Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αγοράσει Δωρεάν Περιστροφές. Δυστυχώς, δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό, ακόμη και αν τα κεφάλαια έχουν αφαιρεθεί από το υπόλοιπο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε επιστροφή χρημάτων και πιστώθηκαν δωρεάν περιστροφές.
The player from Germany has purchased Free Spins. Unfortunately, they were not credited to account even if the funds have been deducted from the balance. The player has confirmed they were refunded and got free spins credited back.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αγοράσει Δωρεάν Περιστροφές. Δυστυχώς, δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό, ακόμη και αν τα κεφάλαια έχουν αφαιρεθεί από το υπόλοιπο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε επιστροφή χρημάτων και πιστώθηκαν δωρεάν περιστροφές.
Γεια σας, αγόρασα δωρεάν περιστροφές για 80 € στις 24/10 και δεν έλαβα δωρεάν περιστροφές. Το λογισμικό δεν ενεργοποίησε το μπόνους, αλλά παρόλα αυτά αφαίρεσε τα χρήματα από το υπόλοιπο.
Το καζίνο επικοινώνησε για το περιστατικό. Δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέχρι σήμερα. Σε καθημερινή επαφή, μου έλεγαν κάθε μέρα ότι προωθείται στο ειδικό τμήμα - αλλά δεν συνέβη τίποτα.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε με.
Hello, I bought free spins for €80 on 10/24 and did not receive any free spins. The software did not trigger the bonus but still deducted the money from the balance.
The casino was contacted about the incident. Unfortunately I have not received any response to date. In daily contact, I was told every day that it was forwarded to the specialist department - but nothing happened.
Dear Casino Guru team please help me.
Hallo ich habe am 24.10 für 80€ Freispiele gekauft und keine freispiele erhalten. Die Software hat den Bonus nicht ausgelöst, aber dennoch das Geld vom Guthaben abgezogen.
Das Casino wurde über den Vorfall kontaktiert. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Im täglichen Kontakt, wurde ich jeden Tag darauf verwiesen, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde - aber nichts passiert.
Liebes Team von Casino Guru bitte helfen Sie mir.
Αγαπητέ Ryan90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αγοράσατε Δωρεάν Περιστροφές ξεχωριστά ή ως δυνατότητα μπόνους εντός του παιχνιδιού; Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία μαζί με σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Έχω ήδη λάβει ένα στιγμιότυπο οθόνης από εσάς, δυστυχώς, είναι πολύ θολό.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ryan90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you bought Free Spins separately or as an in-game bonus feature? Please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru. I have received a screenshot from you already, unfortunately, it is too blurry.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Αγόρασα τα παιχνίδια ως δυνατότητα μπόνους. Σας στέλνω το screenshot που δείχνει ότι αγόρασα τα παιχνίδια (στοίχημα 80,00€) αλλά δεν τα έλαβα. Διαφορετικά θα έπρεπε να είχα λάβει τουλάχιστον το κέρδος από τα scatter. Όπως καταλαβαίνετε, δεν έλαβα τίποτα, επομένως τα παιχνίδια δεν πυροδοτήθηκαν».
Player's additional comments:
"Dear Sir or Madam,
I bought the games as a bonus feature. I am sending you the screenshot that shows that I bought the games (bet 80.00€) but did not receive them. Otherwise, I should have received at least the profit from the scatters. As you can see, I didn't receive anything, so the games weren't triggered."
Player's additional comments:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe die Spiele als Bonusfunktion gekauft . Anbei sende ich Ihnen den Screenshot aus dem hervorgeht, dass ich die Spiele gekauft (bet 80.00€) aber nicht erhalten habe. Ansonsten hätte ich mindestens den Gewinn über die erzielten Scatter erhalten müssen. Wie Sie sehen, habe ich nichts erhalten, dementsprechend wurden die Spiele nicht ausgelöst."
Ευχαριστώ πολύ, Ryan90, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ryan90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Ryan90,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του IceCasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί το ζήτημα.
Αγαπητέ IceCasino,
Μπορείτε να αναφέρετε έναν λόγο για τον οποίο οι Δωρεάν Περιστροφές δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη παρόλο που τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από το υπόλοιπο;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello Ryan90,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite IceCasino's representatives to join this discussion in order to resolve the issue.
Dear IceCasino,
Can you please state a reason why Free Spins were not credited to the player's account even though the funds have been deducted from the balance?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Γεια σου Ryan90
Συγγνώμη που αντιμετωπίσατε προβλήματα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε αναφέρει το πρόβλημα στην ηλεκτρονική υποστήριξη.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello Ryan90
Sorry you've faced troubles.
Kindly let us know if you've reported the issue to online support.
Thank you in advance!
Kind regards
Γεια σας έχω ήδη γράψει στην υποστήριξη 5 φορές. Μέχρι στιγμής το πρόβλημα δεν έχει λυθεί.
Έχει γίνει ακόμα χειρότερο. Στο μεταξύ, έχει ήδη συμβεί 3 φορές να μην έχουν ενεργοποιηθεί αγορασμένα παιχνίδια μπόνους.
Εδώ είναι η λίστα:
Θα χαρώ να σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.
Είναι απαράδεκτο ότι η υποστήριξη δεν εργάζεται προς μια λύση και ότι αυτό το πρόβλημα έχει ήδη εμφανιστεί πολλές φορές σε μένα.
Θερμοί χαιρετισμοί
hello I have already written to the support 5 times. So far the problem has not been solved.
It's gotten even worse. In the meantime it has already happened 3 times that purchased bonus games have not been triggered.
Here is the listing:
I would be happy to send you all the screenshots.
It is unacceptable that the support is not working towards a solution and that this problem has already occurred to me several times.
Warm greetings
hallo ich habe dem Support bereits 5x geschrieben. Bisher wurde das Problem nicht gelöst.
Es ist sogar noch schlimmer geworden. Mittlerweile ist es schon 3x passiert, dass gekaufte Bonusspiele nicht ausgelöst wurden.
Hier ist die Auflistung:
Gerne kann ich Ihnen alle Screenshots zukommen lassen.
Das der Support auf keine Lösung hinarbeitet und dieses Problem bereits mehrfach bei mir aufgetreten ist inakzeptabel.
Liebe Grüße
Αγαπητέ IceCasino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ενδέχεται να υπάρχουν προβλήματα με την πίστωση των μπόνους;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear IceCasino,
Could you please inform us if there might be any issues with crediting bonuses?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Γεια σου Θωμά, σου έστειλα ένα email.
εδώ είναι περισσότερες πληροφορίες.
Θερμοί χαιρετισμοί
Hello Thomas, I sent you an email.
here is more information.
Warm greetings
Hallo Thomas, ich habe Ihnen einen E-Mail zukommen lassen.
hier befinden sich weitere Informationen.
Liebe Grüße
Γεια σου Ryan90
Μπορούμε να δούμε ότι η διοίκηση σας έχει παραχωρήσει δωρεάν περιστροφές σε διάφορα παιχνίδια.
Επίσης, το ποσό των 120 επιστράφηκε στον λογαριασμό σας. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τα τεχνικά προβλήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello Ryan90
We can see that the administration has granted you with the free-spins in different games.
Also, the amount of 120 was refunded to your account. Sorry for inconveniences caused by the technical issues.
Kind regards
Αγαπητέ Ryan90,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί; Είστε διατεθειμένοι να δεχτείτε πιστωμένες δωρεάν περιστροφές σε διαφορετικά παιχνίδια σε σύγκριση με αυτά που παίζατε αρχικά;
Ευχαριστώ πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Ryan90,
Could you please confirm that the matter is now resolved? Are you willing to accept credited free spins in different games compared to the ones you originally played?
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Αγαπητέ Ryan90,
Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Ryan90,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.