Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός της αφού έστειλε κατά λάθος την ταυτότητα του συζύγου της για το KYC μαζί με τα προσωπικά της έγγραφα. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
The player from Brazil had her account blocked after mistakenly sending her husband's ID for the KYC along with her personal documents. The issue has been resolved, and the complaint was closed as "resolved".
Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός της αφού έστειλε κατά λάθος την ταυτότητα του συζύγου της για το KYC μαζί με τα προσωπικά της έγγραφα. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Έκανα την επαλήθευση KYC στο ice casino πριν από μήνες όταν έμαθα για την πλατφόρμα και τον Φεβρουάριο μου ζήτησαν ξανά τη selfie μου με ταυτότητα και επισύναψα το έγγραφό μου μαζί με το σύζυγό μου κατά λάθος, έτσι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου στις 28 /02th Έλαβα ένα email από αυτούς που μου ζητούσαν να εξηγήσω τον λόγο για την αποστολή αυτού του εγγράφου που ήταν μαζί με το δικό μου, εξήγησα την κατάσταση την 1η Μαρτίου και την ίδια μέρα η υποστήριξη ενημέρωσε ότι θα συνεργαστούν με το ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου, σήμερα 11 Μαρτίου ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος, εμποδίζοντάς με να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, τους ενημέρωσα ότι μου αρέσει η πλατφόρμα και μάλιστα το υπέδειξα, αλλά με αυτόν τον τρόπο χάνουν την εμπιστοσύνη του πελάτη. το αρμόδιο τμήμα» απαράδεκτο όλο αυτό το διάστημα.
I did the KYC verification at ice casino months ago when I found out about the platform, and in February they asked me again for my selfie with identity and I attached my document along with my husband's by mistake, so they blocked my account on the 28/02th I received it an email from them asking me to explain the reason for sending this document that was together with mine, I explained the situation on March 1st and that same day the support informed that they would work with the unlocking of my account, today March 11th my account is still blocked, preventing me from withdrawing my money, I informed them that I like the platform and I even indicated it, but in this way they lose the customer's trust. the responsible department" inadmissible this whole time.
Fiz a verificação KYC no ice casino meses atrás quando conheci a plataforma, e no mês de fevereiro me pediram novamente minha selfie com identidade e anexei o meu documento junto com o do meu marido por engano, então bloquearam minha conta no dia 28/02 recebi um e-mail deles pedindo pra explicar o porque do envio desse documento que foi junto com o meu , expliquei a situação no dia 1 de março e nesse mesmo dia o suporte informou que iria trabalhar com o desbloqueio da minha conta, hoje 11 de março minha conta continua bloqueada impedida de sacar meu dinheiro, informei a eles que gosto da plataforma e até já indiquei mas dessa forma eles perdem a confiança do cliente daqui a pouco completa 15 dias bloqueada e eles sempre me dão a mesma reposta, " tem que aguarda o departamento responsável" inadmissível esse tempo todo.
Αγαπητή Maiara,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο σύζυγός σας έχει λογαριασμό και σε αυτό το καζίνο; Ζητήθηκε κάτι άλλο από εσάς προκειμένου να αποκατασταθεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Maiara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if your husband has an account in this casino as well? Was anything else requested from you in order to have your account reinstated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ναι, έχει και λογαριασμό, γιατί πάντα παραπέμπω κοντινούς μου ανθρώπους και followers γιατί η πλατφόρμα έχει ενδιαφέροντα μπόνους.
Δεν μου ζήτησαν τίποτα, απλά για να εξηγήσω γιατί στάλθηκε λάθος έγγραφο, εξήγησα στην υποστήριξη στο live chat διευκρινίστηκε, και ενημέρωσαν ότι θα το ξεκλειδώσουν το συντομότερο δυνατό, και κάθε μέρα ενημερώνουν ότι πρέπει να περιμένουν το αρμόδιο τμήμα.
Ο λογαριασμός μου ήταν ήδη πλήρως επαληθευμένος, είχα ήδη κάνει άλλες αναλήψεις στο παρελθόν και έπεσε αμέσως σε 2 εργάσιμες ημέρες, αλλά αυτό ήταν το υψηλότερο κέρδος μου στην πλατφόρμα και την άλλη μέρα μετά την αίτηση της ανάληψης αποκλείστηκα.
Yes, he also has an account, because I always refer people close to me and followers because the platform has interesting bonuses.
They didn't ask me for anything, just to explain why the wrong document was sent, I explained to the support in the live chat it was clarified, and they informed that they would unlock it as soon as possible, and every day they inform that they have to wait for the responsible department.
My account was already fully verified, I had already made other withdrawals before and it fell right in 2 business days, but that was my highest gain on the platform and the other day after requesting the withdrawal I was blocked.
Sim ele também tem uma conta, pois eu sempre indico pra pessoas próximas a mim e seguidores pois a plataforma tem bônus interessantes.
Não me pediram nada, somente pra explicar o porque do envio do documento errado, expliquei ao suporte no chat ao vivo ficou esclarecido, e informaram que iriam desbloquear o mais rápido possível, e todos os dias eles informam que tem que aguarda o departamento responsável.
A minha conta já era toda verificada, eu já tinha feito outros saques antes e caía certinho com 2 dia úteis, mas esse foi o meu ganho mais alto na plataforma e no outro dia após solicitar o saque fui bloqueada.
Ευχαριστώ πολύ, Maiara, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Maiara, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητή Maiara,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του IceCasino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ IceCasino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Επιλύθηκε αυτό το ζήτημα μετά την επιτυχή επαλήθευση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Maiara,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's account got blocked? Is this issue resolved after the successful verification?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Γειά σου,
Εφόσον το Καζίνο έλαβε μια σύντομη εξήγηση για το ζήτημα, είμαστε στην ευχάριστη θέση να ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει ξεμπλοκαριστεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
Since the Casino received a brief explanation re the issue, we are happy to inform the account has been unblocked.
Kind regards
Αγαπητή Maiara,
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Εάν δεν υπάρχει κάτι άλλο για να σας βοηθήσουμε, θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Maiara,
Is there anything else we can help you with? If there is nothing else to help you with, we will mark the complaint as "resolved".
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητή Maiara,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Maiara,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.