Ο παίκτης από τη Χιλή ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Chile has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Χιλή ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα ανάληψη κερδών, η προθεσμία τηρήθηκε και τα κέρδη μου δεν εμφανίζονται ακόμη. Μιλάω με την εξυπηρέτηση πελατών και μου δίνουν περισσότερες προθεσμίες ή με κάνουν να περιμένω.
I made a profit withdrawal, the deadline is met and my profits still do not appear. I talk to customer service and they give me more deadlines or make me wait.
Realice retiro de ganancias se cumple el plazo y aun no aparecen mis ganancias. Converso con atención al cliente y me dan más plazos o me hacen esperar.
Αγαπητέ camilotroncoso20,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear camilotroncoso20,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο ακυρώνει τις αναλήψεις μου, αυτές οι πληροφορίες δεν μου παρέχονται, αλλά αν πρέπει να περιμένετε, δεν υπάρχει άλλη επιλογή.
The problem is that the casino cancels my withdrawals, this information is not provided to me, but if you have to wait, there is no other choice.
El problema es que el casino me cancela mis retiros, esta información no me la proporcionan pero si hay que esperar no queda de otra
Σας ευχαριστώ πολύ, camilotroncoso20, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας έχει ακυρωθεί; Είναι ορατή αυτή η κατάσταση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή μόλις εξαφανίστηκε η ανάληψη; Υπάρχει πιθανότητα η ανάληψη να έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και επομένως να μην είναι πλέον ορατή στον λογαριασμό σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Thank you very much, camilotroncoso20, for your reply. Do I understand correctly that your withdrawal has been cancelled? Is this status visible inside your casino account or has the withdrawal just disappeared? Is it a possibility that the withdrawal has been processed already and therefore, it's not visible inside your account anymore? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Αυτά τα κέρδη έγιναν με ένα μπόνους που μου έδωσε το καζίνο, οι αναλήψεις ακυρώθηκαν αλλά δεν διαγράφηκαν, τώρα ξεκινήστε άλλο όπου μου λένε ότι χρειάζονται 2 εργάσιμες ημέρες. Αλλά είμαι σίγουρος ότι θα πρέπει να περιμένω και δεν θα γίνει τίποτα.
These profits were reached by a bonus that the casino gave me, the withdrawals were canceled but not deleted, now start another where they tell me that it takes 2 business days. But I'm sure I'll have to wait and nothing will happen.
Estas ganancias fueron alcanzadas por una bonificacion que me dio el casino, los retiros fueron cancelados pero no borrados, ahora inicie otro donde me indican que se demoran 2 días hábiles. Pero estoy seguro que tendré que esperar y nada pasará.
Καλησπέρα σε όλους,
Οι αναλήψεις εγκρίθηκαν στις 19.12.2022 18:17:47 (UTC)
Δεδομένου ότι πρόκειται για τραπεζική μεταφορά, ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για την εκκαθάριση των χρημάτων.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello all,
The withdrawals were approved at 19.12.2022 18:17:47 (UTC)
Since it's a bank transfer, it may take several business days for money to get cleared.
Kind regards
Για όσους παίκτες έχουν περάσει επιτυχώς την επαλήθευση ταυτότητας, ένα ποσό ανάληψης έως και 500 EUR (ή το ισόποσο στο τοπικό σας νόμισμα) θα πιστωθεί στον λογαριασμό σας εντός 5 λεπτών έως 12 ωρών, που δεν θα υπερβαίνει τις 2 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αίτημα, εκτός Σαββατοκύριακων και αργιών.
Αποτυγχάνουν με τους δικούς τους όρους πόσο ατυχές. Διαβάζω εδώ και καιρό τη δικαιολογία των "πολλών εργάσιμων ημερών" και έχω ήδη δώσει τα λεφτά για χαμένα, στο τέλος η συναλλαγή ακυρώνεται λόγω "τεχνικών προβλημάτων"
For those players who have successfully passed identity verification, a withdrawal amount of up to EUR 500 (or the equivalent in your local currency) will be credited to your account within 5 minutes to 12 hours, not to exceed 2 business days from the date of request, except weekends and holidays.
They fail on their own terms how unfortunate. I have been reading the excuse of "several business days" for a long time and I have already given up the money for lost, in the end the transaction is canceled due to "technical problems"
Para aquellos jugadores que hayan pasado con éxito la verificación de identidad, se les acreditará en su cuenta un monto por retirar de hasta EUR 500 (o el equivalente en su moneda local) dentro de un plazo de entre 5 minutos y 12 horas, sin exceder los 2 días hábiles desde la fecha de solicitud, salvo los fines de semana y feriados.
Faltan a sus propios términos que lamentable. La escusa de los "varios días habiles" la vengo leyendo ya bastante ya di por perdido el dinero, al final canclena la transacción por "problemas tecnicos"
Αγαπητέ camilotroncoso20,
Σύμφωνα με το Casino, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε χθες. Θα μπορούσατε να μας κρατήσετε ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις;
Dear camilotroncoso20,
According to Casino, your withdrawal was approved yesterday. Could you please keep us informed about any further developments?
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, camilotroncoso20, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, camilotroncoso20, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.