Ο παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του μπόνους λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing their bonus winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του μπόνους λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Είχα λοιπόν ένα μπόνους σε αυτό το καζίνο και αφού έπαιξα στάθηκα λίγο τυχερός και κέρδισα σχεδόν 100 ευρώ μετά από αυτό κατέθεσα για να μπορέσω να κάνω ανάληψη μετά από μια μέρα μου ζήτησαν κάποια έγγραφα για να περάσω το KYC.
1ον μου ζήτησαν απλά πράγματα που έδωσα, είπαν σε κακή ποιότητα, μετά βελτίωσα την ποιότητα.
Μου ζήτησαν μια selfie με εμένα να κρατάω την κάρτα μου και μπορεί να καλυφθεί η ταυτότητά μου και οι αριθμοί στην κάρτα, τώρα μου ζητούν να βγάλω μια φωτογραφία με τη χρεωστική κάρτα στα χέρια και να δείξω όλους τους αριθμούς πάνω της. Μόλις παρείχα και αυτό.
Η ανησυχία μου είναι ότι θα με απαγορεύσουν και δεν θα μπορέσω να αποσύρω ούτε αυτά που κατέθεσα για να μην μιλήσω για αυτά που κέρδισα.
Εύχομαι πραγματικά να με βοηθήσετε να λύσω τα προβλήματα.
So I had a bonus on this casino and after playing a got a bit lucky and won almost 100 euros after that I deposited in order to be able to withdraw after a day I was asked for some documents to pass the KYC.
1st they asked me for simple things that I provided , they said in poor quality , then I improved the quality.
They asked me for a selfie with me holding my card and my ID and the numbers on the card can be covered, they now ask me to take a picture with the debit card in my hands and to show all the numbers on it. I just provided that too.
My concern is that they will ban me and I won't to able to withdraw not even what I deposited not to talk about what I won.
I really wish that you can help me with solving the problems.
Αγαπητέ khevyn99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear khevyn99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Για την τελευταία απάντηση και το τρέχον πρόβλημα το live chat μου είπε ότι κάλυπτα τους αριθμούς στην κάρτα αλλά μπορώ να το κάνω αυτό και αναφέρεται και στο site τους.
Επισύναψα σε αυτό το σχόλιο: το μέρος όπου λέει ότι μπορώ να καλύψω τους μεσαίους αριθμούς στην κάρτα, την απάντηση συνομιλίας.
Θα στείλω ένα νέο σχόλιο αμέσως μετά από αυτό με τη φωτογραφία που τους έστειλα ήδη.
Σήμερα είμαι η 10η μέρα που παλεύω να ολοκληρώσω το KYC και να λάβω τα χρήματά μου.
Επίσης, συνεχίζουν να ζητούν περισσότερες φωτογραφίες, αλλά δεν ελέγχουν καν τις παλιές στον ιστότοπό τους, όλες οι φωτογραφίες λένε ότι περιμένουν επαλήθευση.
For the last answer and the current problem the live chat told me that I was covering the numbers on the card but I can do that and it is stated on their site too.
I attached to this comment: the part where is says that I can cover the middle numers on the card, the chat answer.
I will sent a new comment right after this one with the photo that I already sent them.
Today I the 10th day that I am struggling to complete the KYC and receive my money.
Also they keep asking for more photos but they don't even check the old ones on their site all photos says that are waiting for verification.
Εδώ είναι τι τους έστειλα πριν από τη συνομιλία και μου ζητούν μια φωτογραφία μαζί μου κρατώντας την τραπεζική κάρτα.
Είχα και την ταυτότητά μου στο χέρι, λογοκρίνα την ταυτότητα μου στη φωτογραφία που ανέβασα εδώ αλλά τους έστειλα τη φωτογραφία χωρίς λογοκρισία.
Here is what I sent them prior to the chat conversation and they asking for a photo with me holding the bank card.
I had my ID in my hand too, I censored my ID in the photo uploaded here but I sent them the photo without any censor.
Btw αφού κατέθεσα έπαιξα ξανά 450lei (περίπου 100$) και έφτασα στο 675lei (περίπου 136$).
Τα χρήματα μπόνους ήταν σαν 80 Lei που είναι σαν 16 ευρώ.
Btw after I deposited I played again 450lei (about 100$) and got to 675lei ( about 136$).
The bonus money were like 80 Lei wich is like 16 euro.
Φαίνεται ότι τώρα επαλήθευσαν το προφίλ μου και δέχτηκαν την ανάληψη μου και αφαιρέθηκαν χρήματα από τον λογαριασμό μου, περιμένω να λάβω τα χρήματα στην τράπεζά μου και θα επανέλθω με ενημέρωση.
It seems that they now verified my profile and accepted my withdraw and they money were taken from my account, I am waiting to receive the money into my bank and will come back with an update.
Δεν ξέρω αν αυτό το παράπονο έχει σχέση με αυτό, αλλά ο λογαριασμός μου τελικά επαληθεύτηκε και λαμβάνω την πληρωμή στην τράπεζά μου. Η επαλήθευση ήταν λίγο αργή, αλλά έτσι είναι σε αυτό το καζίνο.
I don't know if this complaint have anything to do with it but my account was finally verified and I receive the payment in my bank. Verification was a bit on the slow side but that's how it is on this casino.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, khevyn99, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, khevyn99, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.