Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αγοράσει Δωρεάν Περιστροφές. Δυστυχώς, δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό, ακόμη και αν τα κεφάλαια έχουν αφαιρεθεί από το υπόλοιπο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε επιστροφή χρημάτων και πιστώθηκαν δωρεάν περιστροφές.
Γεια σας, αγόρασα δωρεάν περιστροφές για 80 € στις 24/10 και δεν έλαβα δωρεάν περιστροφές. Το λογισμικό δεν ενεργοποίησε το μπόνους, αλλά παρόλα αυτά αφαίρεσε τα χρήματα από το υπόλοιπο.
Το καζίνο επικοινώνησε για το περιστατικό. Δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέχρι σήμερα. Σε καθημερινή επαφή, μου έλεγαν κάθε μέρα ότι προωθείται στο ειδικό τμήμα - αλλά δεν συνέβη τίποτα.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε με.
Αγαπητέ Ryan90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αγοράσατε Δωρεάν Περιστροφές ξεχωριστά ή ως δυνατότητα μπόνους εντός του παιχνιδιού; Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία μαζί με σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Έχω ήδη λάβει ένα στιγμιότυπο οθόνης από εσάς, δυστυχώς, είναι πολύ θολό.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Αγόρασα τα παιχνίδια ως δυνατότητα μπόνους. Σας στέλνω το screenshot που δείχνει ότι αγόρασα τα παιχνίδια (στοίχημα 80,00€) αλλά δεν τα έλαβα. Διαφορετικά θα έπρεπε να είχα λάβει τουλάχιστον το κέρδος από τα scatter. Όπως καταλαβαίνετε, δεν έλαβα τίποτα, επομένως τα παιχνίδια δεν πυροδοτήθηκαν».
Ευχαριστώ πολύ, Ryan90, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ryan90,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του IceCasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί το ζήτημα.
Αγαπητέ IceCasino,
Μπορείτε να αναφέρετε έναν λόγο για τον οποίο οι Δωρεάν Περιστροφές δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη παρόλο που τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από το υπόλοιπο;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Ryan90
Συγγνώμη που αντιμετωπίσατε προβλήματα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε αναφέρει το πρόβλημα στην ηλεκτρονική υποστήριξη.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σας έχω ήδη γράψει στην υποστήριξη 5 φορές. Μέχρι στιγμής το πρόβλημα δεν έχει λυθεί.
Έχει γίνει ακόμα χειρότερο. Στο μεταξύ, έχει ήδη συμβεί 3 φορές να μην έχουν ενεργοποιηθεί αγορασμένα παιχνίδια μπόνους.
Εδώ είναι η λίστα:
Θα χαρώ να σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.
Είναι απαράδεκτο ότι η υποστήριξη δεν εργάζεται προς μια λύση και ότι αυτό το πρόβλημα έχει ήδη εμφανιστεί πολλές φορές σε μένα.
Θερμοί χαιρετισμοί
Αγαπητέ IceCasino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ενδέχεται να υπάρχουν προβλήματα με την πίστωση των μπόνους;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Θωμά, σου έστειλα ένα email.
εδώ είναι περισσότερες πληροφορίες.
Θερμοί χαιρετισμοί
Γεια σου Ryan90
Μπορούμε να δούμε ότι η διοίκηση σας έχει παραχωρήσει δωρεάν περιστροφές σε διάφορα παιχνίδια.
Επίσης, το ποσό των 120 επιστράφηκε στον λογαριασμό σας. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τα τεχνικά προβλήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς
λάβετε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, μόνο η αξία 120 €
Απομένουν ακόμη 40€
Αγαπητέ Ryan90
Ελέγξτε τώρα.
Επίσης, μια ευγενική υπενθύμιση - λάβατε τις δωρεάν περιστροφές σε διαφορετικά παιχνίδια.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ Ryan90,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί; Είστε διατεθειμένοι να δεχτείτε πιστωμένες δωρεάν περιστροφές σε διαφορετικά παιχνίδια σε σύγκριση με αυτά που παίζατε αρχικά;
Ευχαριστώ πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Ryan90,
Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
