IceCasino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο.

Προσπαθώ εδώ και πολύ καιρό να περιορίσω την πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου στο Ice Casino. Η υποστήριξη απλά δεν ανταποκρίνεται στα email, ή όταν απαντούν, είναι εντελώς εκτός θέματος.

Σύμφωνα με το σημείο 32.2 των κανόνων του καζίνο: Εάν χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών.

Ο αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Για να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του ιστότοπου.

Ζητώ αυτοαποκλεισμό επειδή δεν επιθυμώ πλέον να παίζω σε αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ Andrrak123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα IceCasino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@icecasino.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Έγραψα για να υποστηρίξω ξανά

Ευχαριστώ πολύ, Andrrak123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Andrrak123 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του IceCasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ IceCasino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με το υπό εξέταση ζήτημα; Συγκεκριμένα, υπάρχουν λόγοι για τους οποίους το καζίνο δεν μπόρεσε να επεξεργαστεί το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητοί όλοι

Ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά.

Ο λόγος που το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε αμέσως οφείλεται στο γεγονός ότι το εσωτερικό σύστημα δεν αναγνωρίζει τη ρωσική γλώσσα, επομένως το μήνυμα δεν παραδόθηκε στο κατάλληλο τμήμα.

Δεν έγιναν καταθέσεις μετά το αίτημα.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ IceCasino ,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση και την εξήγηση.

Αγαπητέ Andrrak123 ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί επιτυχώς σύμφωνα με το αίτημά σας;

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου!

Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί με επιτυχία.

ευχαριστω !

Αγαπητέ Andrrak123 ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) .

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια για ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που διαθέσατε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Με εκτίμηση,

Kubo