IceCasino - Καθυστέρησε η απόσυρση του παίκτη λόγω επιπλέον απαιτήσεων επαλήθευσης κάρτας.

Το Icecasino.com δεν θα δεχτεί την απόσυρσή μου. Γεια σας, έπαιξα στο Icecasino και κέρδισα. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 40 € αλλά δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη. Λένε στις 8.11.3 υπό τους όρους τους ότι ζητούν από το kyc για πάνω από 1000 δολάρια νίκες. Λοιπόν, προσπαθώ να κάνω ανάληψη μόνο 40 €, αλλά και πάλι ζήτησαν το kyc. Λοιπόν, τους έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας ΠΟΥ συνήθιζα να καταθέσω στον ιστότοπό τους. Και φωτογραφίες από βοηθητικά προγράμματα για επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου. Και selfie μου με ταυτότητα και τραπεζική κάρτα. Αποδέχτηκαν όλες τις επαληθεύσεις kyc, αλλά μετά από αυτό άρχισαν να μου ζητούν φωτογραφίες και selfies της άλλης τραπεζικής μου κάρτας με την οποία προσπάθησα μόνο να καταθέσω, αλλά δεν ήμουν σίγουρος αν αυτή η παλιά κάρτα εξακολουθεί να λειτουργεί. Δεν λειτούργησε λόγω των ορίων των αυτοκινήτων, οπότε δεν κατάθεσα καν σε αυτό. Δοκίμασα μόνο τις πληροφορίες για την κατάθεση και είπε ότι δεν λειτουργεί. Ακόμα ζήτησαν πληροφορίες για αυτήν την κάρτα, ακόμη και αν δεν χρησιμοποιήθηκε καν για κατάθεση. Λοιπόν, έστειλα ακόμα φωτογραφίες αυτής της κάρτας και selfie με αυτήν και ταυτότητα. Αλλά τώρα δεν θα δεχτούν αυτή την επαλήθευση. Έχουν αποδεχτεί την ταυτότητά μου, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας και τα αυτοκίνητα που χρησιμοποίησα για να καταθέσω στον ιστότοπό τους. Αλλά στην κάρτα που δεν χρησιμοποίησα καν για να καταθέσω λέει "σε αναθεώρηση" και δεν έγινε αποδεκτή και ακόμα δεν μου έχουν στείλει την ανάληψη μου και τα 40€ είναι ορατά στο υπόλοιπο του καζίνο. Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές για ζωντανή συνομιλία, αλλά είναι απλώς αγενείς και λένε ότι μπορείς να αποσυρθείς όταν ο kyc γίνει αποδεκτός. Περίμενα πολλές μέρες και δεν νομίζω ότι θα έπρεπε καν να τους στείλω φωτογραφία της άλλης τράπεζας μου, η οποία δεν χρησιμοποιήθηκε καν ως εργαλείο πληρωμής στον ιστότοπό τους.

Αγαπητέ Freshyy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το IceCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει μόνο μία κατάθεση στο καζίνο;
• Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί είναι απαραίτητο να επαληθευτεί ο τρόπος πληρωμής που δεν χρησιμοποιήθηκε με επιτυχία για τις καταθέσεις;
• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν επιτρέπεται να ζητήσετε ανάληψη;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας, επικοινώνησα μαζί τους ταυτόχρονα σε ζωντανή συνομιλία και τελικά κατάλαβαν το πρόβλημα από την πλευρά τους και με επέτρεψαν να αποσυρθώ όταν είπα ότι πρέπει να επικοινωνήσω με τον γκουρού για να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα. Ευχαριστώ

Γειά σου,

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η απόσυρση ήταν επιτυχής και ο παίκτης έλαβε τη νίκη στις 18.01.2024 11:58:22 (UTC).

Θερμούς χαιρετισμούς

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Freshyy,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα κέρδη σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί;

Ναι, το πρόβλημα λύθηκε. Ευχαριστώ πολύ και τα δύο μέρη

Αγαπητέ Freshyy,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε και το IceCasino για τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru