και απαντήσεις.
Επαναφέρω το χρονόμετρο και θα δούμε τι θα βρουν.
Μωυσή, λυπάμαι για τόσο μεγάλη αναμονή. Ρυθμίζω ένα χρονόμετρο για 3 ακόμη ημέρες. (μου έγραψαν μέσω email ότι θα εξετάσουν την περίπτωσή σας, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω πληροφορίες) Χθες τους έγραψα ένα email για να βιάσω την απάντηση.
Εάν δεν απαντήσουν μέχρι την Παρασκευή, θα κλείσουμε το παράπονό σας ως "άλυτο".
Ευχαριστώ πολύ
Εάν δεν απαντήσουν, παρακαλώ βοηθήστε με με τον τρόπο που προχωράω, ώστε να μπορώ να υποβάλω το παράπονό μου στην αρχή αδειοδότησης
Να εχετε μια ομορφη μερα
Μωυσή, στην περίπτωσή σας είναι https://www.spelinspektionen.se/
Κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, ένας άλλος εκπρόσωπος του καζίνο ήρθε σε επαφή μαζί μου. Μπορεί να σας απαντήσουν σύντομα.
Μίλησα με άλλους εκπροσώπους του καζίνο, αλλά μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να απαντήσει.
Η πρότασή μου είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με την άδεια τζόγου.
Ακολουθούν τα στοιχεία επικοινωνίας:
På grund av rådande κατάσταση med covid-19 kan vi ha längre svarsvarstider μέχρι allmänheten και vanligt.
Vi har öppet vardagar klockan 09.30 - 12.00.
Telefontid: klockan 09.30 - 11.30 Tel 0152-650 100 Fax 0152-650 180
E-post: registrator@spelinspektionen.se
Για άλλη μια φορά, λυπάμαι πολύ που διαρκεί τόσο πολύ - περίμενα πολύ πιο γρήγορη προσέγγιση από το καζίνο με τόσο καλή βαθμολογία. Επικοινωνήσαμε με αυτό το καζίνο τρεις φορές και κάθε φορά που μας υποσχέθηκαν βοήθεια. Δυστυχώς, δεν έχει συμβεί μέχρι τώρα.
Εντάξει
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Θα επικοινωνήσω μαζί τους και ελπίζω για δικαιοσύνη
Θα παραμείνω ανοικτή η καταγγελία και ενημερώστε μας πότε θα σας απαντήσει η αρχή αδειοδότησης.
Χαίρετε
Έχω γράψει στην επιθεώρηση τυχερών παιχνιδιών, αλλά δεν λαμβάνουν τέτοιου είδους καταγγελίες.
Η σουηδική επιθεώρηση τυχερού παιχνιδιού δεν δοκιμάζει διαφορές μεταξύ παικτών και κατόχων άδειας.
Βλέπω ότι η Igame έκλεισε το Καζίνο της
Παρακαλώ πώς προχωράτε;
Υπάρχει διεθνές μέρος για έφεση;
Φαίνεται ότι σταματούν να λειτουργούν μόνο στη Σουηδία. Θα προσπαθήσω να έχω καλύτερη επαφή με κάποιον που θα μπορούσε να εξηγήσει τι συνέβη και πιθανώς το MGA θα μπορούσε να βοηθήσει τότε.
Γεια Μωυσή.
Σήμερα λάβαμε τις πληροφορίες από μια άλλη επαφή που προτείνει να επικοινωνήσετε ξανά με την υποστήριξή τους και θα σας εξηγήσουν όλους τους λόγους πίσω από την απόφασή τους. Παρακαλώ, Μωυσή, προσπαθήστε να τους γράψετε ξανά. Προσπαθούμε απεγνωσμένα να βρούμε κάποιον, ο οποίος θα εξηγήσει εδώ στο φόρουμ μας τι συνέβη στην περίπτωσή σας. Δυστυχώς, δεν θέλουν να το συζητήσουν δημοσίως. (και πραγματικά δεν ξέρω γιατί - μπορούμε να κάνουμε τις δημοσιεύσεις τους ιδιωτικές)
Έχω επικοινωνήσει μαζί τους, αλλά δυστυχώς δεν έχω ποτέ απάντηση στην ερώτησή μου.
Πολύ ενοχλητικό
Απλώς δοκιμάστε μια ακόμη φορά. Μας είπαν ότι θα σας εξηγήσουν τι συνέβη όταν θα επικοινωνήσετε μαζί τους.
(Γεια Μωυσή,
Σας έχουμε ήδη ενημερώσει για αυτό.
Ποτέ δεν αποκλείσατε μόνιμα τον εαυτό σας από εμάς.
Έχετε χρησιμοποιήσει τον αυτο-αποκλεισμό για διάφορες διαφορετικές χρονικές περιόδους από 24 ώρες έως 6 μήνες, κυρίως στον λογαριασμό σας Unibet, αλλά δεν έχετε ζητήσει ποτέ μόνιμο κλείσιμο. »
Διαβάστε τις παραπάνω πληροφορίες.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας εύχομαι μια συνεχή ευχάριστη μέρα!
Με εκτιμιση,
Νάταλι)
Τους ρώτησα προηγουμένως αν θα μπορούσατε να ανοίξετε έναν λογαριασμό εάν αποκλείσατε τον εαυτό σας από την Unibet maria και τους μεγάλους παίκτες (όχι μόνιμα) και τους είπα ότι δεν είναι δυνατόν. Και όταν τους ρώτησα πώς μου επέτρεπε να ανοίξω λογαριασμό μαζί σου, τότε έχω την απάντηση σχετικά με τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Είμαι απλώς απογοητευμένος και θυμωμένος
Ο Μωυσής, στην περίπτωσή σας, εξαρτάται πότε και για πόσο καιρό τον εαυτό σας αποκλείσατε. Έχετε κάποια στοιχεία για τον αυτοαποκλεισμό; (στείλτε με email τι τους στείλατε για παράδειγμα;) Μπορείτε να προωθήσετε όλες αυτές τις πληροφορίες στο email μου; (matej@casino.guru)
Τεχνικά, εάν κάνατε αυτοαποκλεισμό για μικρό χρονικό διάστημα, είναι πιθανό ότι όταν κάνατε την εγγραφή στο καζίνο iGame, ο παλιός αυτοαποκλεισμός σας είχε ήδη λήξει.
Αγαπητέ Μωυσή,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Σε αυτήν την ενδιαφέρουσα περίπτωση, μας λείπουν βασικές αποδείξεις από τον Μωυσή.
Το καζίνο μας έδωσε μια εξήγηση για το τι συνέβη (χωρίς αποδείξεις) και σε αυτήν την περίπτωση, η μόνη πιθανή λύση για τον Μωυσή είναι να επικοινωνήσει με τη MGA.
Κλείνουμε αυτό το παράπονο με την κατάσταση "Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται"
Ο Moses ή το Casino μπορεί να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.