Ο παίκτης από την απόσυρση 2.000 ευρώ σε κρυπτογράφηση από τη Γερμανία είναι μικρότερος κατά 220 ευρώ, καθώς το καζίνο χρησιμοποιούσε διαφορετική ισοτιμία από την ισοτιμία της αγοράς. Επιβλήθηκε επιπλέον χρέωση κατά την κατάθεση και θεωρεί απαράδεκτο να λάβει λιγότερο από το εγκεκριμένο ποσό.
Το καζίνο ενέκρινε την απόσυρσή μου των 2000 € σε κρυπτογράφηση, αλλά πλήρωσαν μόνο 1780 €. Όταν ρώτησα, το καζίνο επέμενε ότι χρησιμοποιούν διαφορετική συναλλαγματική ισοτιμία από την ισοτιμία της αγοράς. Αυτό δεν έχει νόημα γιατί έπρεπε να πληρώσω το επιτόκιο της αγοράς (+€50 τέλος, με το οποίο μπορώ να ζήσω) κατά την κατάθεση. Ωστόσο, είναι απολύτως απαράδεκτο να μην λαμβάνω ολόκληρα τα 2000€ μου, αλλά αντίθετα 220€ λιγότερα. Επισυνάπτω στοιχεία και
ανακοίνωση μαζί με αυτό.
Αγαπητέ lolzgamer12099,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετικά με την απόσυρση του κρυπτονομίσματος σας. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι συνήθως, δεν θεωρούμε υπεύθυνα τα καζίνο για απροσδόκητες χρεώσεις, εάν μπορούν να αποδείξουν ότι έστειλαν ολόκληρο το ποσό και ότι η χρέωση εφαρμόστηκε αργότερα από τρίτους επεξεργαστές.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Υ.Γ. Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο στο petronela.k@casino.guru .
Αγαπητή Πετρονέλα,
Δεν βρήκα καμία αναφορά στις χρεώσεις στους όρους και τις προϋποθέσεις. Οι εργαζόμενοι στη ζωντανή συνομιλία αρνούνταν επίσης συνεχώς ότι υπήρχαν αμοιβές και ισχυρίστηκαν ότι χρησιμοποιήθηκε η μέση συναλλαγματική ισοτιμία της αγοράς, κάτι που απλά δεν είναι αλήθεια.
Η ανάλυση των 220€ φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης μου. Δεν ξέρω αν το καζίνο πλήρωσε ελάχιστα 220€ ή αν κάποιος τρίτος αφαίρεσε 220€. Αλλά όπως είπα, σύμφωνα με το καζίνο, πλήρωναν σύμφωνα με τη μέση ισοτιμία και δεν χρεώθηκε καμία αμοιβή (βλ. στιγμιότυπο οθόνης), το οποίο είναι ανακριβές.
Γεια lolzgamer12099,
Οποιαδήποτε λεπτομέρεια μπορείτε να μας δώσετε θα ήταν πολύ χρήσιμη για να κατανοήσουμε το πλήρες εύρος της κατάστασης.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Κατάθεση ήταν επίσης crypto(Ltc), παιχνίδια παίζονταν σε ευρώ, αναλήψεις σε Crypto(ETH).
Ναι, το πρόβλημα ήταν το ίδιο με τη δεύτερη ανάληψη, αλλά πήρα μόνο 30€ πολύ λίγα. Φαίνεται ότι το καζίνο χρεώνει ένα τέλος 10% στις αναλήψεις κρυπτογράφησης. Συνολικά λοιπόν με απάτησαν 250€.
Γεια lolzgamer12099,
Λυπάμαι πραγματικά για την απογοήτευση που έχει προκαλέσει. Όπως έχει εξηγήσει προηγουμένως το καζίνο, εφαρμόζουν διαφορετική συναλλαγματική ισοτιμία για συναλλαγές κρυπτονομισμάτων από τις τιμές που αναφέρονται σε δημοφιλείς πηγές, όπως μηχανές αναζήτησης ή πλατφόρμες ανταλλαγής. Αυτό σημαίνει ότι η διαφορά 10% που παρατηρήσατε δεν ήταν σκόπιμη αφαίρεση αλλά μάλλον αποτέλεσμα της συναλλαγματικής ισοτιμίας που χρησιμοποιούν.
Επειδή δεν ήταν η πρώτη φορά που βιώσατε αυτή τη διαφορά, ελπίζουμε να το είχατε ήδη κάπως συνειδητοποιήσει. Επιπλέον, το καζίνο έχει εξετάσει την περίπτωσή σας και αρνήθηκε να προσφέρει οποιαδήποτε αποζημίωση.
Χωρίς νέα στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι απαιτείται επιστροφή χρημάτων, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Επικοινωνήστε αν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση ή έχετε άλλες ερωτήσεις—είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε όσο καλύτερα μπορούμε.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Αυτό είναι το θέμα: Αν επρόκειτο απλώς για διαφορετικές συναλλαγματικές ισοτιμίες, θα ήταν εντάξει. Αλλά τότε αυτή η συναλλαγματική ισοτιμία θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί στην κατάθεση. Αλλά αυτό δεν συνέβη, το καζίνο χρέωσε το επιτόκιο της αγοράς + 5% χρέωση κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης, γεγονός που καθιστά το επιχείρημά σας άκυρο. Και όχι, δεν το ήξερα από πριν. Οι προηγούμενες αναλήψεις μου έγιναν με το Jeton eWallet χωρίς χρέωση, αλλά το καζίνο έχει αφαιρέσει αυτήν την επιλογή ανάληψης, επομένως η κρυπτογράφηση είναι πλέον η μόνη διαθέσιμη επιλογή.
Γεια σας lolzgamer12099,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση—ήμουν σε διακοπές. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το κατακερματισμό συναλλαγής αντιγράφοντας και επικολλώντας το εδώ αντί για στιγμιότυπο οθόνης;
Σας ευχαριστώ πολύ.
Σας ευχαριστώ πολύ, lolzgamer12099, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Διόρθωσα το επίδικο ποσό από 220€ σε 2.220€.
Αγαπητέ lolzgamer12099 ,
Το όνομά μου είναι Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας προχωρώντας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία επικοινωνία, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω εκπροσώπους από το IceCasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε σχετική πληροφορία που θα μπορούσε να βοηθήσει στην άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ IceCasino ,
Γράφω για να ζητήσω μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με μια πρόσφατη απόσυρση που ήταν χαμηλότερη από την αναμενόμενη. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την απόκλιση στο ποσό που έλαβε ο παίκτης; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα μια ανάλυση του τρόπου υπολογισμού του τελικού ποσού ανάληψης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν χρεώσεων ή κρατήσεων που εφαρμόστηκαν.
Η βοήθειά σας στην παροχή αυτών των πληροφοριών εκτιμάται ιδιαίτερα και αναμένω την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ lolzgamer12099
Μπορείτε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας για διερεύνηση;
Ως εκ τούτου, ο παίκτης με το e-mail [έκρυψε ο διαχειριστής του φόρουμ] δεν έχει καμία δραστηριότητα παιχνιδιού.
Χαιρετισμοί
Δεν μπορώ να σας το δώσω γιατί αφού υπέβαλα αυτήν την καταγγελία πριν από τρεις εβδομάδες, αποκλείσατε τον λογαριασμό μου λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο (για τον οποίο δεν γνωρίζω τίποτα). Ο λογαριασμός είχε πάνω από 2000€, τα οποία μου παρακρατήσατε εκτός από το τέλος των 220€. Έχω ήδη γράψει πολλά email επιβεβαιώνοντας ότι δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο, αλλά αγνοήθηκαν. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, άνοιξε ένας δεύτερος λογαριασμός με ακριβώς τα ίδια στοιχεία σύνδεσης (είναι ακατανόητο να είναι ακόμη δυνατό). Ζήτησα να διαγραφεί αυτός ο λογαριασμός. Απλά θέλω επιτέλους να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στον οποίο έπαιξα με 2000€!
Αγαπητέ lolzgamer12099
Δεν είναι τεχνικά δυνατή η δημιουργία του ίδιου λογαριασμού με το ίδιο e-mail/τηλέφωνο.
Παρακαλούμε δώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε εγγραφεί στο IceCasino.
Χαιρετισμοί
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχουν γίνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις.
Αγαπητέ lolzgamer12099 ,
Φαίνεται πολύ απίθανο να δημιουργήθηκε ένας δεύτερος λογαριασμός χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια με τον πρώτο σας λογαριασμό. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά τις λεπτομέρειες;
Αγαπητέ IceCasino ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Στο μεταξύ, θα ήταν δυνατός ο εντοπισμός του λογαριασμού του παίκτη χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό συναλλαγής ή τη διεύθυνση πορτοφολιού που παρέχεται στο στιγμιότυπο οθόνης που περιλαμβάνεται στην πρώτη ανάρτηση αυτού του νήματος;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Kobu,
Απλώς επαναλαμβάνω αυτό που μου είπε η υποστήριξη του IceCasino όταν τον ρώτησα γιατί εξαφανίστηκαν όλα τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου. Είπε ότι υπήρχαν δύο λογαριασμοί με αυτό το email και ο αρχικός μου λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Μου είπε να γράψω στην υποστήριξη για να πω ότι δεν έχω εθισμό στον τζόγο αλλά δεν πέτυχε.
Έλαβα μόνο 1780€, εξ ου και το παράπονο (δείτε στιγμιότυπα). Ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
