Αρχική σελίδαΠαράποναHitNSpin Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για καθυστερημένο αυτο-αποκλεισμό.

HitNSpin Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για καθυστερημένο αυτο-αποκλεισμό.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.518 €

HitNSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 08/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 07/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στο HitNSpin αλλά δεν δόθηκε αμέσως προσοχή. Αυτή η καθυστέρηση είχε οδηγήσει τον παίκτη να καταθέσει και να χάσει επιπλέον €1.518. Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά μετά από μεταγενέστερο αίτημα. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι είχε ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της, ωστόσο, δεν παρείχε καμία απόδειξη για αυτά τα αιτήματα. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός ήταν οριστικά αποκλεισμένος. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κρατήσει αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν αιτήματα αυτο-αποκλεισμού στο μέλλον, αλλά λόγω έλλειψης αποδείξεων σε αυτήν την περίπτωση, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Εγγράφηκα στο Hitnspin στις 13 Νοεμβρίου 2023. Έχασα πολλά χρήματα, γι' αυτό αποφάσισα να στείλω ένα email στις 3 Δεκεμβρίου 2023 στις 17:36 μ.μ., απαιτώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου επειδή αντιλήφθηκα ότι το καζίνο να είσαι αναξιόπιστος. Έστειλα το μήνυμά μου, αναφέροντας το όνομά μου και από την καταχωρημένη διεύθυνση email στο support@hitnspin.com .


Το καζίνο δεν έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου, αν και καθόλου. Αυτό με οδήγησε να καταθέσω και να χάσω επιπλέον 1.518,00 €. Συμμορφώθηκα με όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες email, αλλά το καζίνο ενήργησε εντελώς ανεύθυνα και αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου. Αυτό επέτρεψε την κατάθεση και απώλεια περισσότερων χρημάτων, παρόλο που ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου για να προστατευτώ από τον εθισμό μου στον τζόγο!


Μόνο αφού τους ζήτησα ξανά στη συνομιλία σήμερα (8 Δεκεμβρίου 2023), ο λογαριασμός παίκτη μου απενεργοποιήθηκε ξαφνικά.


Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο το χειρίστηκε αυτό με δόλιο και ανεύθυνο τρόπο. Ένα υπεύθυνο καζίνο θα είχε κλείσει αμέσως τον λογαριασμό!!! Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ cagon2512,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω τσεκάρει την επιλογή να ζητήσω αυτο-αποκλεισμό και βρήκα αυτό ( εδώ ):


31 ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΟΡΙΑ ΚΑΙ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ
31.1. Για να σας βοηθήσουμε στον υπεύθυνο τζόγο, έχουμε όρια στη δραστηριότητα του λογαριασμού που μπορείτε να ορίσετε στην ενότητα "Υπεύθυνος τζόγος" του προφίλ σας ή επικοινωνώντας με τη Ζωντανή Υποστήριξη.
31.2. Αφού απενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε, να ανοίξετε νέο λογαριασμό ή να κάνετε ανάληψη χρημάτων.


  • Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν προσπαθήσατε να ενεργοποιήσετε τον αυτο-αποκλεισμό εντός του λογαριασμού του παίκτη σας, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις;

file

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.


Δυστυχώς, δεν βρήκα αυτήν την επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Ποτέ όμως δεν ενημερώθηκα για αυτή τη δυνατότητα από τη Live Support! Ακόμα κι αν δεν μπορούσα να βρω την επιλογή αυτο-αποκλεισμού στο προφίλ μου, πρέπει να ενημερωθώ ότι υπάρχει αυτή η επιλογή. Ή αν ζητήσω κλείσιμο, πρέπει να εφαρμοστεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σημείωσα το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού στις 3 Δεκεμβρίου, όπου εκφράσατε τη δυσαρέσκειά σας για το ότι δεν λαμβάνετε μπόνους παρά το γεγονός ότι παίζατε 1.950 € σε μια εβδομάδα. Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι το κλείσιμο λογαριασμού δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως διαπραγματευτική τακτική για τη λήψη προωθητικών προσφορών.

Κατά την εξέταση της συνομιλίας, παρατήρησα ότι το καζίνο απάντησε στο μήνυμά σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν, σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια της ανταλλαγής, αποκαλύψατε πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δεν αποκάλυψα κανέναν εθισμό στον τζόγο. Αλλά υπάρχουν ιστορικά συνομιλιών πριν από τις 3 Δεκεμβρίου 2023, στα οποία ζητώ συχνά και επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό! Ακόμα και τότε, δεν θέλουν να δώσουν συνέχεια στο αίτημά μου γιατί μου γράφουν αρκετές φορές ζητώντας μου να συνεχίσω να είμαι ενεργός για να λαμβάνω προσφορές. Σε μια συνομιλία ζήτησα επανειλημμένα κλείσιμο, όχι αποκλεισμό!! Και μετά μου είπαν ότι έπρεπε πρώτα να επαληθεύσω τον εαυτό μου.


Για να κλείσει ο λογαριασμός, τον οποίο ζήτησα συγκεκριμένα, δεν απαιτείται προηγούμενη επαλήθευση, σε αντίθεση με τον αυτο-αποκλεισμό. Αυτή είναι μια παραπλανητική τακτική που χρησιμοποιείται από τον Hitnspin. Επειδή ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει, δεν μπορώ πλέον να δω το ιστορικό συνομιλιών. Ίσως έχετε άλλο τρόπο να το διεκδικήσετε αυτό. Δηλώνουν ξεκάθαρα ότι ζητάω πολλές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου.


Στο email μου με ημερομηνία 3 Δεκεμβρίου 2023, δήλωσα επίσης ξεκάθαρα ότι αισθάνθηκα εξαπατημένη και θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό. Δεν έγραψα ότι θα ήθελα μπόνους. Μου το είχαν ήδη αρνηθεί στο chat και μου είπαν ότι έπρεπε να γράψω ένα email και να ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός. Αυτό είναι γελοίο. Αλλά το έκανα πάντως. Έγραψα ένα email και έγραψα γιατί ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό, με το όνομα και τη διεύθυνση email μου και πάλι δεν έκλεισε!!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μια δόλια πράξη είναι ξεκάθαρα αναγνωρίσιμη επειδή το καζίνο αντιδρά μόνο όταν θέλω επιστροφή χρημάτων και επικοινωνήσει μαζί μου στη συνομιλία. Τότε ξαφνικά μπορείτε να κλείσετε αμέσως τον λογαριασμό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Συμφωνώ με την απογοήτευσή σου, cagon2512. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι εάν ένα καζίνο παρέχει μια επιλογή αυτο-αποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού εντός της διεπαφής λογαριασμού, θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί αρχικά. Σε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν έχει αυτή την επιλογή, θα πρέπει να εφαρμοστεί η επόμενη διαδικασία για να διατηρηθούν τα αποδεικτικά στοιχεία για μελλοντική αναφορά:


Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός


Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:


«Χαιρετίσματα HitNSpin Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


  • Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας, παρακαλώ;
  • Εάν διαθέτετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού νωρίτερα από τις 3 Δεκεμβρίου και το αίτημά σας αγνοήθηκε, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Εάν το μόνο σας αίτημα ήταν αυτό που είδαμε σε αυτό το νήμα νωρίτερα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα σε όλους

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά από τις 08.12.2023 14:16:52 (UTC)


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, HitNSpin Casino Team , για τη βοήθειά σας.


Αγαπητέ cagon2512 ,

Λάβετε υπόψη ότι σε πολλά καζίνο, απαιτείται τουλάχιστον μια βασική επαλήθευση για να μπορέσει να αποκλειστεί οριστικά ένας λογαριασμός. Αυτό το μέτρο ισχύει για να διασφαλιστεί ότι ο ίδιος παίκτης δεν ανοίγει νέο λογαριασμό στο ίδιο καζίνο χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια στο μέλλον.

Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Για άλλη μια φορά, εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για την πρόθεσή σας να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός πριν από το email που εξετάσαμε προηγουμένως (όπου εκφράσατε δυσαρέσκεια για τη μη λήψη μπόνους), προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru όσο το δυνατόν συντομότερα.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έχω επισημάνει συχνά στο Hitn Spin στη συνομιλία ότι πρέπει να κλείσουν τον λογαριασμό. Θα σου γράψω αλλά δεν νομίζω ότι θα μου στείλεις το ιστορικό συνομιλίας. Σε μια συνομιλία πριν από τις 8 Δεκεμβρίου. Λίγο πολύ τους παρακάλεσα να κλείσουν τον λογαριασμό. Τα στοιχεία μου ήταν γνωστά, οπότε υπήρχε και στοιχειώδης επαλήθευση, ο λογαριασμός θα μπορούσε να είχε κλείσει χωρίς αν και αλλά! Αντίθετα, με ενοχλούσε επανειλημμένα να παραμείνω ενεργός για να λαμβάνω μπόνους. Λοιπόν δόλια στρατηγική!!! Αφού ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός τρεις φορές στο ίδιο chat και δεν έγινε, έφυγα από το chat ενοχλημένος!!! Αυτή ήταν μια στρατηγική που χρησιμοποιούσε ο εργαζόμενος.


Αυτό το ιστορικό συνομιλίας από μόνο του θα αποκάλυπτε τα πάντα. Στο Hitn Spin δεν μπορείτε να στείλετε τη συνομιλία ο ένας στον άλλο αφού τελειώσετε. Αυτή η επιλογή δεν υπάρχει!!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Συνιστούμε στους παίκτες να διατηρούν αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν αιτήματα αυτο-αποκλεισμού για μελλοντική αναφορά. Είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι, στην περίπτωσή σας, δεδομένου ότι δεν χρησιμοποιήσατε το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού που παρέχεται στον λογαριασμό σας και δεν καταφέρατε να συνεχίσετε να υποστηρίζετε αποδεικτικά στοιχεία της επικοινωνίας σας με το καζίνο, υποδεικνύοντας την πρόθεσή σας να αποκλείσετε οριστικά τον λογαριασμό και δηλώνοντας ξεκάθαρα λόγω της απόφασής σας, η ικανότητά μας να βοηθήσουμε είναι περιορισμένη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή cagon2512,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα