Ο παίκτης από την Ουγγαρία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου! Περιμένω μέρες να εγκριθεί ο έλεγχος KYC αλλά τίποτα, γράφω καθημερινά online, η απάντηση είναι check in progress για ώρες/μέρες! τώρα έχω βαρεθεί να μου το λένε συνέχεια και δεν γίνεται τίποτα! Δεν μπορώ να πληρώσω το έπαθλό μου μέχρι να εγκριθεί το kyc, παίρνουν χρόνο για να μην χρειαστεί να πληρώσω το ποσό!!! Όμως καθώς διαβάζω τα σχόλια δεν χρειάζεται καν να περιμένω τα λεφτά μου γιατί δεν θα πληρωθούν!! Κάντε κάτι πολύ γρήγορα με αυτόν τον ιστότοπο καζίνο! Περιμένω την επιταγή KYC και να πάρω τα λεφτά μου !!! βοήθεια!
Hello! I have been waiting for days for the KYC check to be approved but nothing, I write online every day, the answer is checking in progress for hours/days! now I'm getting tired of being told this all the time and nothing happens! I can't pay out my prize until the kyc is approved, they are taking time so that I don't have to pay the amount!!! But as I read the comments, I don't even have to wait for my money because it won't be paid!! Do something very fast with this casino site! I am waiting for the KYC check and to get my money !!! help!
Αγαπητέ Resexx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Resexx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Όλα αυτά είναι περίεργα για μένα, παίζω και σε άλλο ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών, που είναι πολύ μεγαλύτερος από το IceCasino με περισσότερους παίκτες, π.χ. Bet365, όλοι ξέρουν ότι είναι μια μεγάλη πλατφόρμα, εκεί μπορούν να στείλουν την ειδοποίηση ότι η αναγνώριση ήταν επιτυχής μετά τις 2 μέρες, το Icecasino μετά από 9 μέρες δεν ανταποκρίνεται σε τίποτα, ενδιαφέρον!! Δεν κέρδισα πολλά, μόνο 678 ευρώ, που θέλω να μεταφέρω, αλλά και να πεθάνω θα πάρω τα λεφτά !!!
This is all strange to me, I also play on another gambling site, which is much bigger than IceCasino with more players, e.g. Bet365, everyone knows that it is a big platform, there they can send the notification that the identification was successful after 2 days, Icecasino after 9 days doesn't respond to anything, interesting!! I didn't win much, only 678 euros, which I want to transfer, but even if I die I will get the money !!!
Ευχαριστώ πολύ, Resexx, για την ενημέρωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Thank you very much, Resexx, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Χαίρετε,
Μόνο μια γρήγορη ενημέρωση, ο λογαριασμός του παίκτη είναι οριστικά αποκλεισμένος λόγω εθισμού στον τζόγο.
Υπάρχει μηδέν στο υπόλοιπο του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
Just a quick update, the player's account is permanently blocked due to gambling addiction.
There is zero on the player's balance.
Kind regards
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Resexx, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Resexx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.