Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για άγνωστο λόγο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Καλό απόγευμα.
Θα ήθελα να περιγράψω την εμπειρία μου στο συγκεκριμένο καζίνο.
Έκανα την ανάληψη των 300€ την Κυριακή 27/3 στο neteller e-wallet μου που έσπασε σε δύο μέρη. (165 € + 135 €).
Είναι από Δευτέρα 28/3 κολλημένα σε κατάσταση εξέλιξης και τα δύο.
Έχω ολοκληρώσει κανονικά τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού καθώς έχω κάνει εκ νέου ανάληψη από το συγκεκριμένο καζίνο με την ίδια μέθοδο (Neteller) και κανονικά πληρώθηκα μέσα σε 12-24 ώρες ένα μεγαλύτερο ποσό.
Σε πολύωρες συζητήσεις (λόγω της μεγάλης καθυστέρησης στη συνομιλία τους) μου λένε συνέχεια να περιμένω.
Χθες Τετάρτη 30/3 σε συζήτηση που είχα μαζί τους μου είπαν να ζητήσω ακύρωση και να ξαναπροσπαθήσω.
μου είπαν ότι θα ακυρωθεί σε λίγες ώρες και θα επέστρεφα το ποσό στο υπόλοιπό μου.
Σήμερα, μετά από 24 ώρες, μόνο ένα μέρος έχει ακυρωθεί (135 €) και το υπόλοιπο (165 €) παραμένει κολλημένο στην κατάσταση σε εξέλιξη, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να προχωρήσω στη συνολική ανάληψη του ποσού.
Επιτρέψτε μου να επισημάνω ότι με τους όρους τους λένε το εξής:
8.13. Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν επιτυχώς τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης έως και 500 EUR (ή ισοδύναμο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών — 12 ωρών, αλλά που δεν υπερβαίνει τις 2 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία το αίτημα, εκτός από Σαββατοκύριακα και αργίες. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ειδικά οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες.
Θέλω τη βοήθειά σας γιατί βαρέθηκα πραγματικά τις μεγάλες συζητήσεις στη συνομιλία τους χωρίς να έχω κανένα αποτέλεσμα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Μιχαήλ Π.
Good evening.
I would like to describe my experience in this particular casino.
I made my withdrawal of € 300 on Sunday 27/3 in my neteller e-wallet which broke in two parts. (165 € + 135 €).
It is from Monday 28/3 stuck in progress status both.
I have normally completed the account verification process as I have re-withdrawn from the specific casino with tha same method (Neteller) and I was normally paid within 12-24 hours a larger amount.
In long conversations (due to the long delay in their chat) they keep telling me to wait.
Yesterday, Wednesday 30/3, in a discussion I had with them, they told me to ask for cancellation and to try again.
was told me it would be canceled in a few hours and I would refund the amount to my balance.
Today, after 24 hours, only one part has been canceled (135 €) and the rest (165 €) remain stuck in the in progress status, with the result that I can not proceed with the total withdrawal of the amount.
Let me point out that in their terms they say this:
8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
I want your help because I was really tired of the long conversations in their chat without getting any results.
Thank you in advance.
With appreciation
Michail P.
Γεια σου Papaleole,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το IceCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Το καζίνο δεν ζήτησε επαλήθευση από εσάς; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα τρέχοντα κέρδη σας; Επικοινώνησες μαζί τους αφού δεν ακυρώθηκε η 2η ανάληψη για να σου το εξηγήσω;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Papaleole,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Didn't the casino request verification from you? Did you use any bonus to accumulate your current winnings? Did you contact them after the 2nd withdrawal wasn't canceled to explain it to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Καλό απόγευμα.
Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία μου επειδή το καζίνο με πλήρωσε κανονικά.
Το σύστημά τους είχε κολλήσει.
Ακύρωσα και τις δύο αναλήψεις και έκανα ξανά τη διαδικασία και πληρώθηκα αμέσως.
Σας ευχαριστώ πολύ και συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.
Με εκτίμηση.
Μιχαήλ Π.
Good Evening.
Please close my complaint because the casino paid me normally.
Their system was stuck.
I canceled both withdrawals and did the process again and was paid immediately.
Thank you very much and sorry for any inconvenience.
Yours sincerely.
Michail P.
Ευχαριστώ Papaleole που με ενημέρωσες ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ξανά στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Papaleole for letting me know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.