Hiperwin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

όταν κάνω ανάληψη Ζήτησαν νέα έγγραφα από τον λογαριασμό μου, του οποίου τα έγγραφα είναι ήδη εγκεκριμένα. Έστειλα επίσης αυτά τα ειδικά έγγραφα που ζητήθηκαν τέλεια. αυτή τη φορά είπαν ότι θα σας κάνουμε μια κλήση ασφαλείας. συμφωνώ

Έκαναν πολύ απλές ερωτήσεις κατά την αναζήτηση (ποιο είναι το όνομά σου, ποιο είναι το επίθετό σου, ποια είναι η ημερομηνία γέννησής σου) και απάντησα σωστά σε όλες. αλλά στο e-mail που ήρθε μετά από 30 λεπτά, μου είπαν ότι Μπορούσα μόνο να αποσύρω την τελευταία μου κατάθεση γιατί έδωσα λάθος απάντηση στις ερωτήσεις.

Τους έστειλα ένα e-mail και ρώτησα: σε ποια ερώτηση απάντησα λάθος;

Η ομάδα αλληλογραφίας έδωσε μια αστεία απάντηση σαν να μην την ξέρουν.

Έκανα μια καταγγελία στην άδεια γιατί ήξερα σωστά το όνομα, το επίθετο και την ημερομηνία γέννησής μου.

Δεν απάντησαν στην άδεια εγκαίρως και σύμφωνα με τους κανόνες η άδεια με πήρε σωστά. Αλλά και η άδειά τους δεν τους επιβάλλει κυρώσεις.

Θέλω να ρωτήσω το καζίνο:

Γιατί επιστρέφετε την τελευταία κατάθεση των 3.000 TL όταν κάνετε μια απώλεια άνω των 15.000 TL στο καζίνο σας; Δεν μπορώ να πάρω τα χρήματα που κέρδισα, πρέπει να πάρω όλα τα χρήματα που έχασα

Μπορείτε να δημοσιεύσετε την ηχογράφηση που έδωσα λάθος απάντηση σε ποια ερώτηση;

γιατί δεν απαντάς στην άδεια;

Επισυνάπτεται η συνάντησή μας με την άδεια.

Αυτό το καζίνο που δεν ανταποκρίνεται καν στην άδεια είναι σκιερό.

Αγαπητέ mertyilmaz7181,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έκανα την επαλήθευση του λογαριασμού μου πριν από περίπου 3 μήνες. (τα στοιχεία ταυτότητας και διεύθυνσής μου)

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ζητήθηκε η απόδειξη όλων των Τραπεζών μου τους τελευταίους 3 μήνες. Τα έστειλα όλα.

Έπαιξα τόσο κουλοχέρηδες όσο και αθλητικά στοιχήματα στην τελευταία μου κατάθεση.

Χρησιμοποίησα μπόνους

Ευχαριστώ πολύ, mertyilmaz7181, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ mertyilmaz7181,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Hiperwin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Hiperwin Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σε όλους,

Ο χρήστης έχει μια επίσημη καταγγελία άδειας Κουρασάο όπως αναφέρθηκε, επομένως δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε εμπιστευτικές ή/και ευαίσθητες λεπτομέρειες όπως μέθοδος έρευνας, δεδομένα τρίτων ή παρόμοιες λεπτομέρειες με τρίτο μέρος.

Ελπίζουμε να καταλάβατε,

Ευχαριστώ.

Διαχείριση υποστήριξης πελατών

Αυτό το καζίνο δεν απαντά ούτε στην άδεια του Κουρασάο ούτε σε εσάς.

Αγαπητέ Hiperwin Casino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Ενημερώστε μας και ενημερώστε μας μόλις λάβετε την απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Παρακαλούμε, βρείτε παρακάτω το αποτέλεσμα της επίσημης καταγγελίας που υποβλήθηκε από τον παίκτη με άδεια Κουρασάο :

Η CEG αποφασίζει υπέρ του Χειριστή επειδή:

Ο Διαχειριστής, κατά την άποψη της CEG, έχει ενεργήσει σύμφωνα με τις δημόσιες πληροφορίες στον ιστότοπό της, στις οποίες έχει αναφερθεί ο Διαχειριστής, καθώς και υποστηρικτικές δηλώσεις.

Ο Διαχειριστής έχει παράσχει στην CEG σχετικά στοιχεία που δείχνουν ότι υπάρχει σύγκρουση IP ή/και χρήση της ίδιας συσκευής. Αυτό σημαίνει ότι πολλοί λογαριασμοί χρησιμοποιούν την ίδια IP ή/και συσκευή.

Ο χειριστής έχει παράσχει στην CEG σχετικά στοιχεία που δείχνουν ότι υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί συνδεδεμένοι με αυτό το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Διαχείριση υποστήριξης πελατών

Όπως όλοι γνωρίζουν, η αναφερόμενη άδεια δεν αποφασίζει ποτέ υπέρ του χρήστη. Ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω λανθασμένων απαντήσεων σε ερωτήσεις. Τώρα ονομάζεται πολλαπλοί λογαριασμοί. Το καζίνο δεν απάντησε στη συνομιλία μας με την άδεια. αλλά ισχυρίζεται ότι παρέχει στοιχεία.

Σίγουρα δεν παρουσίασε αυτά τα στοιχεία. Μπορώ να αποδείξω τα πάντα με στιγμιότυπα οθόνης. Μπορεί λοιπόν το καζίνο να το κάνει αυτό; Δεν νομίζω.

Γεια σας κύριε Mert,

Αγαπητέ μέλος?

Εφόσον δεν απαντήσατε σωστά στις ερωτήσεις που σας τέθηκαν, το υπόλοιπό σας διαγράφηκε με απόφαση ενός από εμάς.

Σας ζητάμε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να κάνετε ανάληψη της τελευταίας σας κατάθεσης, αμέσως αφού ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Hiperwin.com

Αυτός είναι ο λόγος που το καζίνο διέγραψε το υπόλοιπό μου

Αυτό είναι το στιγμιότυπο οθόνης του καζίνο που δεν ανταποκρίνεται στην εταιρεία αδειοδότησης.

Η δικαιολογία εδώ είναι πολλαπλοί λογαριασμοί. Οι δικαιολογίες αλληλογραφίας απαντούν λανθασμένα σε ερωτήσεις.

Τόσο σκιερό που η εταιρεία αδειοδότησης δικαίωσε την Hiperwin παρόλο που δεν απάντησε.

Γεια σε όλους,

Κατανοήστε ότι από το τέλος μας, στο Σύστημα Εισιτηρίων μας δεν μπορούμε να συμπεριλάβουμε πολλούς παραλήπτες. Αυτό περιγράφεται σε όλα τα email μας με το CEG.

Ο πελάτης δεν μπορεί να δει τις απαντήσεις μας φυσικά για τον παραπάνω λόγο.

Ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι άλλο από την πλευρά μας!

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Διαχείριση υποστήριξης πελατών

Αγαπητέ Hiperwin Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε την επίσημη αναφορά από το CEG; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σε όλους, Γεια @ Stefan

Έχουμε κάνει ό,τι είναι απαραίτητο από το τέλος μας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί όσο να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας;

Θα έπρεπε να έχετε λάβει την επίσημη αναφορά όπως ζητήσατε.

Ευχαριστώ πολύ, με εκτίμηση,

Διαχείριση υποστήριξης πελατών

Ως μέλος του θύματος, δεν έχω το δικαίωμα να δω τα στοιχεία; Δεν μπορώ να πάρω την πληρωμή μου εδώ και μήνες και δεν έχω δει κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Επίσης δεν πήρα απάντηση σε καμία από τις ερωτήσεις που έκανα. Γι' αυτό ξαναρωτάω.

Στο e-mail είπες ότι έκλεισες τον λογαριασμό μου γιατί έδωσα λάθος απάντηση στις ερωτήσεις. Εδώ εννοείτε πολλούς λογαριασμούς. Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση;

Μπορείτε να δημοσιεύσετε την ηχογράφηση που έδωσα λάθος απάντηση σε ποια ερώτηση;

Γιατί επιστρέφετε την τελευταία κατάθεση των 3.000 TL όταν κάνω απώλεια άνω των 15.000 TL στο καζίνο σας; Δεν μπορώ να πάρω τα χρήματα που κέρδισα, πρέπει να πάρω όλα τα χρήματα που έχασα

Επιπλέον, εάν τα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσιάζετε είναι στιγμιότυπο οθόνης, πρέπει να αποδείξετε ότι δεν παίξατε σε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία. Έχω συναντήσει ανθρώπους με το ίδιο πρόβλημα και μου είπαν ότι παρουσιάζεις ψευδή στοιχεία.

Είμαι τυπικό μέλος όταν χάνω. Είμαι μέλος με πολλούς λογαριασμούς όταν κερδίζω. Το πιο κερδοφόρο καζίνο

Αγαπητέ mertyilmaz7181,

Λάβατε την τελική δήλωση από τη ρυθμιστική αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή mertyilmaz7181,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.