Γεια σου hudaklaci,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και για να ξέρετε, βρήκα αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
3. Λογαριασμός και Προσωπικές Πληροφορίες
3.5. Ένας Πελάτης μπορεί να ανοίξει έναν λογαριασμό μόνο στον Ιστότοπο και στην εταιρεία. Τυχόν πρόσθετοι λογαριασμοί που ανοίγουν μπορεί να κλείσουν από την εταιρεία, παρακρατώντας ή απορρίπτοντας όλες τις πληρωμές ή σε άλλες περιπτώσεις, όλοι αυτοί οι λογαριασμοί μπορεί να αντιμετωπίζονται ως ένας κοινός λογαριασμός και να συγχωνεύονται από την εταιρεία, σε κάθε περίπτωση στην αποκλειστική και απόλυτη διακριτικότητα. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η εταιρεία θα χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε μέθοδο κρίνει λογική για να καθορίσει εάν δύο ή περισσότεροι λογαριασμοί ανήκουν στον ίδιο πελάτη.
3.10. Ο λογαριασμός του πελάτη πρέπει να είναι εγγεγραμμένος μόνος του, προσωπικά και σωστά, όνομα και προσωπικά στοιχεία. Ο πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι όλα τα δεδομένα που δίνονται στο στάδιο της εγγραφής είναι αληθή, πλήρη και χωρίς σφάλματα. Η εγγραφή επιτρέπεται μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση νοικοκυριού, διεύθυνση email, αριθμό λογαριασμού πληρωμής, cookie τοποθεσίας, διεύθυνση IP και κοινόχρηστο υπολογιστή, δηλαδή Δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρο εργασίας και δεν μπορεί να γίνει κοινή χρήση οποιουδήποτε από τα προαναφερθέντα με προηγουμένως καταχωρισμένο λογαριασμό. Αυτό σημαίνει επίσης ότι ο πελάτης πρέπει να εγγραφεί προσωπικά. Επιπλέον, ένας πελάτης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί που ανοίγει ένας πελάτης με την εταιρεία ή οι οποίοι ανήκουν ωφέλιμα στον πελάτη θα θεωρούνται διπλοί λογαριασμοί. Η Hot.bet θα κλείσει οποιονδήποτε/ους διπλότυπο/ους λογαριασμούς ως αποτέλεσμα της αναγνώρισης του κύριου λογαριασμού. Εάν η Hot.bet κλείσει έναν διπλότυπο λογαριασμό, όλα τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό θα ακυρωθούν και θα καταπατηθούν. Εάν το ποσό στον διπλότυπο λογαριασμό δεν καλύπτει το ποσό που πρέπει να επιστραφεί στη Hot.bet, η Hot.bet θα επιδιώξει να ανακτήσει την απώλεια που προκλήθηκε απευθείας από οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό σας.
3.11. Ένας διπλότυπος λογαριασμός θεωρείται τέτοιος σε κάθε περίπτωση όπου η διεύθυνση IP του λογαριασμού, τα Προσωπικά στοιχεία, ο αριθμός λογαριασμού πληρωμής και τα cookie ιστότοπου ταιριάζουν με έναν ήδη υπάρχοντα λογαριασμό στην εταιρεία.
Οπότε δεν είμαι σίγουρος αν θα μπορούσαμε να κάνουμε κάτι εδώ. Τέλος πάντων, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορούμε να βοηθήσουμε.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Hot.Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Hot.Bet Casino,
Όπως ανέφερε ο παίκτης, έκαναν ό,τι μπορούσαν για να αποδείξουν ότι ο παίκτης είναι μοναδικό άτομο και έχουν παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που ζητήσατε για να επαληθεύσουν με σαφήνεια. Εάν χρειάζεστε κάποια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, όπως μια βιντεοκλήση επαλήθευσης ή κάτι παρόμοιο, θα το καταλάβουμε, αλλά εφόσον όλα τα κέρδη έχουν κερδηθεί με το παιχνίδι σύμφωνα με τους κανόνες σας, πιστεύουμε ότι μια δίκαιη προσέγγιση θα ήταν να μην ακυρώσετε τα κέρδη και επιτρέψτε στον παίκτη να τα αποσύρει. Είναι δυνατόν να αναθεωρήσετε την απόφασή σας;
Hello hudaklaci,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and just so you know I have found this in the casino T&Cs:
3. Account and Personal Information
3.5. A Customer may open one account only on the Website and with the company. Any additional accounts that are opened may be closed by the company, withholding, or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the company, in either case at the company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same customer.
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Hot.bet shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Hot.bet closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Hot.bet, Hot.bet shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.11. A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, and site cookies match with an already existing account with the company.
So I'm not sure if we would be able to do anything here. Anyway, I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Hot.Bet Casino to join the conversation.
Dear Hot.Bet Casino,
As the player has mentioned, they have done their best to prove that the player is a unique individual and have provided all the required documents you have requested to clearly verify themselves. If you require any additional verification process like a verification video call or similar, we would understand that, but as long as all the winnings have been gained with gameplay according to your rules, we think that a fair approach would be to not void the winnings and allow the player to withdraw them. Is it possible to reconsider your decision?
Αυτόματη μετάφραση:
