IceCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Είχα λοιπόν ένα μπόνους σε αυτό το καζίνο και αφού έπαιξα στάθηκα λίγο τυχερός και κέρδισα σχεδόν 100 ευρώ μετά από αυτό κατέθεσα για να μπορέσω να κάνω ανάληψη μετά από μια μέρα μου ζήτησαν κάποια έγγραφα για να περάσω το KYC.

1ον μου ζήτησαν απλά πράγματα που έδωσα, είπαν σε κακή ποιότητα, μετά βελτίωσα την ποιότητα.

Μου ζήτησαν μια selfie με εμένα να κρατάω την κάρτα μου και μπορεί να καλυφθεί η ταυτότητά μου και οι αριθμοί στην κάρτα, τώρα μου ζητούν να βγάλω μια φωτογραφία με τη χρεωστική κάρτα στα χέρια και να δείξω όλους τους αριθμούς πάνω της. Μόλις παρείχα και αυτό.

Η ανησυχία μου είναι ότι θα με απαγορεύσουν και δεν θα μπορέσω να αποσύρω ούτε αυτά που κατέθεσα για να μην μιλήσω για αυτά που κέρδισα.

Εύχομαι πραγματικά να με βοηθήσετε να λύσω τα προβλήματα.

Αγαπητέ khevyn99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Για την τελευταία απάντηση και το τρέχον πρόβλημα το live chat μου είπε ότι κάλυπτα τους αριθμούς στην κάρτα αλλά μπορώ να το κάνω αυτό και αναφέρεται και στο site τους.

Επισύναψα σε αυτό το σχόλιο: το μέρος όπου λέει ότι μπορώ να καλύψω τους μεσαίους αριθμούς στην κάρτα, την απάντηση συνομιλίας.

Θα στείλω ένα νέο σχόλιο αμέσως μετά από αυτό με τη φωτογραφία που τους έστειλα ήδη.

Σήμερα είμαι η 10η μέρα που παλεύω να ολοκληρώσω το KYC και να λάβω τα χρήματά μου.

Επίσης, συνεχίζουν να ζητούν περισσότερες φωτογραφίες, αλλά δεν ελέγχουν καν τις παλιές στον ιστότοπό τους, όλες οι φωτογραφίες λένε ότι περιμένουν επαλήθευση.

Εδώ είναι τι τους έστειλα πριν από τη συνομιλία και μου ζητούν μια φωτογραφία μαζί μου κρατώντας την τραπεζική κάρτα.

Είχα και την ταυτότητά μου στο χέρι, λογοκρίνα την ταυτότητα μου στη φωτογραφία που ανέβασα εδώ αλλά τους έστειλα τη φωτογραφία χωρίς λογοκρισία.

Btw αφού κατέθεσα έπαιξα ξανά 450lei (περίπου 100$) και έφτασα στο 675lei (περίπου 136$).

Τα χρήματα μπόνους ήταν σαν 80 Lei που είναι σαν 16 ευρώ.

Φαίνεται ότι τώρα επαλήθευσαν το προφίλ μου και δέχτηκαν την ανάληψη μου και αφαιρέθηκαν χρήματα από τον λογαριασμό μου, περιμένω να λάβω τα χρήματα στην τράπεζά μου και θα επανέλθω με ενημέρωση.

Δεν ξέρω αν αυτό το παράπονο έχει σχέση με αυτό, αλλά ο λογαριασμός μου τελικά επαληθεύτηκε και λαμβάνω την πληρωμή στην τράπεζά μου. Η επαλήθευση ήταν λίγο αργή, αλλά έτσι είναι σε αυτό το καζίνο.

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, khevyn99, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru