IceCasino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενου διπλότυπου λογαριασμού.

Καλό απόγευμα

Δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο κάνω κατάθεση Δεν έλαβα κανένα μπόνους κέρδισε ένα ποσό 1000 € και κλείδωσαν τον λογαριασμό μου λόγω διπλής παραβίασης λογαριασμού. Δεν έχω δεύτερο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και έχω δώσει όλες τις πληροφορίες αυτό μου ζητήθηκε και έγγραφα, αλλά λένε ότι θα ακυρώσουν όλα τα κέρδη μου

Αγαπητέ Speedhul,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Ποιες πληροφορίες σας ζητήθηκαν; Έχετε υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Καλημέρα,

ναι, είναι πιθανό επειδή χρησιμοποιώ ένα φιλικό wifi ότι έχει ήδη λογαριασμό και ήταν αυτός που με ενημέρωσε για το καζίνο. Επίσης, τους στέλνω την ταυτότητά μου, την επαλήθευση εισοδήματος και επίσης την επαλήθευση διεύθυνσης. Μου ζητούν μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας αλλά όταν προσπαθώ να μπω και να ανεβάσω τα έγγραφα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε

Σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο να στείλετε τις πληροφορίες μέσω άλλων μέσων (ζωντανή συνομιλία ή email), καθώς ο λογαριασμός σας ήταν αποκλεισμένος;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο για το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Μιλάω μαζί τους μέσω συνομιλίας. Τους ρώτησα αν μπορώ να τους στείλω οποιοδήποτε έγγραφο για να τους αποδείξω ότι είναι ο μοναδικός μου λογαριασμός και μου είπαν ότι η απόφαση του διαχειριστή είναι οριστική και δεν μπορεί να αλλάξει. Τους ζήτησα το απόδειξη που δείχνει ότι έχω 2 λογαριασμούς και δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα. Επίσης μου είπαν ότι η μόνη λύση είναι να κάνω voip τον λογαριασμό μου.

Ναι, αυτή η κάρτα είναι δική μου, θα σας στείλω μια φωτογραφία με την οποία κρατάω την κάρτα, αν χρειαστεί. Δεν αναγνωρίζω αυτό το email, ίσως κάποιος από το σπίτι μου να το χρησιμοποίησε χωρίς να το ξέρω.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή τους.

Αγαπητέ Ice Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί θεωρείτε τον λογαριασμό του Speedhul διπλότυπο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Το email δεν σημαίνει τίποτα για μένα και η κάρτα μου ανήκει.

Σχετικά με το τρίτο μέρος της ερώτησης δεν κατάλαβα την ερώτησή σας

Αγαπητέ Speedhul

Δώσατε το τηλέφωνό σας σε κάποιον να παίξει στο Icecasino;

Δώσατε την τραπεζική σας κάρτα σε κάποιον για κατάθεση στο Icecasino;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Μετά από έρευνα ανακάλυψα ότι ο ανιψιός μου χρησιμοποίησε την κάρτα μου χωρίς να ξέρω τίποτα γι 'αυτό και το email είναι γεια

Αγαπητέ Ice Casino,

Πότε δημιουργήθηκαν αυτοί οι λογαριασμοί; Καταλαβαίνω καλά ότι οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν από την ίδια συσκευή;

3 εβδομαδες τωρα μετα απο ολα αυτα τα γεγονοτα που δεν εχω διπλο λογαριασμο και δεν (απατεωνα)με χρηση μπονους μονο καταθεση με την ιδια καρτα και φυσικα ο λογαριασμος δεν δημιουργηθηκε απο την ιδια συσκευη ακόμα περιμένω για μια απάντηση… από ένα καζίνο ότι ο δείκτης ασφάλειας είναι πολύ συγγνώμη αλλά αυτό είναι απαράδεκτο με οποιονδήποτε τρόπο. Έχω παίξει σε τόσα πολλά ζωντανά καζίνο έχασα χρήματα κερδίζω χρήματα αλλά αυτό δεν έχει ξαναγίνει!! Ice casino δώστε μου λύση η υποστήριξη πελατών σας είναι κάτω από το μέσο όρο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ο γκουρού του καζίνο ευχαριστεί για την απάντησή σας, αλλά εάν το ice casino δεν απαντήσει, αυτό σημαίνει ότι έχασα τα χρήματά μου και δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο;

Αγαπητέ Speedhul,

Έχετε πληροφορίες για το πότε χρησιμοποιήθηκε η κάρτα σας για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας και του λογαριασμού του ανιψιού σας; Μάθατε ποιος λογαριασμός δημιουργήθηκε πρώτος; Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Αγαπητέ/-ή Speedhul,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ο λογαριασμός των ανιψιών μου δημιουργήθηκε πρώτα σίγουρα και πότε ακριβώς δεν θυμάται, αλλά σίγουρα δεν χρησιμοποίησε μπόνους απλώς χρησιμοποίησε την κάρτα μου για να συμπληρώσει είναι φυσιολογικό μόνο για αυτό για να κλειδώσει τον λογαριασμό μου; Κλείδωσα το πρώτο που χρησιμοποίησε το δικό μου κάρτα χωρίς την έγκρισή μου

Λυπάμαι, αλλά αν ο λογαριασμός του ανιψιού δημιουργήθηκε πρώτα, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο.

Είστε υπεύθυνοι για τους τρόπους πληρωμής και τις συσκευές σας και ο ανιψιός σας δεν θα μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση εάν δεν καταθέσει με δικά του χρήματα και χρησιμοποιήσει τη συσκευή του.

Εάν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας αργότερα, το καζίνο δεν θα έχει λόγο να μην θεωρήσει έναν τέτοιο λογαριασμό ως διπλότυπο, καθώς είναι σχεδόν αδύνατο να πούμε με βεβαιότητα ότι δεν είστε εσείς που δημιουργήσατε και χρησιμοποιήσατε τον λογαριασμό.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες περιστάσεις που δεν έχω εξετάσει, διαφορετικά θα απορρίψω το παράπονό σας.

Δηλαδή λέτε ότι είναι νόμιμο από το καζίνο να λαμβάνεται ακόμη και το ποσό της κατάθεσης και όχι μόνο τα κέρδη είναι σωστό;

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω.

Βοηθάμε να ανακτηθούν οι καταθέσεις από τα καζίνο μόνο σε εκείνους τους παίκτες που πιστεύουμε ότι είναι κατάλληλοι για επιστροφές χρημάτων.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, έχετε την επιλογή να υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, που είναι το Curacao Antillephone. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω email στη διεύθυνση certria@gaminglicences.com

Ελπίζω ένα παρόμοιο θέμα να σας αποφύγει στο μέλλον.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.