HitNSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Το καθορισμένο καζίνο δεν θέλει να εξοφλήσει το υπόλοιπό μου και έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Julianwiesmair,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Δεν θυμάμαι ποιο παιχνίδι γιατί με μπλόκαραν και δεν μπορώ να συνδεθώ άλλο. Είχα πρόβλημα με την καταχώριση κατά την εγγραφή γιατί είχε σπάσει η οθόνη του κινητού μου. Αφού κέρδισα 350 ευρώ με μπόνους και μετρητά, μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Θέλουν τα λεφτά τώρα και παίρνω μόνο 50 ευρώ ως χειρονομία καλής θέλησης.

Επικοινώνησα επίσης με τον δικηγόρο μου και τη νομική μου συμβουλή επειδή αυτά τα καζίνο δεν έχουν άδεια στην Αυστρία. Δεν μπόρεσα να καταλήξω σε συμφωνία με το καζίνο, οπότε ελπίζω η καταγγελία μου να αποτρέψει μια αγωγή. Στόχος μου είναι να πάρω τα 350 ευρώ μου. δυστυχώς το καζίνο αρνείται να με βοηθήσει!

Αγαπητέ Julianwiesmair

Σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους του καζίνο, που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή:

" 5.3. Πιστοποιείτε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες για τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας έγκαιρα τυχόν πληροφορίες εγγραφής που μπορεί να έχουν αλλάξει. Σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιωνδήποτε συναλλαγών».

Τα προσωπικά στοιχεία, που καθορίστηκαν κατά την εγγραφή, ήταν λανθασμένα και ενημερωθήκατε σχετικά.

Αποδεχτήκατε τους όρους που προσφέραμε:

Το καζίνο έκανε το μέρος του.

Αλλά επειδή απειλείτε το καζίνο με δικηγόρους, κλπ... το καζίνο αποφάσισε να διακόψει την υπηρεσία του σε εσάς.

Χαιρετισμοί

Χαιρετισμούς, έχω λόγους να πιστεύω ότι αυτό το καζίνο δεν διαθέτει όλες τις άδειες για να επιτρέψει τα διαδικτυακά παιχνίδια στην Αυστρία. Πήρα αυτές τις πληροφορίες από τον δικηγόρο μου και την ασφαλιστική εταιρεία. Ενημέρωσα τον πάροχο ότι θα μπορούσα αργότερα να πάω αυτήν την υπόθεση στο δικαστήριο. Ως εκ τούτου, ζητώ ξανά συμβιβασμό.

Αγαπητέ Julianwiesmair

Αναφέρεται ξεκάθαρα, ότι όλη η υπηρεσία τζόγου διεξάγεται εντός της δικαιοδοσίας του Κουρασάο, όλες οι πληροφορίες είναι εντός των Όρων και Προϋποθέσεων.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.

Θερμούς χαιρετισμούς

μπορείτε να κλείσετε αυτήν την πράξη

Αγαπητέ Julianwiesmair,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θέλουμε να διασφαλίσουμε τη διαφάνεια σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λάβετε υπόψη ότι το Casino Guru δεν προχωρά συνήθως σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ζητά επιστροφές χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή ένα καζίνο δεν έχει άδεια σε μια συγκεκριμένη χώρα. Η αδειοδότηση μπορεί να διαφέρει πολύ και αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι καταθέσεις σας πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τις οδηγίες επίλυσής μας.

• Επιπλέον, θα ήθελα να επιβεβαιώσω: θα θέλατε να κλείσει η καταγγελία σας, όπως αναφέρθηκε;
• Θέλουμε επίσης να είμαστε βέβαιοι ότι γνωρίζετε ότι κατά την εγγραφή σας δόθηκαν εσφαλμένα προσωπικά στοιχεία, τα οποία θα μπορούσαν να επηρεάσουν την απόφαση του καζίνο.

Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν θέλετε να συνεχίσετε ή θα κλείσουμε την καταγγελία μετά την επιβεβαίωσή σας.

Η υπόθεση άνοιξε γιατί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις η πίστωση μπορεί να κατασχεθεί, αλλά δεν συμφωνώ γιατί είχα και κέρδος. Αν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε, θα κλείσουμε αυτή τη συζήτηση.

ωραία μέρα

Γεια σου julianwiesmair,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν γνωρίζετε ότι τα προσωπικά στοιχεία που δόθηκαν κατά την εγγραφή σας μπορεί να ήταν ανακριβή; Η παροχή εσφαλμένων λεπτομερειών μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τις αποφάσεις του καζίνο, επομένως είναι σημαντικό για εμάς να διευκρινίσουμε αυτό το σημείο για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά.

Σας ευχαριστώ.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είχα προβλήματα με τα πλήκτρα στο τηλέφωνό μου όταν το άνοιξα, επομένως δεν μπόρεσα να εισαγάγω σωστά την ημερομηνία. Δεν ήξερα ότι δεν μπορούσα να αλλάξω την ημερομηνία, προσπάθησα να την αλλάξω αλλά δεν ήταν δυνατό. Ελπίζω να καταλαβαίνεις.

Γεια σου julianwiesmair,

Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι η κατάσχεση των κερδών σας και θα θέλαμε να εξηγήσουμε γιατί δυστυχώς δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε περιπτώσεις που αφορούν εσφαλμένα προσωπικά στοιχεία.

Όταν ανοίγετε έναν λογαριασμό καζίνο, είναι απαραίτητο να παρέχετε ακριβή προσωπικά δεδομένα για να αποφύγετε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, τις αναλήψεις και την ασφάλεια. Τα καζίνο απαιτούν σωστές πληροφορίες για να συμμορφώνονται με τα νομικά και ρυθμιστικά πρότυπα. Όταν παρέχονται ψευδείς ή λανθασμένες λεπτομέρειες, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές επιπλοκές και τα καζίνο συχνά διατηρούν το δικαίωμα να προβούν σε διορθωτικές ενέργειες—συμπεριλαμβανομένης της κατάσχεσης κερδών—για να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση με αυτά τα πρότυπα.

Εφόσον παίξατε χρησιμοποιώντας εσφαλμένες πληροφορίες, η απόφαση του καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη σας ευθυγραμμίζεται με τις πολιτικές του, οι οποίες γενικά επιβάλλονται αυστηρά για τη διατήρηση του ευγενούς παιχνιδιού και της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς. Όσο και αν θα θέλαμε να βοηθήσουμε, δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε αυτό το αποτέλεσμα, καθώς προέρχεται από ένα θέμα συμμόρφωσης που είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας.

• Μπορούμε να ρωτήσουμε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο για να διορθώσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας πριν ξεκινήσετε να παίζετε; Η έγκαιρη αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων μπορεί συχνά να αποτρέψει καταστάσεις όπως αυτή.

Εάν μπορούμε να κάνουμε κάτι περαιτέρω, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Είμαστε εδώ για να σας στηρίξουμε όσο καλύτερα μπορούμε.

Έγραψα στο καζίνο και μου είπαν ότι πρέπει να αλλάξω την ημερομηνία, αλλά δεν βρήκα κουμπί για να το διορθώσω στο προφίλ. εα δεν μπόρεσα να κάνω κλικ στην επεξεργασία ή να βρω ένα κουμπί για να το αλλάξω. Ήμουν πολύ απογοητευμένος γιατί νομίζω ότι το καζίνο με παρεξήγησε. Νόμιζα ότι ήταν απατεώνας γιατί έπρεπε να περιμένω πολύ για την πληρωμή μου.

Γεια σου julianwiesmair,

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru Αυτό δείχνει ότι επικοινωνήσατε απευθείας με το καζίνο για να ζητήσετε διόρθωση των προσωπικών σας δεδομένων; Αυτή η απόδειξη είναι απαραίτητη για να βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς αυτήν.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.

Αυτό δεν είναι δυνατό, μάλλον συνειδητοποιείτε ότι δεν αποθηκεύετε στιγμιότυπα οθόνης. Όπως ήδη αναφέρθηκε, αντέδρασα συναισθηματικά τις πρώτες στιγμές και νόμιζα ότι ήμουν θύμα ενός αμφίβολου παρόχου. Εξαιτίας αυτού και επειδή η όλη διαδικασία κράτησε πολύ, απείλησα να ζητήσω νομική συμβουλή.

Γεια σου julianwiesmair

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Λάβετε υπόψη ότι όταν ένας παίκτης αντιδρά με απειλές, μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση των όρων του καζίνο, δίνοντάς του το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε πίσω την κατάθεσή σας;

Δυστυχώς, επειδή παρείχατε εσφαλμένες πληροφορίες και απειλήσατε το καζίνο, δεν μπορείτε να λάβετε τα κέρδη σας. Φαίνεται ότι συμφωνήσατε να αποδεχτείτε την προσφορά του καζίνο στο παρελθόν.

Κοιτάξτε, φοβόμουν ότι δεν θα έπαιρνα καθόλου χρήματα πίσω και συμφώνησα. Και πάλι, απείλησα ότι θα προσλάβω δικηγόρο, αυτό δεν είναι αντίθετο με το νόμο!

Γεια σου julianwiesmair,

Αφού εξετάσω τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας, θα ήθελα να αναφερθώ σε μερικά σημαντικά σημεία. Φαίνεται ότι το καζίνο έχει επικαλεστεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του για να δικαιολογήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας και τη δήμευση των κερδών σας. Συγκεκριμένα, η πολιτική τους απαγορεύει τη χρήση υβριστικής ή απειλητικής γλώσσας προς το προσωπικό τους, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 12.1 των Όρων και Προϋποθέσεων . Αν και αυτό μπορεί να μην παραβιάζει το νόμο, θεωρείται παραβίαση των κανόνων τους.

12. ΑΛΛΕΣ ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ

12.1. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε υβριστική ή επιθετική γλώσσα ή εικόνες. ορκίζονται, απειλούν, παρενοχλούν ή κακοποιούν άλλους, συμπεριλαμβανομένων άλλων χρηστών, ή συμπεριφέρονται με αυτόν τον τρόπο προς το προσωπικό της Εταιρείας που λειτουργεί ή υποστηρίζει τον Ιστότοπο.

Επιπλέον, φαίνεται ότι υπήρχε πρόβλημα με την ακρίβεια των πληροφοριών που παρείχατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας, το οποίο αποτελεί επίσης σημαντική παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Αυτό το είδος παραβίασης μπορεί να επηρεάσει την επιλεξιμότητα των κερδών.

Τούτου λεχθέντος, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημείο από την προηγούμενη επικοινωνία σας με το καζίνο:

• Λάβατε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας, καθώς το καζίνο φάνηκε να έχει συμφωνήσει νωρίτερα; Εάν όχι, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διασφαλίσετε ότι τηρείται αυτή η δέσμευση.

Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο απογοητευτικό και αναστατωτικό πρέπει να είναι αυτό το αποτέλεσμα. Στόχος μας είναι πάντα να βρίσκουμε μια δίκαιη λύση τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ελπίζω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε να διευκρινιστεί αυτό το θέμα.

Αγαπητέ/-ή julianwiesmair,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τους είπα πολλές φορές τις ανησυχίες μου. Ήταν ένα λάθος εκ μέρους μου σχετικά με την αξιοπρέπεια. Δεν μπορώ να πω κάτι περισσότερο για αυτό.

Αγαπητέ kalexsuao,

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά την κατάσταση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το παράπονο. Οι κύριοι λόγοι για αυτό είναι οι εξής:

• Παροχή ψευδών δεδομένων κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο – Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, η οποία επηρεάζει την ικανότητά σας να κάνετε ανάληψη χρημάτων ή να λαμβάνετε μπόνους.
• Απειλητικές νομικές ενέργειες – Αν και κατανοούμε την απογοήτευσή σας, η απειλή νομικών ενεργειών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταγγελίας δεν είναι μια εποικοδομητική προσέγγιση και περιπλέκει την κατάσταση.
• Συμφωνείτε να αποδεχτείτε επιστροφή χρημάτων για την τελευταία σας κατάθεση – Αρχικά συμφωνήσατε να επιστρέψετε τα χρήματα της τελευταίας σας κατάθεσης, η οποία υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ωστόσο, δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία από εσάς για να διευκρινίσουμε εάν λάβατε πράγματι αυτήν την επιστροφή χρημάτων.

Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από εσάς σχετικά με την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων, η οποία είναι κρίσιμη για το κλείσιμο αυτού του θέματος. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες και λαμβάνοντας υπόψη τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας.

Ελπίζουμε ότι στο μέλλον, τα ζητήματά σας με τα διαδικτυακά καζίνο θα επιλυθούν με πιο ικανοποιητικό τρόπο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru