Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να παράσχει μια ικανοποιητική εξήγηση για αυτό.
Στις 09.12. κατέθεσε 200, 100 και 50 ευρώ αντίστοιχα! Χρεώνεται από τον τραπεζικό λογαριασμό στις 12.12. το Σαββατοκύριακο. Πίστωση σε συναλλαγές στο hotbet μόνο 50 και 100 ευρώ! Λείπουν τα 200 ευρώ! Όλα αποστέλλονται από την κατάσταση λογαριασμού, πάγια χρέωση και διάφορα στιγμιότυπα οθόνης! Συνεχίστε να λαμβάνετε αντικρουόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και καμία πίστωση μέχρι σήμερα! Αυτό ακούγεται σαν απάτη
Αγαπητέ tiller02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο
Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η τράπεζα επικοινώνησε και είπαν ότι τα χρήματα απελευθερώθηκαν. Ωστόσο, θα μπορούσα να υποβάλω εντολή έρευνας στο υποκατάστημα έναντι αμοιβής. Δεν το έχω κάνει ακόμα, πρώτον γιατί κοστίζει περισσότερα χρήματα και δεύτερον είναι αβέβαιο αν θα βγει κάτι.
Ευχαριστώ, triller02, για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να παράσχετε το πλήρες αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας για τον μήνα Δεκέμβριο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ευχαριστώ πολύ, triller02, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου tiller02,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Hot.Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου tiller02,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (certria@gaminglicenses.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Hot.Bet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, η κατάσταση της καταγγελίας θα επιστρέψει σε «ανεπίλυτο».
Η διεύθυνση στην αρχή τυχερών παιγνίων δεν λειτούργησε!
Γεια σου tiller02,
Έλαβα απάντηση από το καζίνο που έλεγε ότι η συναλλαγή δεν ελήφθη ποτέ. Κοίταξα ξανά το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας και φαίνεται ότι χρησιμοποιήσατε Skrill για τις δύο πρώτες καταθέσεις και πιθανώς διαφορετικό τρόπο πληρωμής για την τελευταία. Αναρωτιέμαι αν αυτό προκάλεσε το πρόβλημα. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας για τον Ιανουάριο του 2023 για να ελέγξετε ξανά εάν η συναλλαγή επέστρεψε (peter.m@casino.guru);
Το απόσπασμα μόλις διαβιβάστηκε! Οι συναλλαγές δεν έχουν αντιστραφεί. Το Skrill/Sofort είναι σωστό.
Γεια σου tiller02,
Ευχαριστώ για την τραπεζική κίνηση. Αντιμετώπισα τον εκπρόσωπο του καζίνο για τελευταία φορά, αλλά μέχρι στιγμής, δεν φαίνεται ότι θα σημειώσουμε μεγάλη πρόοδο εδώ.
Γεια σου tiller02,
Εξακολουθώ να συζητώ το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο καθώς προσπαθούν να μάθουν τι συνέβη στη συναλλαγή σας. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Γεια σου tiller02,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη επαρκείς εξηγήσεις από το καζίνο. Η καταγγελία θα παραμείνει άλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο παρέχει οποιαδήποτε σχετική πληροφορία, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
