Ο παίκτης από την Αλβανία περίμενε απόσυρση για μια εβδομάδα, με την υποστήριξη του καζίνο να έχει αρνηθεί να παράσχει τον κατακερματισμό της συναλλαγής για να επαληθεύσει την πληρωμή. Ο παίκτης, ο οποίος ήταν ήδη επαληθευμένος πελάτης, είχε εκφράσει απογοήτευση για την καθυστέρηση. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί αφού το καζίνο έκανε την πληρωμή. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Γεια,
Εγγράφηκα σε αυτό το λεγόμενο καζίνο, έπαιξα την προσφορά γνωριμίας τους (50 δωρεάν περιστροφές με ποντάρισμα x3) κέρδισα 25 €. Μετά, κατέθεσα 22,74€ (με USDt Tron). Τώρα είναι μια εβδομάδα που περιμένω την ανάληψη (ποσό 39,78€ με χρεώσεις). Η υποστήριξη ακόμη και δεν μου δίνει το hash της συναλλαγής, προκειμένου να αποδείξει ότι η πληρωμή έγινε ή όχι!
Αγαπητέ na_46,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Είμαι ήδη επαληθευμένος πελάτης.
Και, από όσο γνωρίζω, μια συναλλαγή στη χειρότερη περίπτωση μπορεί να διαρκέσει έως και 2 ημέρες (ανάλογα με το μπλοκ). Ούτε μια εβδομάδα!
Γεια σου CG,
Αυτό το καζίνο δεν καταλαβαίνει. Θα καταθέσω διαδικτυακά αύριο μια δικαστική διαμάχη στην EUROPOL σχετικά με τη δραστηριότητά τους!
Γεια σου CG,
Έχουν κάνει την πληρωμή. Κλείσε το νήμα και σε ευχαριστώ!
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, na_46, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
