Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Japan has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα μια κατάθεση 1000 ¥ στις 22 Δεκεμβρίου, αλλά λόγω τεχνικού προβλήματος, η αντανάκλαση καθυστέρησε, οπότε μου είπαν να περιμένω μέχρι να λυθεί το πρόβλημα.
Επειδή είναι πιθανό να εισήγαγα λάθος την ταυτότητά μου, έκανα ξανά ελάχιστη κατάθεση 1000 ¥ στις 31 Δεκεμβρίου.
Έκανα μια έρευνα επειδή δεν αντικατοπτρίστηκε εντός 1 ώρας κατά τη στιγμή της πληρωμής, αλλά θα αντικατοπτριστεί εντός 24 ωρών, οπότε αν δεν αντικατοπτρίζεται εντός 24 ωρών, θα ρωτήσω στο πλάι, η ίδια απάντηση με την προηγούμενη φορά .
Και ακόμα και οι δύο καταθέσεις δεν αντανακλώνται
I made a deposit of ¥1000 on December 22nd, but due to a technical problem, the reflection was delayed, so I was told to wait until the problem was resolved.
Since it is possible that I entered my ID incorrectly, I made a minimum deposit of ¥1000 again on December 31st.
I made an inquiry because it was not reflected within 1 hour at the time of payment, but it will be reflected within 24 hours, so if it does not reflect within 24 hours, I will inquire on the side, the same answer as last time.
And still both deposits are not reflected
12/22日に¥1000円入金するが技術的な問題により、反映が遅れてるので問題解決まで待てと言われ現在1/1に至る。
自分のID入れ間違えも考えられるので、12/31に再度最小金額¥1000-入金。
入金時に1時間以内に反映されなかったので問い合わせるが、24時間以内の反映なので24時間以内に反映しなかったら、サイド問い合わせろと前回と同じ回答。
そして、未だに両方の入金反映されず
Αγαπητέ RGV250,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα σε εσάς ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Παρακαλούμε προωθήστε τις αποδείξεις πληρωμής σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear RGV250,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise which payment method you have opted for? Please forward your payment receipts along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστούμε, RGV250, για το προωθημένο email. Καταλαβαίνω καλά ότι μία από τις καταθέσεις έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε επικοινωνήσει αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο και έχετε δώσει τον αριθμό αναγνώρισης συναλλαγής, παρακαλώ;
Thank you, RGV250, for the forwarded email. Do I understand correctly that one of the deposits has been credited to your casino account already? Have you communicated this issue with the casino directly and provided the transaction ID number, please?
Ζήτησα επιβεβαίωση λέγοντας την ταυτότητά μου στο chat, αλλά η απάντηση ήταν ότι το καζίνο δεν μπορούσε να επιβεβαιώσει την πληρωμή.
Ήταν μια απάντηση που μπορούσε να γίνει αισθητή μόνο ως μια παραπλανητική στάση ως συνήθως.
Μπορεί να καθυστερείτε σκόπιμα την πληρωμή.
I asked for confirmation by telling my ID in the chat, but the answer was that the casino could not confirm the payment.
It was a response that could only be felt as a deceptive attitude as usual.
It may be that you are intentionally delaying the payment.
チャットにてIDを伝えて確認してもらいましたが、カジノ側に入金確認出来てないとの回答でした。
相変わらず誤魔化しの姿勢にしか感じられない対応でした。
意図的に入金反映遅らせてるのではないでしょうか。
Δεν έχω θέσει κανένα θέμα σχετικά με τις αναλήψεις και το KYC.
Μόλις σας έστειλα ένα email με επιπλέον εικόνες εγγράφων.
Επιλύστε το ζήτημα ότι η κατάθεση στις 22/12 δεν έχει εμφανιστεί ακόμα.
31/12 Επιβεβαίωσα τελικά ότι η κατάθεση αντικατοπτρίστηκε χθες.
I have not raised any issues regarding withdrawals and KYC.
I just sent you an email with additional document images.
Please resolve the issue that the deposit on 12/22 has not been reflected yet.
12/31 I finally confirmed that the deposit was reflected yesterday.
出金、KYCについては私は問題提起してません。
追加の書類画像は先程メールにて送りました。
12/22の入金がまだ反映されてない事を解決して下さい。
12/31入金分はようやく昨日反映確認しました。
Εάν μπορώ να δανειστώ αυτό το μέρος, θα ήθελα να μιλήσω για όλες τις σκέψεις κατάθεσης και τις αναλήψεις εδώ.
Αυτό συμβαίνει γιατί ακόμα κι αν ρωτήσω μέσω chat, λαμβάνω λάθος απάντηση, και όσον αφορά τις ερωτήσεις μέσω e-mail, δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση τις τελευταίες ημέρες.
Ρώτησα για τη συμπλήρωση της διαδικασίας απόσυρσης στο chat σήμερα το πρωί, αλλά μου δόθηκε λάθος απάντηση. Είναι ένα σημείο για να επισκεφθείτε την τράπεζα.
Νομίζω ότι η εκπαίδευση των εργαζομένων δεν είναι αρκετή.
Η σωστή απάντηση ήταν το πεδίο εισαγωγής ταχυδρομικού κώδικα.
Μου είπε ένας άλλος χειριστής.
Ελπίζω αυτό το ζήτημα να λυθεί σύντομα.
If I can borrow this place, I would like to talk about all deposit reflections and withdrawals here.
This is because even if I inquire via chat, I get the wrong answer, and regarding inquiries via e-mail, I haven't received a single reply in the past few days.
I asked about filling out the withdrawal procedure in the chat this morning, but I was given the wrong answer. It is one point to visit the bank.
I think that employee training is not enough.
The correct answer was the zip code entry field.
Another operator told me.
I hope this issue will be resolved soon.
もし、この場をお借り出来るなら全ての入金反映、出金まで此方でお話し出来ればと思います。
何故なら、チャットで問い合わせしても間違えた解答が来たり、メールでの問い合わせに関しては、ここ数日1通の返信もないからです。
今朝のチャットで出金手続きの記入について問い合わせたのですが、間違った解答をされました。銀行に訪ねろの一点張りです。
社員教育が足りてないと思います。
正解は郵便番号記載欄でした。
別のオペレーターが教えてくれました。
私は早くこの問題解決を望みます。
Σας ευχαριστούμε, RGV250, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω καλά ότι η κατάθεση από τις 31 Δεκεμβρίου έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, αλλά η κατάθεση από τις 22 Δεκεμβρίου εξακολουθεί να λείπει;
Υπάρχει πρόβλημα και με την επαλήθευση KYC;
Thank you, RGV250, for the update. Do I understand correctly that the deposit from the 31st of December was credited to your casino account already, but the one from the 22nd of December is still missing?
Is there an issue with the KYC verification as well?
Όσον αφορά το KYC, αναρωτιέμαι γιατί είναι απαραίτητα πρόσθετα αιτήματα εκτός από την επαλήθευση ταυτότητας και το υλικό επαλήθευσης διεύθυνσης.
Στην περίπτωσή μου, υπέβαλα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας και έγγραφα επαλήθευσης διεύθυνσης τη στιγμή της εγγραφής στο καζίνο και έλαβα την έγκριση.
Σε άλλα καζίνο, υπάρχουν άμεσα αιτήματα, όπως ανεπαρκή έγγραφα, όπως ασαφή έγγραφα και λήψη φωτογραφιών με πρόσωπα κατά την υποβολή.
Regarding KYC, I am wondering why additional requests other than identity verification and address verification materials are necessary.
In my case, I submitted identity verification documents and address verification documents at the time of casino registration and received approval.
At other casinos, there are immediate requests such as inadequate documents such as unclear documents and taking pictures with faces when submitting.
KYCについてですが、本人確認、住所確認の資料以外の請求が何故追加が必要なのか疑問です。
私の場合はカジノ登録時点で本人確認資料と住所確認資料を提出し、承認受けてるのです。
他のカジノでは提出時に資料の不鮮明等の不備や顔と一緒に写真を撮って等、すぐリクエストがあります。
Είναι λίγο μπερδεμένο, RGV250. Καταλαβαίνω καλά ότι όχι μόνο λείπει ακόμα μια κατάθεση, αλλά αντιμετωπίζετε δυσκολίες και στην επαλήθευση του λογαριασμού σας;
It is a bit confusing, RGV250. Do I understand correctly that not only a deposit is still missing but you're experiencing difficulties verifying your account too?
Τελικά η υπόλοιπη κατάθεση αντικατοπτρίστηκε,
Είμαι τόσο κουρασμένος από αυτό το θέμα που έχω εξαντλήσει όλα τα χρήματά μου και αποφάσισα να μην χρησιμοποιήσω κανένα καζίνο πάγου στο μέλλον.
Όλες οι καταθέσεις έχουν αντικατοπτριστεί, οπότε αυτό το θέμα έχει επιλυθεί.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το προσωπικό του GURU και το υπεύθυνο προσωπικό.
Finally the rest of the deposit was reflected,
I am so tired of this issue that I have used up all my funds and decided not to use any ice casinos in the future.
All the deposits have been reflected, so this matter is resolved.
I would like to thank the staff of GURU and the staff in charge.
ようやく残りの入金反映されましたが、
私はもうこの問題に関して疲れたので全ての資金を使い切り、今後一切アイスカジノを利用しない事にしました。
全ての入金が反映したのでこの件は解決で大丈夫です。
GURUのスタッフ、担当されたスタッフに感謝致します。
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, RGV250, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, RGV250, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.