Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων αφού υποβάλει αιτήματα την 1η και 2η Ιουλίου 2024, χρησιμοποιώντας μια νέα προπληρωμένη πιστωτική κάρτα. Λόγω παρεξήγησης σχετικά με τα στοιχεία αναφοράς που απαιτούνται για τη μεταφορά, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στην κάρτα της. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και την παροχή στοιχείων ότι τα κεφάλαια δεν πιστώθηκαν, η κατάσταση παραμένει άλυτη.
Γειά σου,
Ζήτησα αναλήψεις από το αναφερόμενο καζίνο στις 01.07.2024 (€50) και 02.07.2024 (€100), επειδή εκείνη τη στιγμή, χρησιμοποίησα τη νέα προπληρωμένη πιστωτική μου κάρτα για πρώτη φορά (δεν είχα ποτέ πριν). Η τράπεζά μου δεν με ενημέρωσε μέσω ταχυδρομείου ότι κάθε μεταφορά στην πιστωτική κάρτα πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό της κάρτας ως αναφορά. Ως αποτέλεσμα, τα καθορισμένα κεφάλαια δεν έφτασαν ποτέ σε εμένα. Αυτό το ζήτημα ήρθε στην αντίληψή μου λίγο μετά τα αιτήματα ανάληψης και ενημέρωσα το καζίνο (καθώς είχα προσπαθήσει να καταθέσω χρήματα στην πιστωτική μου κάρτα και ανακατευθυνθήκαν πίσω στον κύριο τραπεζικό μου λογαριασμό). Το κοινοποίησα στην υποστήριξη πελατών στη ζωντανή συνομιλία και ζήτησα να συμπεριλάβουν τις απαραίτητες λεπτομέρειες, εάν δεν είχε γίνει ακόμη η μεταφορά. Με διαβεβαίωσαν ότι δεν ήταν απαραίτητο, αν και παρείχα τον αριθμό της κάρτας ούτως ή άλλως.
Έκτοτε, έχω κάνει πολλές προσπάθειες να το λύσω με το καζίνο, το οποίο, αφού ζήτησα τις αποδείξεις μεταφοράς, με άφησε να περιμένω για μήνες και κατέβασα επανειλημμένα τις προσπάθειες αλληλογραφίας. Επικοινώνησα με το καζίνο σχετικά με αυτό μέσω ζωντανής υποστήριξης και email. Την περασμένη εβδομάδα, έλαβα τελικά τις δηλώσεις (που υποδεικνύουν ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν επιτυχώς), οι οποίες διευθέτησαν το θέμα για το καζίνο. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στην πιστωτική μου κάρτα. Έστειλα στο καζίνο τις δηλώσεις της πιστωτικής μου κάρτας ως απόδειξη ότι δεν καταγράφηκαν εισερχόμενα χρήματα. Έχω επισημάνει συνεχώς ότι τα κεφάλαια έχουν πιθανώς επιστραφεί από την τράπεζά μου, ζητώντας επαλήθευση. Σε περίπτωση που συνέβαινε αυτό, παρείχα στο καζίνο μια εναλλακτική μέθοδο μεταφοράς, την οποία χρησιμοποιώ πλέον με συνέπεια με αυτό το καζίνο. Μέσω αυτής της μεθόδου, όλες οι επόμενες αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί ομαλά και γρήγορα.
Βοηθήστε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα με το καζίνο.
Αγαπητέ thzgwntfcy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το HitNSpin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση, σας έχω στείλει ήδη τα έγγραφα μέσω του συνδέσμου email, μιας και κράτησα όλη την αλληλογραφία, ήταν αρκετά εκτενής.
Δεδομένου ότι το καζίνο με έκανε να περιμένω πάνω από πέντε μήνες, απομένουν ακόμη 7 ημέρες, μπορώ να πω ότι μπορώ να κάνω τόσο υπομονή.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ thzgwntfcy
Ευχαριστώ για το παράπονο.
Ειλικρινά μιλώντας, είναι λίγο δύσκολο να καταλάβουμε τι είναι λάθος από την παραπάνω καταγγελία.
Μπορείτε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό αμφισβητούμενης συναλλαγής;
Με εκτίμηση
Αγαπητέ thzgwntfcy,
Στα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με την αρχική σας ανάρτηση, οι συναλλαγές από το ιστορικό συναλλαγών του καζίνο σας εμφανίζονται ως τραπεζικές μεταφορές. Κατά τη γνώμη μου, αυτές οι συναλλαγές θα πρέπει να εμφανίζονται απευθείας στον καθορισμένο τραπεζικό λογαριασμό.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
