Hugo Casino - Ο παίκτης ακυρώνει κατά λάθος τα κέρδη, το καζίνο αρνείται να κάνει αντιστροφή.

Αγαπητέ κύριε ή κυρία, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο πήρα το μπόνους καλωσορίσματος και κατάφερα να κερδίσω 5200 ευρώ. Τώρα το θέμα ξεκινά με το να αλλάζω το στοίχημά μου. Το τσέκαρα και καθώς έκανα scroll up πάτησα κατά λάθος το cancel. Αυτό σήμαινε ότι έχασα όλα μου τα χρήματα. Δεν υπήρχε αναδυόμενο παράθυρο που να επιβεβαιώνει ότι ήταν απλώς ένα γνήσιο λάθος. Αυτό το καζίνο τώρα αρνείται να αναιρέσει την αλλαγή. Μίλησε με 5 διαφορετικούς πράκτορες 2 διευθυντές και αρνούνται να βοηθήσουν. Αυτός ο λογαριασμός είναι εγγεγραμμένος στην ίδια διεύθυνση email μου. Παρακαλώ βοηθήστε

Αγαπητέ Joseflee,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την απογοητευτική εμπειρία που είχατε με το διαδικτυακό καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες; Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να γνωρίζουμε:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία και την ώρα που ακυρώσατε κατά λάθος το μπόνους σας;
• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ή ειδοποίηση από το καζίνο όταν ακυρώσατε το μπόνους ή υπήρχε κάποια ένδειξη ότι ήταν μη αναστρέψιμο;
• Έχετε διατηρήσει κάποια επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης από τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πράκτορες του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
• Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να την προωθήσετε petronela.k@casino.guru για την αναφορά μας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το θέμα έγινε στις 26/04/2024 κοντά στα μεσάνυχτα. Το δεύτερο σημείο σας, δεν υπήρξε ειδοποίηση ή δυνατότητα ή αντιστροφή . Υπάρχει ιστορικό των συνομιλιών μου και θα πρέπει να μπορώ να τις παρέχω

Αγαπητέ Joseflee,

Κατά τον έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι μετά την τυχαία ακύρωση του μπόνους σας, συνεχίσατε να καταθέτετε και να συμμετέχετε σε παιχνίδι στην πλατφόρμα μας χωρίς να μας ειδοποιήσετε αμέσως μέσω συνομιλίας. Αυτό το μοτίβο δραστηριότητας υποδηλώνει μια διαφορετική πρόθεση από την απλή διόρθωση ενός γνήσιου λάθους.

Αν και συμπάσαμε με την απογοήτευση που μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση, προσπαθούμε να διατηρήσουμε τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια στις δραστηριότητές μας. Ωστόσο, στο πνεύμα της συνεργασίας, είμαστε πρόθυμοι να πιστώσουμε το αρχικό ποσό μπόνους των 150 EUR πίσω στο λογαριασμό σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό το ψήφισμα ευθυγραμμίζεται με τις προσδοκίες σας και παραμένουμε διαθέσιμοι για να αντιμετωπίσουμε τυχόν περαιτέρω ανησυχίες ή απορίες που μπορεί να έχετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εκπρόσωπος του καζίνο Hugo

Αγαπητέ κύριε, κυρία

Εκτιμώ ειλικρινά την απάντησή σας και ότι προσπαθείτε να διορθώσετε το πρόβλημα. Ναι, κατέθεσα περισσότερα, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν ήμουν απογοητευμένος. Μου έγινε άλλη μια κατάθεση καθώς ήμουν απογοητευμένος που είχα μια απάντηση ότι δεν μπορεί να αποκατασταθεί. Ωστόσο, αυτό δεν θα πρέπει να είναι λόγος να απορρίψω την έκκλησή μου για το θέμα, καθώς προσπαθώ να αντιμετωπίσω το θέμα επαγγελματικά. Αν ήξερα ότι θα χρησιμοποιούσατε μια άλλη κατάθεσή μου, η οποία παρεμπιπτόντως συνέβη το ίδιο βράδυ, δεν θα έκανα τον κόπο να καταθέσω ξανά. Προσπάθησα να κυνηγήσω τα 5000 ευρώ που κέρδισα πίσω. Φοβάμαι ότι τα 150 ευρώ είναι ειλικρινά πολύ φτωχά σε σύγκριση με αυτά που κέρδισα. Μπορούμε να προσπαθήσουμε να λύσουμε αυτό το θέμα λίγο πιο ανθρώπινα; Ευχαριστώ

Και ζητώ συγγνώμη, αλλά μόλις συνέβη το ζήτημα, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μίλησα ακόμη και με τον διευθυντή. Ελέγξτε το ιστορικό της αλληλογραφίας από τον λογαριασμό μου καθώς δεν έχω το αντίγραφό του. Είμαι 100% σίγουρος ότι επικοινώνησα μαζί σας αμέσως αφού συνέβη και μου είπαν ότι δεν είναι δυνατό. Ελέγξτε τις συνομιλίες σας παρακαλώ.

Ευχαριστώ πολύ, Joseflee, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Joseflee,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα συνεχίσω τη συζήτηση με το καζίνο για να βρω μια κατάλληλη λύση για αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Hugo Casino,

Κατανοώ ότι η τυχαία ακύρωση του μπόνους και οι επακόλουθες καταθέσεις δεν είναι πολύ συνηθισμένες σε τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, τα περισσότερα καζίνο εφαρμόζουν μια "επιβεβαίωση ακύρωσης μπόνους", η οποία αποτρέπει την ακούσια ακύρωση όπως φαίνεται σε αυτήν την κατάσταση. Εάν ο παίκτης έχει κερδίσει δίκαια τα κέρδη του, είναι πολύ απίθανο κάποιος να θέλει να ακυρώσει τα κέρδη του.

Μη διστάσετε να μας δώσετε πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να ρίξουν διαφορετικό φως στην κατάσταση, αλλά προς το παρόν, φαίνεται ότι το σωστό θα ήταν να επαναφέρετε ολόκληρο το "ακυρωμένο" υπόλοιπο στον παίκτη. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ μου Michal ναι και αυτό ζήτησα από την εταιρεία να προσθέσει ένα αναδυόμενο παράθυρο που θα αποτρέψει αυτό από το να συμβεί. Δεν έχουν αυτό το παράθυρο απλά σας επιτρέπουν να ακυρώσετε ελεύθερα!

Σκεφτείτε λογικά. Ποιο άτομο με το σωστό μυαλό θα κατέθετε 250 ευρώ και μετά θα ακύρωνε κέρδη 5000 ευρώ; Είμαι σίγουρος ότι αυτό μιλάει από μόνο του. Το καζίνο αυτή τη στιγμή είναι ύπουλο και μάλιστα ψεύδεται με το γεγονός ότι δεν επικοινώνησα μαζί τους όταν συνέβη. Τους περίμενα ότι θα πουν όχι στο αίτημά μου, αλλά ποτέ ότι θα με αποκαλούσαν ψεύτη.

Η πράκτορας λέει ότι έλεγξε τον λογαριασμό. Λοιπόν, παρακαλώ ελέγξτε ξανά γιατί πέρασα σχεδόν 1 ώρα στη συνομιλία λογομαχώντας με το προσωπικό σας και ειλικρινά με προσβάλλετε τώρα που με αποκαλείτε ψεύτη!

Δεν πρέπει να τιμωρηθώ για το γεγονός ότι ένας ιστότοπος που υποστηρίζει κινητά τηλέφωνα με οθόνη αφής δεν έχει παράθυρο που να επιβεβαιώνει ότι θα γίνει η ακύρωση. Απλώς έκανα κύλιση προς τα πάνω. Για να επιστρέψετε στα παιχνίδια αφού ελέγξετε ποιο είναι το ποντάρισμα. Δεν περίμενα ότι θα κάνω κατά λάθος κλικ στο cancel. Απλώς χρησιμοποίησα το δάχτυλό μου για να μετακινηθώ προς τα πάνω και όταν το έκανα η ισορροπία μου είχε φύγει! Επικοινώνησα αμέσως με το chat. Μίλησα ακόμη και με τον διευθυντή που μάλωσα με το μέλος του προσωπικού σας είπε ότι είναι πολιτική και ούτω καθεξής είπα ότι θέλω διευθυντή είπε ότι είναι πολιτική και τέτοια. Εσείς λοιπόν ως εταιρεία δεν είστε φιλικοί προς τους νέους παίκτες και όχι φιλικούς προς κινητά αφού δεν υπάρχει παράθυρο που να επιβεβαιώνει την ακύρωση. Λυπάμαι που πρέπει να πάω, αλλά εξακολουθώ να με ενοχλεί το προηγούμενο σχόλιο σχετικά με την κυρία ή τον κύριο που έλεγξε τον λογαριασμό και είπε ότι δεν επικοινώνησα μαζί τους. Έτσι, το καζίνο λέει βασικά ότι κατέθεσα 250 ευρώ μέσω του μπόνους κατάθεσης που κέρδισα 5 χιλιάδες και μόλις το ακύρωσα. Λοιπόν, γιατί παίζω για να ακυρώσω τα μπόνους ή τι κάνω στη σελίδα του καζίνο; Μετά λένε, δεν επικοινώνησα μαζί τους κατέθεσα περισσότερα και επικοινώνησα μαζί τους όταν. Εβδομάδα μετά; Επόμενη μέρα? Ένα μήνα μετά; Περίμενα να είναι λίγο δίκαιοι, αλλά να μην με αποκαλούν ψεύτη, αυτό είναι ένα πράγμα. Δεύτερον, αν επιστρέψετε τα χρήματα και περάσω το στοίχημα, ξέρω ήδη τι θα κάνει το καζίνο. Θα χρειαστούν χρόνια για να δεχτούν την απόσυρσή μου και μετά από αυτό θα λάβω ένα email για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου. Λυπάμαι αλλά αυτά είναι συνηθισμένα. Δεν τους νοιάζει ποιος καταθέτει. Αλλά μετά την κατάθεση όταν κάποιος κερδίζει νοιάζεται.

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Κατανοούμε πλήρως τη σημασία της εφαρμογής λειτουργιών όπως η "επιβεβαίωση ακύρωσης μπόνους" για την αποφυγή ακούσιων ενεργειών. Θέλουμε να διαβεβαιώσουμε ότι εργαζόμαστε ενεργά για την προσθήκη αυτής της δυνατότητας στην πλατφόρμα μας για να βελτιώσουμε την εμπειρία χρήστη και να ελαχιστοποιήσουμε τυχόν πιθανά προβλήματα στο μέλλον.

Όσον αφορά τη νίκη, έχουμε στείλει πρόσθετες πληροφορίες που ενδέχεται να ρίξουν διαφορετικό φως στο θέμα και να παρέχουν σαφήνεια σχετικά με τις συνθήκες γύρω από την ακύρωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εκπρόσωπος του καζίνο Hugo

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Hugo. Το γεγονός ότι αυτή τη στιγμή εργάζεστε για την εφαρμογή της αλλαγής δεν αλλάζει το γεγονός ότι όταν χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα σας αυτή η δυνατότητα δεν εφαρμόστηκε όταν έχασα τα οικονομικά μου. Παρατήρησα επίσης ότι επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών πριν από μια εβδομάδα μέσω email και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Ζήτησα ιστορικό των συνομιλιών, αλλά φαίνεται ότι κάποιος από το τέλος σας προσπαθεί να αποτρέψει αυτό το ενδεχόμενο. Έτσι, όχι μόνο με αποκάλεσες ψεύτη στο προηγούμενο σχόλιο, αλλά τώρα προσπαθείς να αποτρέψεις το παράπονό μου προσπαθώντας να ρίξεις φως σε αυτό το θέμα. Τι υπάρχει για να λάμψει φως. Έχασα τα χρήματά μου λόγω κακής σχεδίασης του ιστού Επικοινώνησα με τους εκπροσώπους σας στη συνομιλία, συμπεριλαμβανομένου του διαχειριστή. Είπαν όχι. κατέθεσα ξανά. Εάν αυτό είναι κάτι στο οποίο ρίχνετε το φως, τότε η δικαιολογία σας είναι ειλικρινά πολύ κακή. Επιπλέον είπατε ότι είμαστε πρόθυμοι να σας προσφέρουμε 150€. Τώρα ρίχνετε φως στα θέματα διαφορετικά. Είμαι κάπως άρρωστος και κουρασμένος από τις δικαιολογίες που λέτε ως εταιρεία.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Hugo,

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που δώσατε.

Αγαπητέ Joseflee,

Όπως ανέφερα, κατανοώ την άποψή σας και υποστηρίζουμε επίσης λειτουργίες αυτόματης υλοποίησης, όπως "επιβεβαίωση ακύρωσης μπόνους" για την αποφυγή ακούσιων ενεργειών, εάν αυτό ήταν το μόνο ζήτημα, θα προσπαθούσα να πείσω το καζίνο να επαναφέρει το μπόνους που ακυρώθηκε. Εσείς, ωστόσο, αφού συγκεντρώσατε περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του παιχνιδιού σας, αποκαλύφθηκε ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ενώ παίζετε με το μπόνους.

Όπως αναφέρθηκε, οι όροι μπόνους του καζίνο Hugo:

"6. Το μέγιστο ποσό στοιχήματος μπόνους είναι 5 €. Χαρακτηριστικά αγοράς μπόνους, γύροι μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού), ο διπλασιασμός στοιχημάτων θα περιλαμβάνονται στο μέγιστο ποσό στοιχήματος."

Τοποθετήσατε πολλά στοιχήματα που υπερβαίνουν το όριο των 5 € πριν ακυρώσετε κατά λάθος το μπόνους, με αποτέλεσμα τα κέρδη που αποκτήθηκαν από τέτοιο παιχνίδι να μην αποκτώνται δίκαια. Επομένως, ακόμα κι αν το μπόνους δεν είχε ακυρωθεί, δεν θα δικαιούσατε τα κέρδη.

Ζητώ ευγενικά επιβεβαίωση από την ομάδα του Hugo Casino σχετικά με τη σκοπιμότητα της προηγούμενης προσφοράς για πίστωση 150 € ως προσπάθεια επίλυσης της κατάστασης. Ωστόσο, λόγω των προαναφερθέντων συνθηκών, η επιστροφή των προηγούμενων κερδών σας δεν είναι δυνατή.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης. Το πρώτο παιχνίδι που έπαιξα ήταν μεγάλο μπάσο και έκανα 6€ περιστροφές που περιλάμβαναν το υπόλοιπο μπόνους και το υπόλοιπό μου. Έκανα περίπου 10 περιστροφές και πήρα ένα μπόνους που πλήρωσε περίπου 4800 ευρώ. Αυτό δεν ήταν μια αγορά μπόνους. Από όσο γνωρίζω το καζίνο παίρνει πρώτα τα χρήματά σας και μετά αυτό που μένει είναι τα κεφάλαια μπόνους. Λοιπόν, αυτό που μου λένε τώρα εδώ είναι ότι μέσα σε 10 περιστροφές στα 6 ευρώ μια περιστροφή σπατάλησα το υπόλοιπό μου; Δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης

Δεύτερον, αν ισχυρίζονται ότι ήταν μια αγορά μπόνους, λυπάμαι αλλά και πάλι γιατί επιτρέπει την αγορά άνω των 5 ευρώ; Εάν δεν είχα ακυρώσει κατά λάθος το μπόνους, θα σήμαινε ότι θα έπρεπε να μου πληρώσουν αυτά τα χρήματα; Αυτό είναι απλώς διαβολικό.

Επίσης γιατί είναι τόσο δύσκολο να μου στείλω αποδείξεις για το τι μιλούν όταν το ζητώ από τη συνομιλία τους; Επιπλέον, γιατί δεν είναι στην ιστορία των παιχνιδιών; Άρχισα να παίζω γύρω στις 9 μ.μ. Όλα τα δεδομένα από εκείνη την περίοδο έχουν χαθεί

Αγαπητέ Joseflee,

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και την προθυμία σας να συζητήσουμε περαιτέρω το θέμα. Μετά την εξέταση των λεπτομερειών και την εξέταση του παιχνιδιού σας, είναι σαφές ότι υπήρξαν παραβιάσεις των όρων μπόνους μας, συγκεκριμένα υπέρβαση του μέγιστου ορίου πονταρίσματος στο υπόλοιπο μπόνους.

Κατανοούμε ότι μπορεί να συμβούν ακούσια λάθη και κατανοούμε την κατάστασή σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να τηρούμε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας για να διασφαλίσουμε τη δικαιοσύνη και τη συνέπεια για όλους τους παίκτες μας.

Σε μια προσπάθεια να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα φιλικά, είμαστε πρόθυμοι να πιστώσουμε στο υπόλοιπο του μπόνους σας 150 €, το οποίο είναι το ποσό που λάβατε αρχικά ως μπόνους. Ελπίζουμε ότι αυτή η χειρονομία καταδεικνύει τη δέσμευσή μας για την ικανοποίηση και τη δικαιοσύνη των πελατών.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή απογοήτευση μπορεί να σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι παίκτες μας θα έχουν μια θετική και ευχάριστη εμπειρία στο Hugo Casino.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εκπρόσωπος του καζίνο Hugo

Γεια σας κουλοχέρηδες Hugo, η κατάθεσή μου ήταν 2 x 250 € ευρώ όχι 150 και το μπόνους κατάθεσης ήταν 100%. Δεύτερον, θέλω να περιμένω την απάντηση του γκουρού του καζίνο, αλλά το κάνω αν και παραδέχομαι ότι έχω κουραστεί κάπως από αυτό το κυνηγητό. Πρώτον, δεν θα πρέπει να υπάρχει επιλογή να στοιχηματίσετε υψηλότερα από αυτά που προσφέρετε, καθώς ορισμένα καζίνο λένε ότι το μπόνους μεγαλύτερο από το μπόνους δεν θα χρησιμοποιηθεί ούτε θα κατατεθεί περισσότερο. Καμία από αυτές τις επιλογές δεν λειτουργεί στο καζίνο σας και νιώθω ότι με τιμωρούν επειδή δεν διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις σας όταν η κοινή λογική λέει ότι καταθέστε μέχρι τόσα πολλά λάβετε τόσα πολλά, αλλά πουθενά στη διαφήμιση δεν λέει ότι το όριο είναι 5 €. λυπάμαι αλλά είστε άδικοι ως εταιρεία. Πρώτα κατέθεσα 250 ευρώ τώρα μου δίνεις 150 με 100% μπόνους κατάθεσης, απλά δεν φαίνεται να έχεις τα πράγματα σωστά. Και αν μιλάμε για δίκαιο παιχνίδι, αφαιρέστε το 2000 και δώστε μου τουλάχιστον 3000 αν το 1 ευρώ κάνει τη διαφορά, αλλά γνωρίζοντας πόσο άπληστοι είστε εσείς στα καζίνο, ξέρω ότι η απάντηση θα είναι όχι. Το επόμενο πράγμα είναι ότι είναι πολύ ενοχλητικό πώς αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας με μια τέτοια διαφήμιση και στη συνέχεια περιμένετε να διαβάσουν τα πάντα τουλάχιστον ας πούμε ότι το μέγιστο στοίχημα είναι 5 €. Το δικό μου ήταν 6€. Οπότε πάνω από 1 ευρώ χάνω σχεδόν 5000. Όχι κουλ από την πλευρά σου. Θα επικοινωνήσω με τον φίλο μου που κάνει streaming κουλοχέρηδες και έχει τεράστιους ακόλουθους και θα διασφαλίσω ότι αυτό αναφέρεται, μη θέλοντας να βλάψω την επιχείρησή σας, αλλά με βλάπτετε ψυχικά. Έχει πάνω από 900 θεατές εκείνη την εποχή και αυτό θα έχει αρνητικό αντίκτυπο σε εσάς παιδιά. Θα σου στείλω και link εδώ όταν μου πει να μην σε χρησιμοποιήσω.

Αγαπητέ Joseflee,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας με την όλη κατάσταση και μπορώ για άλλη μια φορά να συμφωνήσω μαζί σας ότι το μέγιστο ποσό στοιχήματος όταν παίζετε με ένα μπόνους θα πρέπει ιδανικά να περιορίζεται αυτόματα από το σύστημα του καζίνο, ώστε ο παίκτης να μην το παραβεί κατά λάθος. Ενώ πολλά καζίνο έχουν υιοθετήσει αυτήν τη δυνατότητα, δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο. Εάν υπήρχαν μόνο ένα ή δύο τέτοια στοιχήματα, θα προσπαθούσα να βρω έναν συμβιβασμό με την ομάδα του καζίνο, αλλά καθώς κάνατε πολλά στοιχήματα πάνω από το μέγιστο όριο στοιχημάτων, αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί απλή σύμπτωση.

Είναι σημαντικό για κάθε παίκτη να διαβάσει και να εξοικειωθεί με τους κανόνες του μπόνους πριν διεκδικήσει οποιοδήποτε μπόνους για να αποφύγει μια κατάσταση όπως αυτή.

Αν και αναγνωρίζω ότι μπορεί να έχετε καταθέσει περισσότερα από αυτά που προσέφερε το καζίνο ως χειρονομία καλής θέλησης για να επιλύσετε αυτό το παράπονο, οι σαφείς παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, δυστυχώς, σας καθιστούν μη κατάλληλους για τα αμφισβητούμενα κέρδη.

Μακάρι να είχα καλύτερα νέα για σένα, Joseflee, αλλά αφού συγκεντρώσω όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία, πρέπει να πω ότι η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες της, στους οποίους συμφωνήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Η απόφαση να αποδεχτείτε την προσφορά του καζίνο εξαρτάται τελικά από εσάς. Ωστόσο, λόγω των παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων, η ικανότητά μας να συνεχίσουμε αυτή την υπόθεση είναι σχεδόν μηδενική.

Αγαπητέ Μιχάλη, εκτιμώ τη βοήθειά σου, υποθέτω ότι αυτό είναι το μέρος όπου τα παρατάω. Εντάξει Hugo κουλοχέρηδες που κερδίζεις Δέχομαι την προσφορά σου.

Αγαπητέ Joseflee,

Θέλω απλώς να διευκρινίσω τη στάση μας.

Αν και τείνω να πιστεύω ότι η ακύρωση του μπόνους ήταν απλώς ένα ατυχές "λάθος" και πιστεύω ότι δεν παραβήσατε σκόπιμα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε την ομάδα του καζίνο για ενέργειες σύμφωνα με τις κανόνες. Συμφωνώ για άλλη μια φορά μαζί σας ότι το καζίνο θα μπορούσε να έχει ρυθμίσει το σύστημά του για να ελαχιστοποιήσει την εμφάνιση μιας τέτοιας κατάστασης και συνιστώ ανεπιφύλακτα στο καζίνο να το κάνει. Ωστόσο, η ευθύνη του παίκτη να εξοικειωθεί με τους κανόνες μπόνους πριν διεκδικήσει οποιοδήποτε μπόνους είναι ένας σημαντικός παράγοντας. Αν και προσπαθούμε πάντα να βοηθήσουμε, η ικανότητά μας να το κάνουμε αυτό σε τέτοιες καταστάσεις είναι σχεδόν μηδενική και έπρεπε να κλείσουμε προηγούμενα παρόμοια παράπονα ως απορρίφθηκαν. Κατανοώ ότι η προσφορά του καζίνο μπορεί να φαίνεται ανεπαρκής από την άποψή σας, αλλά όπως ανέφερα, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις συνθήκες, φαίνεται να είναι μια λογική προσπάθεια να μετριαστεί η απογοήτευσή σας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Hugo,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για την πίστωση του προσφερόμενου μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη ως επίλυση της καταγγελίας;