Μια παίκτρια από τη Γερμανία ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους, αλλά της αφαιρέθηκαν 100 € από τον λογαριασμό της, αφήνοντάς της 68 € σε πραγματικά χρήματα. Είχε αντιμετωπίσει στο παρελθόν ένα παρόμοιο θέμα όπου αφαιρέθηκαν 700 ευρώ από τα χρήματα του μπόνους της, αφήνοντάς της 240 ευρώ. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με το καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Η ημερομηνία μου είναι 28 Ιουνίου 2024
Κατέθεσε 25€ με μπόνους και έπρεπε να στοιχηματίσει 950€ σε μπόνους. Όταν είχα ακόμα 168 €, στοιχηματίζω το μπόνους και ξαφνικά αφαιρέθηκαν 100 €, οπότε είχα ακόμα 68 € πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Δεν καταλαβαίνω κάτι τέτοιο και δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο... Αυτή ήταν η τελευταία φορά που έπαιξα σε αυτό το καζίνο με μπόνους. Μετά την αφαίρεση των 100 ευρώ, δεν υπήρχε πλέον καλό κέρδος. Πήρα 140 περιστροφές σε ένα παιχνίδι για 0,20 σεντ και ούτε μία δωρεάν περιστροφή.
Αυτή είναι η 2η φορά τώρα.
Την τελευταία φορά είχα 940 € με χρήματα μπόνους και 700 € χρήματα μπόνους αφαιρέθηκαν, οπότε είχα ακόμα 240 € σε πραγματικά χρήματα. Δεν το καταλαβαίνω.
Το να παίζεις έτσι δεν είναι διασκεδαστικό
Με εκτίμηση, Kerstin Y*****
Αγαπητέ kerstinyildiz93 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσετε καλύτερα και να βοηθήσετε με την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ kerstinyildiz93
Ευχαριστώ για το παράπονο.
Παρακαλούμε να προσδιορίσετε το όνομα του μπόνους που χρησιμοποιήσατε (ή την περιγραφή), θα το ερευνήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Έπρεπε να στοιχηματίσω ένα μπόνους €900
Όταν είχα ακόμα 168 € και είχα στοιχηματίσει 800 € από το μπόνους, 100 € αφαιρέθηκαν από τα 168 € έτσι ώστε να είχα μόνο 68 € πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεν μπορείτε να το αποδείξετε αυτό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού επειδή τα χρήματα του μπόνους δεν είναι ορατά. Δεν είναι επίσης δυνατό να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης επειδή δεν βλέπω ταινίες ενώ παίζω. Και κάθε φορά που θέλω να πάω σε ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί. Το ίδιο συνέβη και πριν, όταν ξαφνικά αφαιρέθηκαν 700 € από τα 940 € και έτσι έμειναν μόνο 240 € πραγματικά χρήματα.
Με εκτίμηση, Kerstin Y*****
Αγαπητέ kerstinyildiz93
Μπορείτε να προσδιορίσετε το όνομα ή να περιγράψετε τι είδους προσφορά μπόνους ήταν;
Ίσως ένας κωδικός προσφοράς;
Ευχαριστώ!
Αυτό ήταν ένα μπόνους που προσφέρουν κάθε μέρα. Δεν ξέρω από πού το πήρα, είτε από το Instagram είτε από το WhatsApp. Συγγνώμη.
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Έχει λυθεί. Αλλά υπάρχει ένα νέο πρόβλημα...
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, kerstinyildiz93, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
ΥΓ: Εάν αντιμετωπίζετε διαφορετικό πρόβλημα, υποβάλετε μια νέα καταγγελία. Ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
