Ο παίκτης από την Αυστρία είχε δημιουργήσει κατά λάθος δύο λογαριασμούς στο IceCasino. Μόνο ένας λογαριασμός είχε επαληθευτεί και χρησιμοποιηθεί για καταθέσεις. Όταν προσπάθησε να αποσύρει κέρδη 400 ευρώ, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Μετά την υποβολή της καταγγελίας της, είχε καταφέρει να καταλήξει σε συμφωνία με το IceCasino. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Γειά σου,
Δημιούργησα κατά λάθος δύο λογαριασμούς στο ICE Casino.
Ωστόσο, μόνο ένα από αυτά επαληθεύτηκε και έχω καταθέσει πολλά χρήματα σε αυτό.
Τώρα, ήθελα να κάνω ανάληψη κερδών 400€ για πρώτη φορά και μπλοκάστηκα.
Αγαπητέ Εσκιμιέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το IceCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε δημιουργήσατε αυτούς τους δύο λογαριασμούς στο καζίνο; Έχετε παίξει με μπόνους σε κανέναν λογαριασμό;
Ήσασταν σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο πριν υποβάλετε ένα παράπονο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Τώρα βρήκα μια συμφωνία με το ICE Casino. Ευχαριστώ για τη βοήθεια!
Αγαπητέ Εσκιμιέ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το IceCasino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
