Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 1200 ευρώ στις 4/11/24, αλλά αρχικά πιστώθηκαν μόνο 800 ευρώ. Μετά την επίλυση ενός προβλήματος στις 15/11/24, προστέθηκαν άλλα 200 ευρώ, αλλά έλειπαν 200 ευρώ. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων και αποδείξεων, η υποστήριξη πελατών δεν είχε αντιμετωπίσει το ζήτημα. Εφόσον ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Γεια σας, στις 4/11/24 κατέθεσα 1200 ευρώ αλλά πιστώθηκαν μόνο 800 ευρώ. Επιλύθηκε πρόβλημα στις 15/11/24 και πιστώθηκαν επιπλέον 200 ευρώ. Τώρα, 200 ευρώ εξακολουθούν να λείπουν, αλλά η υποστήριξη πελατών απλώς δεν καταλαβαίνει το θέμα. Έχω στείλει όλες τις αποδείξεις και τα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν καταλαβαίνουν ότι μπορώ να δω μόνο 4 πληρωμές που έχουν πιστωθεί στις 4/11 στον λογαριασμό παίκτη μου. Λείπουν 2 που δεν μπορώ να δω. Παρακαλώ βοηθήστε με. Με οδήγησαν εδώ για να υποβάλω μια καταγγελία και είμαι πραγματικά στα άκρα. Κανείς δεν καταλαβαίνει το πρόβλημα. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αγαπητέ Denise15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το HitNSpin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σας, σας έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email
Ευχαριστώ για το email σας.
Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
Έχετε χρησιμοποιήσει το μενού ταμείου του καζίνο για να ξεκινήσετε τις συναλλαγές μέσω μιας πύλης πληρωμής;
Υπάρχει τρόπος να δείξετε ότι οι καταθέσεις δεν έχουν επιστρέψει στον τραπεζικό σας λογαριασμό μετά την έναρξη της συναλλαγής;
Το email μου είναι tomas@casino.guru
Τους έστειλα ένα email με τα αντίγραφα κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού αλλά δεν επέστρεψε τίποτα. Η επικοινωνία ήταν η ίδια κάθε μέρα, επεξεργαζόταν και έπρεπε να κάνω υπομονή, μετά ξαφνικά είπαν ότι επεξεργαζόταν πρώτα και θα την προωθούσαν, όλοι έλεγαν πάντα κάτι διαφορετικό, κάποιοι δεν έλεγξαν το σφάλμα, πραγματικά κουραστικό. Χρειάζεστε ιστορικά συνομιλίας;
Μόλις σας έστειλα τα πάντα μέσω email, τραπεζικές κινήσεις, ιστορικά συνομιλιών
Αγαπητέ Denise15,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
