Αρχική σελίδαΠαράποναIceCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε λόγω υποτιθέμενης κατάχρησης μπόνους.

IceCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε λόγω υποτιθέμενης κατάχρησης μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 510 €

IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 30/12/2023 | Επιλύθηκε : 14/01/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Λιθουανίας είχε κλειδωθεί από το IceCasino, το οποίο τον κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους. Είχε αμφισβητήσει αυτούς τους ισχυρισμούς, δηλώνοντας ότι είχε παίξει με πραγματικά κεφάλαια πριν χρησιμοποιήσει κεφάλαια μπόνους. Παρά τις εξηγήσεις του, το καζίνο είχε συμφωνήσει να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του μόνο εάν αποδεχόταν ένα ακυρωμένο υπόλοιπο. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο παραδέχτηκε ότι ήταν λάθος τους που δεν απαγόρευσαν το παιχνίδι με κεφάλαια μπόνους σε ορισμένα παιχνίδια. Στη συνέχεια ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να αποσύρει τα κέρδη του των 510 EUR. Ο παίκτης είχε ευχαριστήσει την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της στην επίλυση του προβλήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί λόγω του λόγου: «Σε περίπτωση που η διοίκηση του Ice Casino κρίνει ότι ένας παίκτης χρησιμοποιεί ένα μπόνους ή άλλη προωθητική προσφορά αποκλειστικά για το σκοπό της επίτευξης θετικού αποτελέσματος χρησιμοποιώντας γνωστές ασφαλείς μεθόδους playthrough, ο παίκτης θα αφαιρέθηκαν αμέσως από τα τρέχοντα πραγματικά υπόλοιπα και τα μπόνους τους και ενδέχεται να αποκλειστούν για κατάχρηση των μπόνους."

Έγραψα στην εξυπηρέτηση πελατών και έλαβα μια απάντηση λέγοντας ότι μπορούσαν να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου, αλλά το υπόλοιπό μου θα ακυρωθεί. Αυτό είναι εντελώς εξωφρενικό και παραβιάζει όλους τους κανόνες από την πλευρά του καζίνο. Βασικά, ανέβασα τον λογαριασμό μου και άρχισα να παίζω διάφορα παιχνίδια μέχρι που βρήκα ένα slot που μου άρεσε. Μου είπαν ότι φέρεται να έπαιξα με ασφάλεια μέσω του μπόνους, αλλά πώς θα μπορούσε να συμβεί αυτό αν έχανα πρώτα όλα τα πραγματικά μου κεφάλαια και μετά έπαιζα με κεφάλαια μπόνους; Έπαιξα μέσω του μπόνους και στη συνέχεια μετατράπηκε σε πραγματικό υπόλοιπο. Επομένως, ο λόγος που αναφέρθηκε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου δεν ισχύει για εμένα. Στο τέλος, είναι πρόθυμοι να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου, αλλά θέλουν να κρατήσουν τα χρήματά μου για τον εαυτό τους. Πρόκειται για πλήρη παραβίαση του νόμου. Αποφεύγουν να απαντήσουν σωστά στις ερωτήσεις μου και τονίζουν μόνο τον κανόνα που υποτίθεται ότι παραβιάστηκε. Ωστόσο, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και δεν χρησιμοποίησα το μπόνους σε ένα λεγόμενο «ασφαλές παιχνίδι». Πρώτα έχασα τον κύριο λογαριασμό μου και αυτό έρχεται σε αντίθεση με τη δήλωσή τους. Έπαιζα με πραγματικά κεφάλαια και τα έχασα, και μετά από αυτό, έπαιζα με κεφάλαια μπόνους. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να αποσύρω τα χρήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nikitin_nik,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;
  • Έχετε αποθηκεύσει, τυχαία, το ιστορικό των παιχνιδιών σας πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα, πρώτα θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας


  1. Πόνταρα μπόνους πριν, απλά έπαιζα με πραγματικά χρήματα, αλλά τα ποσά δεν ήταν μεγάλα τότε, μέχρι 100 ευρώ, και μου βγήκαν όλα, κατάφερα να κερδίσω 2-3 φορές, έπαιζα σε αυτό το καζίνο για αρκετό καιρό, δεν υπήρχαν προβλήματα με τις αναλήψεις .
  2. Δυστυχώς, δεν έσωσα το ιστορικό του παιχνιδιού, γιατί δεν πίστευα ότι θα με μπλοκάρουν παράνομα και ήλπιζα ότι το ICE ήταν ένα τίμιο καζίνο, μπορείτε να τους ζητήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού, είμαι σίγουρος ότι δεν έσπασα οτιδήποτε, αφού διάβασα τους κανόνες πριν εγγραφώ.



Περαιτέρω σχετικά με το σχόλιο από το ίδιο το καζίνο, πώς θα μπορούσα να παραβιάσω τους κανόνες όταν παίζω για πραγματικά χρήματα; Έπαιξα ένα κανονικό κουλοχέρη με τα δικά μου κεφάλαια, τα έχασα, είχα ακόμα κεφάλαια μπόνους, με κεφάλαια μπόνους κατάφερα να μεταφέρω κεφάλαια μπόνους σε πραγματικά χρήματα, καμία παραβίαση εάν το παιχνίδι μου ήταν παράβαση, τότε για αυτούς οποιοδήποτε ξεβίδωμα του μπόνους είναι παραβίαση, γιατί τότε να προσελκύσω πελάτες με μπόνους αν τους μπλοκάρουν και το καζίνο δίνει σχόλια για το γεγονός ότι θα ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου με την ακύρωση των κεφαλαίων μου, αυτό είναι παράλογο, κατά τη γνώμη σας ένας κανονικός άνθρωπος θα έπαιζε σε αυτό καζίνο, μετά από τέτοια ληστεία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Nikitin_nik

Το σύστημά μας κατά της απάτης εντόπισε τα στοιχήματα από χρήματα μπόνους, τα οποία παραβιάζουν τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους:

Σημείο 7. Τα μπόνους καζίνο δεν μπορούν να στοιχηματιστούν σε ζωντανά καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια και στιγμιαία παιχνίδια. (Έχετε παίξει το παιχνίδι "ναρκαλιευτής", το οποίο είναι ένα στιγμιαίο παιχνίδι)

Σημείο 10. Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί ένα μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά με αποκλειστικό σκοπό να επιτύχει ένα θετικό αποτέλεσμα χρησιμοποιώντας γνωστές μεθόδους που στοχεύουν στον ασφαλή στοιχηματισμό αυτού του μπόνους, ο παίκτης θα στερηθεί αμέσως τα τρέχοντα πραγματικά υπόλοιπα και τα υπόλοιπα μπόνους και μπορεί επίσης να αποκλειστεί για την κατάχρηση του μπόνους.


Το παραπάνω παιχνίδι επιτρέπει την τοποθέτηση του στοιχήματος με έναν ελάχιστο συντελεστή, ο οποίος εγγυάται το ασφαλές ποντάρισμα του μπόνους.


Θερμούς χαιρετισμούς


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Πώς μπορεί να είναι ασφαλές εάν έχασα τα πραγματικά μου κεφάλαια σε αυτόν τον κουλοχέρη και μετά έπαιξα για μπόνους, είναι ασφαλές όταν τα χρήματά μου αποθηκεύονται επίσης, σε αυτήν την περίπτωση δεν συμβαίνει αυτό, το καζίνο έρχεται σε αντίθεση με τον εαυτό του

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Το Casino Guru λάβετε υπόψη αυτό το σημείο, δεν στοιχηματίστηκα τίποτα με ασφάλεια, τα χρήματά μου τελείωσαν, παρέμειναν μόνο κεφάλαια μπόνους, έπαιζα με μπόνους, πριν από αυτό υπήρχε παρόμοια κατάσταση στο ίδιο καζίνο και μου αποσύρθηκαν χρήματα, αφού το ποσό ήταν μικρό, και τώρα με μπλοκάρουν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

και αφήστε το καζίνο να σας πει γιατί, όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη, δεν εξηγούν τίποτα, δεν υποδεικνύουν πού έγινε η παραβίαση, αλλά απλά λένε ότι με απόφαση της διοίκησης αποκλείστηκες και τέλος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Nikitin_nik,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του μπόνους στοιχηματισμός. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.

  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό όταν έχετε πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και εάν ήταν το πρώτο σας μπόνους που εξαργυρώθηκε σε αυτό το καζίνο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Petronela, έχεις δίκιο, το καζίνο δεν προειδοποίησε για τίποτα, επιπλέον, ανέφερα παραπάνω ότι η υπηρεσία υποστήριξής τους δεν ανταποκρίνεται καν στους λόγους αποκλεισμού, δηλαδή μπλοκάστηκα και δεν ξέρω καν τι είναι αυτό συνδέεται με και δεν μπορώ να επικοινωνήσω με τη διοίκηση για να διευκρινίσω τις συνθήκες. Ακούστε, έχουν πολλά παιχνίδια στα οποία είναι φυσικά αδύνατο να παίξουν με κεφάλαια μπόνους, οπότε αν αυτό το παιχνίδι υποτίθεται ότι είναι επίσης αδύνατο, θα πρέπει να αφαιρέσουν το παιχνίδι μπόνους εκ των προτέρων, έτσι ώστε οι πελάτες να μην το αρέσουν, απλώς χρησιμοποιούν κανόνες και πείτε ότι έπαιξα μπόνους με ασφάλεια, αλλά αυτό είναι ψέμα! Έχασα τα χρήματά μου που κατέθεσα στο καζίνο στον ίδιο κουλοχέρη, πώς μπορεί να είναι ασφαλές; χωρίς σχέδια, απλώς έπαιξα για τον ελάχιστο συντελεστή, έχω το δικαίωμα σε αυτό, αυτό δεν είναι απάτη, απλώς με προσβάλλει που πριν από αυτήν την κατάσταση έπαιζα επίσης με κεφάλαια μπόνους και έχασα τα πραγματικά μου, δεν υπήρχαν παράπονα, καθώς μόλις κέρδισα, μπλοκάστηκα αμέσως , πριν παίξω σε αυτό το καζίνο, κοίταξα τον δείκτη ασφαλείας στον ιστότοπό σας και νομίζω ότι ένα καζίνο με υψηλό δείκτη ασφαλείας δεν πρέπει να αντιμετωπίζει τους πελάτες του με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να με βοηθήσετε να αποσυρθώ τα νόμιμα κεφάλαιά μου;; 510 ευρώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε να κάνετε ανάληψη κεφαλαίων.

Ήταν λάθος του καζίνο που δεν παρατήρησαν και δεν απαγόρευσαν το παιχνίδι με κεφάλαια μπόνους σε πολλά παιχνίδια Instagram.

Συγχαρητήρια για την επιτυχή κατάχρηση μπόνους σας!


Με uv.

Ομάδα καζίνο πάγου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε, όρισα τα χρήματα για ανάληψη, θα δώσω σχόλια όταν αποσυρθούν τα χρήματά μου, ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αποσύρθηκα, θέλω να πω ευχαριστώ στην ομάδα Guru που έλυσε το πρόβλημά μου, βοηθάς πραγματικά τους ανθρώπους που μπλοκαρίστηκαν παράνομα, ιδιαίτερα ευχαριστώ Petronela.


Τώρα θα απαντήσω στο Ice casino, με μπλόκαρες παράνομα, και με βάση την απάντησή σου ξεμπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου με μια χάρη, διάβασα τι είναι κατάχρηση μπόνους μετά το μήνυμά σου και ακόμα και τώρα με κατηγορείς για αυτό, αν και δεν υπήρχε χρηματοκιβώτιο παίξτε στην περίπτωσή μου, πολύ περισσότερο δεν θα παίξω σε αυτό το καζίνο, η συμβουλή μου είναι να είστε πιο πιστοί με τους πελάτες σας, ειδικά όταν ο πελάτης παίζει μαζί σας για αρκετούς μήνες.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Nikitin_nik,

Σας ευχαριστώ πολύ για τα καλά σας λόγια. Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Nikitin_nik, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα