Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο μας παρείχε τα σχετικά στοιχεία που το υποστήριζαν. Ωστόσο, μετά τη συγκέντρωση των απαραίτητων πληροφοριών από όλους τους εμπλεκόμενους, η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε» γιατί το θέμα του παίκτη αφορά αθλητικά στοιχήματα και κατηγορίες που σχετίζονται με παραβίαση των κανόνων του.
Καλό απόγευμα,
Πριν από περίπου ένα χρόνο δημιούργησα έναν λογαριασμό στο hot.bet.com. Βάζω στοίχημα για περισσότερο από ένα μήνα μαζί τους και φτάνω τα 10k. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αλλά μου ζήτησαν ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης. Τους στέλνω όλα τα στοιχεία που μου ζήτησαν, αλλά είπαν ότι χρειάζονται μια ταυτότητα με σφραγίδα της κυβέρνησης. Έπρεπε να πάω σε συμβολαιογράφο και πλήρωσα 50$ για να έχω τη σφραγίδα στο διαβατήριό μου. Τους στέλνω ό,τι ζήτησαν και τελικά μου είπαν ότι χρησιμοποιώ πολλαπλούς λογαριασμούς. Αυτό είναι εντελώς ψευδές και αρνούνται να μου δώσουν απόδειξη για τον πολλαπλό λογαριασμό που είπαν ότι έχω. Μετά από όλο το πρόβλημα με αυτούς διαγράφουν τον λογαριασμό μου και κάθε φορά που προσπαθώ να μιλήσω μαζί τους μου έλεγαν ότι δεν είχα ποτέ λογαριασμό μαζί τους. Έχω την ανταλλαγή email μαζί τους αν το χρειάζεστε.
Αγαπητέ walidlbj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο tomas@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Θωμά,
εγώ και ένας φίλος μου ανοίξαμε έναν λογαριασμό την ίδια εβδομάδα και ίσως ήταν στο ίδιο wifi ή στο σπίτι του, αλλά δεν θυμάμαι την ακριβή στιγμή ή αν ήταν στο ίδιο wifi γιατί έχει περάσει πολύς καιρός. Αλλά, εάν γι' αυτό είπαν ότι κάνω mutli λογιστική, αυτό είναι ξεκάθαρο ότι δεν είναι δίκαιο. Δεν νομίζω ότι είμαι το πρώτο άτομο που άνοιξε λογαριασμό με έναν φίλο του και επίσης πολλά βιβλία μας έκαναν δώρο αναφοράς αν κάποιος έρθει να παίξει στον ίδιο ιστότοπο. Αυτή είναι άδικη πρακτική από αυτούς όταν είδαν ότι βγάζω χρήματα και έπρεπε να με πληρώσουν. Μπορείτε να τους ζητήσετε την απόδειξη που λένε ότι έχουν και θα δείτε ότι δεν έχουν τίποτα γιατί δεν είναι καθόλου αλήθεια.
με πλήρωσαν και 1 χιλ πριν για να κλειδώσω τον λογαριασμό μου. Οπότε το βρίσκω ιδιαίτερα περίεργο.
Επίσης, θα σας στείλω όλο το email ανταλλαγής μαζί τους. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περισσότερο
Αγαπητέ walidlbj,
Ευχαριστώ που μου παρείχατε τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Καταλαβαίνω καλά εσύ και ο φίλος σου ανοίξατε δύο λογαριασμούς περίπου ταυτόχρονα; Χρησιμοποιήσατε διαφορετικές συσκευές για την εγγραφή των λογαριασμών σας;
Ναι ακριβώς και όχι δεν χρησιμοποιούμε την ίδια συσκευή.
Ευχαριστώ πολύ, walidlbj, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου walidlbj,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Hot.Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Hot.Bet,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί/κλείσει; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γειά σου!
Θέλω απλώς να καταλάβω, λέτε ότι είμαι αυτοί οι 3 χρήστες και ότι χρησιμοποιούσα τις ίδιες διευθύνσεις IP και τις ίδιες φορητές συσκευές;
Απλώς αναρωτιέμαι ποιο θα ήταν το νόημα για μένα να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο σε 4 λογαριασμούς ταυτόχρονα.. Αναφέρεσαι επίσης ότι αυτοί οι χρήστες χρησιμοποίησαν τα αναγνωριστικά μου για να ανοίξουν λογαριασμούς στο όνομά μου; Θα έπρεπε να το αναφέρω αν ναι, αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι έχουν την ταυτότητά μου;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε να καταλάβω γιατί δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου;
Σας ευχαριστούμε, Hot.Bet Casino Team, για το email, τα δεδομένα και τη λεπτομερή εξήγηση.
Αγαπητέ walidlbj,
Οι ισχυρισμοί του καζίνο τεκμηριώθηκαν επίσης από δεδομένα από το σύστημά του.
Αν και ισχυριστήκατε ότι είναι πιθανό εσείς και ένας από τους φίλους σας να χρησιμοποιούσατε την ίδια σύνδεση IP/Wi-Fi, παραπάνω αρνηθήκατε τη χρήση της ίδιας συσκευής. Κανείς δεν ανέφερε πραγματικά την ταυτότητά σου. Από τις πληροφορίες και τα δεδομένα που παρασχέθηκαν και λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι 3 από αυτούς τους λογαριασμούς καταχωρήθηκαν την ίδια ημέρα, είναι σαφές ότι η ίδια συσκευή χρησιμοποιήθηκε στους εν λόγω λογαριασμούς σε ορισμένες στιγμές. Επιπλέον, τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο καζίνο δεν ταιριάζουν ακριβώς με τα στοιχεία που συμπληρώσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Επομένως, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι παίζατε ως επί το πλείστον αθλητικά στοιχήματα στο Hot.Bet Casino; Διεκδικήσατε μπόνους στον λογαριασμό σας; Αν ναι, με ποια ακριβώς μπόνους παίξατε;
Μπορείτε να μου δώσετε το email που καταχωρήθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Το email που παρέχεται είναι λανθασμένο και δεν σχετίζεται με το αναγνωριστικό παίκτη που καταχωρίσατε εδώ.
Αγαπητέ walidlbj,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αγαπητέ walidlbj,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και το στιγμιότυπο οθόνης, αλλά δεν είναι καθόλου ορατή η διεύθυνση email του παραλήπτη.
Τέλος πάντων, όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος και αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είναι σαφές ότι οι ισχυρισμοί σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως «απορρίφθηκε».
Σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με καταγγελίες που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο.
Εάν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι ειλικρινά καλή επιτυχία στην επίλυση του προβλήματός σας.
Σας ευχαριστούμε επίσης, Hot.Bet Casino Team, για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
