Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση από το καζίνο. Ο παίκτης έχει λάβει την πληρωμή. και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
Στις 3 Ιανουαρίου έκανα 3 καταθέσεις των 20 ρεάλ μέσω pix, έπαιξα στο παιχνίδι Big bass, κέρδισα 4.000 και από τότε προσπαθώ να κάνω ανάληψη χωρίς επιτυχία. Έχω ήδη στείλει, δυσανασχετώ με όλα όσα ζήτησαν και τίποτα. Ήδη το αρνήθηκαν, το έκανα ξανά από την αρχή. Και η κατάστασή μου παραμένει ημιτελής.
On January 3rd, I made 3 deposits of 20 reais via pix, I played in the Big bass game, I won 4,000 and since then I have been trying to withdraw without success. I already sent, resent everything they asked and nothing. They already denied it, I did it all over again. And my status just stays incomplete.
No dia 03 de janeiro fiz 3 depósitos de 20 reais via pix, joguei no jogo Big bass,ganhei 4.000 e desde então estou tentando fazer o saque sem sucesso. Já enviei , reenviei tudo que pediram e nada. Já negaram, fiz tudo outra vez. E meu status só fica incompleto.
Αγαπητέ Jana38,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση των εγγράφων φαίνεται να είναι το τελευταίο εμπόδιο για την επεξεργασία της ανάληψης σας;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Ποια έγγραφα φαίνεται να προκαλούν προβλήματα; Θα μπορούσατε να αναφέρετε πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη που έχει την κατάσταση «ημιτελής»; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Jana38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that verifying the documents seems to be the last obstacle to processing your withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Which documents seem to cause issues? Could you indicate when exactly you requested the withdrawal that has the ‚incomplete‘ status? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης ήταν στις 01/03, τα κέρδη μου δεν ήταν με μπόνους, αλλά είχα ενεργό μπόνους, αλλά το κέρδος ήταν με πραγματικά χρήματα. Έστειλα στην TDS τα έγγραφα. Τα οποία έχουν παραγγελθεί περισσότερες από μία φορές. Τόσες πολλές που έχουν ήδη φτάσει το μέγιστο των 10 εικόνων. Στις 13/01 ήταν το τελευταίο αίτημα ανάληψης, αφού το απέρριψαν, έκανα άλλα μικρότερα νομίζοντας ότι μπορεί να οφείλεται στην υψηλή αξία
My first withdrawal request was on 01/03, my winnings were not with a bonus, but I had an active bonus, but the gain was with real money. I sent TDS the documents. Which have been ordered more than once. So many that the maximum of 10 images has already been reached. On 01/13 was the last withdrawal request, after they rejected it, I made other smaller ones thinking it could be because of the high value
Meu primeiro pedido de saque foi no dia 03/01, meus ganhos não foram com bônus, mais tinha bônus ativo,mais o ganho foi com dinheiro real.enviei TDS os documentos. Que foram pedidos mais de uma vez. Tantos que o máximo de 10 imagens já foram atingidos. Dia 13/01 foi o último pedido de saque,depois q rejeitaram,fiz outros menores achando que poderia ser pelo valor está alto
Δεν μπορώ να σας πω ποιο έγγραφο προκαλεί το πρόβλημα, γιατί όποτε ζητάω θέση στο chat ή στο email μου στέλνουν το ίδιο μήνυμα, μιλώντας για τα έγγραφα που θα σταλούν, τα οποία αναλύει η ομάδα, πάντα το ίδιο. Νομίζω ότι αν ήταν πιο αντικειμενικοί για το τι δεν πάει καλά, θα ήταν πιο γρήγορο να επιλυθεί.
I can't tell you which document causes the problem, because whenever I ask for a position in the chat or email they send me the same message, talking about the documents to be sent, which the team is analyzing, always the same thing. I think if they were more objective about what is wrong it would be faster to resolve.
Sobre qual documento causa problema não sei te informar, pq sempre que cobro uma posição no chat ou email eles me enviam a mesma mensagem, falando dos documentos a serem enviados, que a equipe está a analisar , sempre a mesma coisa. acho que se fossem mais objetivos quanto ao que está errado seria mais rápido de resolver.
Αγαπητέ Jana38,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων σας στο tomas@casino.guru ; Θα μπορούσατε να σημειώσετε ποια ακριβώς έγγραφα σας ζητήθηκαν πολλές φορές;
Dear Jana38,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the verification of your documents to tomas@casino.guru? Could you write down which documents exactly were requested from you multiple times?
Γεια σας, σας στέλνω το email ακριβώς όπως μου στέλνουν. Λέγοντας πάντα το ίδιο πράγμα, σας έστειλα επίσης μια εκτύπωση των εικόνων όπως στάλθηκαν.
Hello, I send you the email exactly as they send me. Always saying the same thing, I also sent you a print of the images as they were sent.
Olá,te envie o email exatamente como me enviam.sempre falando a mesma coisa, te mandei tbm um print das imagens como foram enviadas.
Ευχαριστώ πολύ Jana38 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Jana38, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Jana38,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του IceCasino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ IceCasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Jana38,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί, ωστόσο τα αιτήματα ανάληψης TDS έχουν απορριφθεί. Λόγω του pix, δεν λειτουργεί, δεν έχουν την τράπεζά μου στη λίστα τους, μου ζήτησαν να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την κάρτα. Δεν υπάρχει επιλογή Βραζιλίας.
The account has already been verified, however the TDS withdrawal requests have been rejected. Because of the pix, it doesn't work, they don't have my bank on their list, they asked me to withdraw using the card. There's no Brazil option.
A conta já foi verificada, porém os pedidos de saque TDS rejeitados. Por pix não dá certo, eles não tem meu banco na lista deles, pediram pra sacar pelo cartão.nao tem opção Brasil.
Αγαπητέ Jana38,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Jana38,
Thank you for the provided information. Could you please let me know once you receive the payment?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Καλησπέρα, ήρθα να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας. Και ναι, όλα πήγαν καλά. Κατάφερα να κάνω την απόσυρση. Έλαβα τα πάντα στον λογαριασμό μου σωστά.
Good afternoon, I came to thank you for your help. And yes, everything went well. I managed to make the withdrawal. I received everything in my account correctly.
Boa tarde, vim agradecer pela ajuda. E sim deu tudo certo.Consegui efetuar o saque.Recebi na minha conta tudo certinho.
Αγαπητέ Jana38,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Dear Jana38,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.