Η εμπειρία μου στο συγκεκριμένο καζίνο.
Πρώτα.
Πολύ αργές αναλήψεις.
Εάν κάνετε ανάληψη την Παρασκευή, θα βάλουν τα χρήματα τη Δευτέρα ή την Τρίτη.
(προσωπικά χρησιμοποιούσα μόνο neteller)
Κατα δευτερον.
Χθες Κυριακή 24/9 ενώ το καζίνο μου έστειλε email σχετικά με τα μπόνους κατάθεσης (77%). Αφού επικοινώνησαν με τη συνομιλία τους, επιβεβαίωσαν ότι μπορώ να λάβω το μπόνους μετά την κατάθεση. Έκανα λοιπόν την κατάθεσή μου και μετά μου είπαν ότι μετά από εντολή του διαχειριστή τους με αποκλείουν από την προσφορά χωρίς να εξηγήσουν τον λόγο.
Σε όλα τα καζίνο του ομίλου Altacore NV που έχω γράψει έχω κακές εμπειρίες με αργές αναλήψεις, αρνήσεις πληρωμών με αθέμιτους όρους για τους παίκτες.
Προσωπικά, μετά το χθεσινό περιστατικό, έκλεισα όλα τα καζίνο του ομίλου Altacore NV.
Το μόνο καλό είναι ότι είναι VPN friedly, αλλά και πάλι δεν μπορώ να δώσω τίποτα θετικό για αυτό.
My experience at this particular casino.
Firstly.
Very slow withdrawals.
If you make a withdrawal on Friday they will put the money in on Monday or Tuesday.
(personally I only used neteller)
Secondly.
Yesterday Sunday 24/9 while the casino sent me an email about deposit bonuses (77%). After contacting their chat, they confirmed that I can receive the bonus after deposit. So I made my deposit and then they told me that after an order from their administrator they exclude me from the offer without explaining the reason.
In all Altacore N.V. group casinos which I have written I have bad experiences with slow withdrawals, payment denials with unfair terms for players.
Personally, after yesterday's incident, I closed all the casinos of the Altacore N.V. group.
The only good thing is that it's VPN friedly, but still I can't give anything positive about it.
Αγαπητέ παίκτη!
Πρώτα και κύρια, επιτρέψτε μας να ζητήσουμε ειλικρινή συγγνώμη για τυχόν αναστάτωση που μπορεί να αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας. Λυπούμαστε βαθύτατα που είχατε μια λιγότερο από ιδανική εμπειρία και εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας.
Θέλουμε επίσης να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης και το ζήτημα του μπόνους. Όσον αφορά τις αναλήψεις, η συνήθης πρακτική μας είναι να επεξεργαζόμαστε αιτήματα ανάληψης εντός 24 ωρών μετά την επιτυχή επαλήθευση ταυτότητας και λογαριασμού. Σημειώστε ότι αυτή η διαδικασία πραγματοποιείται καθημερινά από τις 9:00 έως τις 18:00 (GMT+3). Ωστόσο, ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο ανάληψης, ενδέχεται να επιβληθούν επιπλέον χρόνοι επεξεργασίας από το σύστημα πληρωμών.
Επιπλέον, έχουμε ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία όρια ανάληψης σε ισχύ, τα οποία αναφέρονται αναλυτικά στη σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων του ιστότοπού μας. Κατανοούμε ότι αυτοί οι περιορισμοί μπορεί να προκάλεσαν καθυστέρηση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε.
Σχετικά με τα μπόνους, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείει τους χρήστες από τη λήψη μπόνους, εάν διαπιστωθεί ότι κάνουν κατάχρηση των πολιτικών μπόνους ή προώθησης. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με αυτό στο σημείο 13.4.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διερευνήσουμε περαιτέρω την καθυστέρηση ανάληψης και το ζήτημα του μπόνους, θα μπορούσατε να μας δώσετε τη διεύθυνση email σας; Θα εξετάσουμε αμέσως αυτά τα θέματα και θα σας δώσουμε λύση.
Θέλουμε επίσης να σημειώσουμε ότι οι μεμονωμένες προτιμήσεις σχετικά με τη σχεδίαση και τη διεπαφή χρήστη μπορεί να διαφέρουν πολύ. Αν και έχουμε λάβει πολλές θετικές κριτικές σχετικά με τη φιλική προς το χρήστη διεπαφή και τον σχεδιασμό μας, κατανοούμε ότι μπορεί να μην ταιριάζει στις προτιμήσεις όλων. Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε την πλατφόρμα μας για να εξασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία για όλους τους χρήστες μας.
Για άλλη μια φορά, ζητάμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία ενδέχεται να αντιμετωπίσατε και εκτιμούμε την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα OXI
Dear Player!
First and foremost, please allow us to extend our sincere apologies for any inconveniences you may have experienced during your gameplay. We deeply regret that you had a less than ideal experience, and we truly appreciate your feedback.
We also want to address your concerns regarding the withdrawal delay and the bonus issue. Regarding withdrawals, our standard practice is to process withdrawal requests within 24 hours following successful identity and account verification. Please note that this process takes place every day from 9:00 to 18:00 (GMT+3). However, depending on the withdrawal method chosen, there may be additional processing times imposed by the payment system.
Additionally, we have daily, weekly, and monthly withdrawal limits in place, which are detailed on our website's Terms and Conditions page. We understand that these limitations may have caused a delay, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
Regarding bonuses, we would like to clarify that our company reserves the right to exclude users from receiving bonuses if they are found to be abusing our bonus or promotion policies. You can find detailed information about this in point 13.4.3 of our Terms and Conditions.
To better assist you and investigate the withdrawal delay and bonus issue further, could you please provide us with your email address? We will promptly look into these matters and provide you with a resolution.
We also want to note that individual preferences regarding design and user interface can vary greatly. While we have received many positive reviews about our user-friendly interface and design, we understand that it may not suit everyone's preferences. We appreciate your feedback and are continually working to improve our platform to ensure the best possible experience for all our users.
Once again, we apologize for any inconvenience you may have faced and appreciate your understanding. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Best Regards,
OXI team