Ο παίκτης από την απόσυρση 2.000 ευρώ σε κρυπτογράφηση από τη Γερμανία είναι μικρότερος κατά 220 ευρώ, καθώς το καζίνο χρησιμοποιούσε διαφορετική ισοτιμία από την ισοτιμία της αγοράς. Επιβλήθηκε επιπλέον χρέωση κατά την κατάθεση και θεωρεί απαράδεκτο να λάβει λιγότερο από το εγκεκριμένο ποσό.
Το καζίνο ενέκρινε την απόσυρσή μου των 2000 € σε κρυπτογράφηση, αλλά πλήρωσαν μόνο 1780 €. Όταν ρώτησα, το καζίνο επέμενε ότι χρησιμοποιούν διαφορετική συναλλαγματική ισοτιμία από την ισοτιμία της αγοράς. Αυτό δεν έχει νόημα γιατί έπρεπε να πληρώσω το επιτόκιο της αγοράς (+€50 τέλος, με το οποίο μπορώ να ζήσω) κατά την κατάθεση. Ωστόσο, είναι απολύτως απαράδεκτο να μην λαμβάνω ολόκληρα τα 2000€ μου, αλλά αντίθετα 220€ λιγότερα. Επισυνάπτω στοιχεία και
ανακοίνωση μαζί με αυτό.
Αγαπητέ lolzgamer12099,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε σχετικά με την απόσυρση του κρυπτονομίσματος σας. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι συνήθως, δεν θεωρούμε υπεύθυνα τα καζίνο για απροσδόκητες χρεώσεις, εάν μπορούν να αποδείξουν ότι έστειλαν ολόκληρο το ποσό και ότι η χρέωση εφαρμόστηκε αργότερα από τρίτους επεξεργαστές.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Υ.Γ. Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο στο petronela.k@casino.guru .
Αγαπητή Πετρονέλα,
Δεν βρήκα καμία αναφορά στις χρεώσεις στους όρους και τις προϋποθέσεις. Οι εργαζόμενοι στη ζωντανή συνομιλία αρνούνταν επίσης συνεχώς ότι υπήρχαν αμοιβές και ισχυρίστηκαν ότι χρησιμοποιήθηκε η μέση συναλλαγματική ισοτιμία της αγοράς, κάτι που απλά δεν είναι αλήθεια.
Η ανάλυση των 220€ φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης μου. Δεν ξέρω αν το καζίνο πλήρωσε ελάχιστα 220€ ή αν κάποιος τρίτος αφαίρεσε 220€. Αλλά όπως είπα, σύμφωνα με το καζίνο, πλήρωναν σύμφωνα με τη μέση ισοτιμία και δεν χρεώθηκε καμία αμοιβή (βλ. στιγμιότυπο οθόνης), το οποίο είναι ανακριβές.
Γεια lolzgamer12099,
Οποιαδήποτε λεπτομέρεια μπορείτε να μας δώσετε θα ήταν πολύ χρήσιμη για να κατανοήσουμε το πλήρες εύρος της κατάστασης.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Κατάθεση ήταν επίσης crypto(Ltc), παιχνίδια παίζονταν σε ευρώ, αναλήψεις σε Crypto(ETH).
Ναι, το πρόβλημα ήταν το ίδιο με τη δεύτερη ανάληψη, αλλά πήρα μόνο 30€ πολύ λίγα. Φαίνεται ότι το καζίνο χρεώνει ένα τέλος 10% στις αναλήψεις κρυπτογράφησης. Συνολικά λοιπόν με απάτησαν 250€.
Γεια lolzgamer12099,
Λυπάμαι πραγματικά για την απογοήτευση που έχει προκαλέσει. Όπως έχει εξηγήσει προηγουμένως το καζίνο, εφαρμόζουν διαφορετική συναλλαγματική ισοτιμία για συναλλαγές κρυπτονομισμάτων από τις τιμές που αναφέρονται σε δημοφιλείς πηγές, όπως μηχανές αναζήτησης ή πλατφόρμες ανταλλαγής. Αυτό σημαίνει ότι η διαφορά 10% που παρατηρήσατε δεν ήταν σκόπιμη αφαίρεση αλλά μάλλον αποτέλεσμα της συναλλαγματικής ισοτιμίας που χρησιμοποιούν.
Επειδή δεν ήταν η πρώτη φορά που βιώσατε αυτή τη διαφορά, ελπίζουμε να το είχατε ήδη κάπως συνειδητοποιήσει. Επιπλέον, το καζίνο έχει εξετάσει την περίπτωσή σας και αρνήθηκε να προσφέρει οποιαδήποτε αποζημίωση.
Χωρίς νέα στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι απαιτείται επιστροφή χρημάτων, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Επικοινωνήστε αν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση ή έχετε άλλες ερωτήσεις—είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε όσο καλύτερα μπορούμε.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Αυτό είναι το θέμα: Αν επρόκειτο απλώς για διαφορετικές συναλλαγματικές ισοτιμίες, θα ήταν εντάξει. Αλλά τότε αυτή η συναλλαγματική ισοτιμία θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί στην κατάθεση. Αλλά αυτό δεν συνέβη, το καζίνο χρέωσε το επιτόκιο της αγοράς + 5% χρέωση κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης, γεγονός που καθιστά το επιχείρημά σας άκυρο. Και όχι, δεν το ήξερα από πριν. Οι προηγούμενες αναλήψεις μου έγιναν με το Jeton eWallet χωρίς χρέωση, αλλά το καζίνο έχει αφαιρέσει αυτήν την επιλογή ανάληψης, επομένως η κρυπτογράφηση είναι πλέον η μόνη διαθέσιμη επιλογή.
Γεια σας lolzgamer12099,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση—ήμουν σε διακοπές. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το κατακερματισμό συναλλαγής αντιγράφοντας και επικολλώντας το εδώ αντί για στιγμιότυπο οθόνης;
Σας ευχαριστώ πολύ.
Σας ευχαριστώ πολύ, lolzgamer12099, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Διόρθωσα το επίδικο ποσό από 220€ σε 2.220€.
Αγαπητέ lolzgamer12099 ,
Το όνομά μου είναι Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας προχωρώντας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία επικοινωνία, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω εκπροσώπους από το IceCasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε σχετική πληροφορία που θα μπορούσε να βοηθήσει στην άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ IceCasino ,
Γράφω για να ζητήσω μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με μια πρόσφατη απόσυρση που ήταν χαμηλότερη από την αναμενόμενη. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την απόκλιση στο ποσό που έλαβε ο παίκτης; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα μια ανάλυση του τρόπου υπολογισμού του τελικού ποσού ανάληψης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν χρεώσεων ή κρατήσεων που εφαρμόστηκαν.
Η βοήθειά σας στην παροχή αυτών των πληροφοριών εκτιμάται ιδιαίτερα και αναμένω την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ lolzgamer12099
Μπορείτε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας για διερεύνηση;
Ως εκ τούτου, ο παίκτης με το e-mail [έκρυψε ο διαχειριστής του φόρουμ] δεν έχει καμία δραστηριότητα παιχνιδιού.
Χαιρετισμοί
Δεν μπορώ να σας το δώσω γιατί αφού υπέβαλα αυτήν την καταγγελία πριν από τρεις εβδομάδες, αποκλείσατε τον λογαριασμό μου λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο (για τον οποίο δεν γνωρίζω τίποτα). Ο λογαριασμός είχε πάνω από 2000€, τα οποία μου παρακρατήσατε εκτός από το τέλος των 220€. Έχω ήδη γράψει πολλά email επιβεβαιώνοντας ότι δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο, αλλά αγνοήθηκαν. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, άνοιξε ένας δεύτερος λογαριασμός με ακριβώς τα ίδια στοιχεία σύνδεσης (είναι ακατανόητο να είναι ακόμη δυνατό). Ζήτησα να διαγραφεί αυτός ο λογαριασμός. Απλά θέλω επιτέλους να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στον οποίο έπαιξα με 2000€!
Αγαπητέ lolzgamer12099
Δεν είναι τεχνικά δυνατή η δημιουργία του ίδιου λογαριασμού με το ίδιο e-mail/τηλέφωνο.
Παρακαλούμε δώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε εγγραφεί στο IceCasino.
Χαιρετισμοί
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχουν γίνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις.
Αγαπητέ lolzgamer12099 ,
Φαίνεται πολύ απίθανο να δημιουργήθηκε ένας δεύτερος λογαριασμός χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια με τον πρώτο σας λογαριασμό. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά τις λεπτομέρειες;
Αγαπητέ IceCasino ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Στο μεταξύ, θα ήταν δυνατός ο εντοπισμός του λογαριασμού του παίκτη χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό συναλλαγής ή τη διεύθυνση πορτοφολιού που παρέχεται στο στιγμιότυπο οθόνης που περιλαμβάνεται στην πρώτη ανάρτηση αυτού του νήματος;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Kobu,
Απλώς επαναλαμβάνω αυτό που μου είπε η υποστήριξη του IceCasino όταν τον ρώτησα γιατί εξαφανίστηκαν όλα τα χρήματά μου από τον λογαριασμό μου. Είπε ότι υπήρχαν δύο λογαριασμοί με αυτό το email και ο αρχικός μου λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Μου είπε να γράψω στην υποστήριξη για να πω ότι δεν έχω εθισμό στον τζόγο αλλά δεν πέτυχε.
Έλαβα μόνο 1780€, εξ ου και το παράπονο (δείτε στιγμιότυπα). Ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.
Αγαπητέ lolzgamer12099
Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί το αμφισβητούμενο ποσό εντός της καταγγελίας είναι 2220 ευρώ;
Με εκτίμηση
Επειδή μετά από καταγγελία για το τέλος των 220€, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και είχε ακόμα πάνω από 2000€. Άρα συνολικά μου λείπουν τουλάχιστον 2220€.
Ήταν περίπου 2000€. Είμαι 100% σίγουρος ότι το ποσό ήταν μεταξύ 1900€ και 2100€.
Αγαπητέ lolzgamer12099
Έχουμε μια πρόταση - ας ξεμπλοκάρουμε τον λογαριασμό σας και ας εφαρμόσουμε τα όρια τζόγου, μόνο για να ελέγξετε τη δραστηριότητα παιχνιδιού σας κ.λπ.
Προφανώς, θα πρέπει να καταλάβετε, ότι ο χειριστής δεν μπορούσε να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο με χιλιάδες σε υπόλοιπο.
Το θέμα με την προμήθεια θα επιλυθεί αμέσως αφού λάβουμε τις διευκρινίσεις για τα αμφισβητούμενα ποσά.
Με εκτίμηση
Ναι, καταργήστε τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου καθώς σας έχω ζητήσει πολλές φορές μέσω email. Επίσης, μου φαίνεται πολύ περίεργο που έχετε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου με ενεργή πίστωση και δεν έχετε ξεκινήσει καμία ανάληψη, παρόλο που δεν είπα ποτέ ότι είχα εθισμό στον τζόγο.
Παρακαλώ απλώς ξεκλειδώστε τον λογαριασμό μου για να μπορέσω τελικά να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.
Αγαπητέ lolzgamer12099
Σύμφωνα με τα αρχεία, ο λογαριασμός δεν είναι αποκλεισμένος. Εφαρμόστηκαν τα όρια για τον τζόγο.
Παρακαλούμε αποκτήστε δωρεάν πρόσβαση στον λογαριασμό σας και ελέγξτε το ιστορικό παιχνιδιών.
Με εκτίμηση
Το ίδιο μήνυμα σφάλματος εξακολουθεί να εμφανίζεται "Ο χρήστης είναι αποκλεισμένος"
Το email μου είναι όπως είπα και αυτό είναι επίσης 100% σωστό. Έχω λάβει email από το Icecasino εδώ και μήνες, οπότε δεν είναι δυνατόν να έκανα τυπογραφικό λάθος.
Αγαπητός
Μπορούμε να δούμε ότι προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό
lolz*** .
Για άλλη μια φορά, αυτός δεν είναι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας, δεν υπάρχει καμία δραστηριότητα παιχνιδιού εκεί.
Ο λογαριασμός σας είναι lolz**
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.
Χαιρετισμοί
lolz**
δεν είναι το email μου! Πρώτη φορά το βλέπω! Θέλω να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου που μου ανήκει και έχει 2000€! Με κρατάς μακριά από τον λογαριασμό μου τόσο καιρό με διάφορες δικαιολογίες! Θέλω τα λεφτά μου!
Επεξεργασία: Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι δημιούργησα σωστά τον λογαριασμό στις 7 Σεπτεμβρίου με το email δημιουργήθηκε.
Αγαπητέ lolzgamer12099
Ας υποθέσουμε ότι έχετε δίκιο (αλλά δεν έχετε), μπορείτε επίσης να βρείτε τυχόν e-mail που επιβεβαιώνουν τις καταθέσεις ή την ανάληψη σας στην παραπάνω διεύθυνση e-mail; (απλά μια υπενθύμιση, έχετε 11 καταθέσεις και 12 αναλήψεις)
Αυτός είναι ο αριθμός τηλεφώνου σας: +49157**593**2;
Χαιρετισμοί
Έχω πολλά τέτοια email γιατί έχω πολύ δίκιο (δείτε παράδειγμα στιγμιότυπο οθόνης)
. Ο αριθμός είναι σωστός.Αγαπητέ lolzgamer12099
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε ποτέ αλλαγή e-mail;
Χαιρετισμοί
Όχι, ποτέ. Ποτέ δεν είπα ότι έχω εθισμό στον τζόγο και δεν ζήτησα ποτέ αποκλεισμό, κάτι που σας το έχω πει πολλές φορές τις τελευταίες εβδομάδες.
Αγαπητέ lolzgamer12099
Είναι σημαντικό να καταλάβετε εάν ζητήσατε ποτέ την αλλαγή του email σας. (δεν μιλάμε τώρα για αυτοαποκλεισμό)
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ lolzgamer12099
Καθώς διεξάγουμε εσωτερική έρευνα, μπορείτε να μας ενημερώσετε, ποια γλώσσα χρησιμοποιούσατε πάντα όταν μιλούσατε στην ηλεκτρονική υποστήριξη;
Ποιες συσκευές/συσκευές χρησιμοποιήθηκαν για την πρόσβαση στον ιστότοπο;
Χαιρετισμοί
Μιλάω μόνο γερμανικά και αγγλικά. Νομίζω ότι χρησιμοποιούσα πάντα τα αγγλικά για να μιλήσω στην υποστήριξή σας.
Παίζω μόνο με το smartphone μου.
Αγαπητέ lolzgamer12099
Ευχαριστώ για τα παραπάνω
ναι, επιβεβαιώνουμε ότι όλη η αλληλογραφία με την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος αλλαγής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έγινε στην αγγλική γλώσσα.
Μπορείτε, παρακαλώ, να γίνετε λίγο πιο συγκεκριμένος με το μοντέλο(-ες) συσκευής;
Χαιρετισμοί
Χρησιμοποιώ ένα ολοκαίνουργιο Oneplus 12
Γεια σε όλους ,
Μπορώ να δω ότι έχει προστεθεί ένας σημαντικός όγκος επικοινωνίας καθ' όλη τη διάρκεια της ανοιχτής αυτής καταγγελίας. Θέλω να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου για την ενεργό συμμετοχή και την αφοσίωση του IceCasino, καθώς και τη συνεργασία του παίκτη στην αντιμετώπιση όλων των ερωτήσεων του καζίνο.
Δεδομένης της πολυπλοκότητας αυτής της υπόθεσης, ιδιαίτερα όταν ο δευτερεύων λογαριασμός είναι κατά κάποιο τρόπο συνδεδεμένος με τον κύριο λογαριασμό - αλλά φαινομενικά χωρίς συναλλαγές ή παιχνίδι - θα ήθελα να επεκτείνω το χρονοδιάγραμμα της έρευνας για να εξετάσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα. Έχω ήδη επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω ενός εξωτερικού καναλιού, αλλά καθώς η έρευνα μόλις ξεκίνησε, δεν υπάρχουν ενημερώσεις για κοινή χρήση αυτή τη στιγμή.
Να είστε βέβαιοι, μόλις λάβω οποιαδήποτε νέα πληροφορία, θα ενημερώσω αμέσως εδώ.
Σας ευχαριστούμε όλους για τη συνεχή συνεργασία και την κατανόησή σας.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι εάν κάποιος ζήτησε πραγματικά να αλλάξει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, πιθανότατα είναι ένας απατεώνας που ήθελε να αποκτήσει τον έλεγχο του λογαριασμού μου. Ελπίζω απλώς ότι το καζίνο δεν το επέτρεψε αυτό και ότι τα 2000€ μου είναι ασφαλή.
Αγαπητέ IceCasino ,
Ήθελα να παρακολουθήσω και να ελέγξω αν είχατε την ευκαιρία να εμβαθύνετε στο πρόβλημα με τον λογαριασμό του παίκτη. Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν ενημερώσεις ή ευρήματα από την έρευνά σας μέχρι στιγμής; Θα ήταν χρήσιμο να κατανοήσουμε τι συνέβη και πώς μπορεί να επιλυθεί.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Αγαπητέ Kubo
Ζητάμε λίγο περισσότερο χρόνο για να διεξαχθεί η έρευνα.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ IceCasino ,
Ήθελα να παρακολουθήσω ευγενικά και να ελέγξω εάν υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με την έρευνά σας.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
