Highway Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί συνεχώς.

Έχω ζητήσει την πληρωμή μου, μου λένε συνέχεια ότι στάλθηκε και η τράπεζά μου λέει ότι δεν υπάρχει τρόπος. Το μόνο που παίρνετε είναι ένα τρέξιμο με όποιον κι αν μιλήσετε. Ζήτησαν πληρωμή 2500 είπαν ότι έστειλαν 500 στην πρώτη πληρωμή και στη συνέχεια έστειλαν άλλες 300 στη δεύτερη που δεν έχω δει ακόμη μία από τις πληρωμές που είμαι τόσο απογοητευμένος που με τρελαίνει!!!

Αγαπητέ qjmbhv6kdt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Πότε ζητήσατε απόσυρση από το καζίνο; Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας, qjmbhv6kdt.

Έχετε λάβει κάποια από τις αναλήψεις σας από τότε που υποβάλατε καταγγελία; Θα περιμένω την απάντησή σας.

Δεν έχω λάβει τα πρώτα 500 από τότε. Έλαβα αυτήν την πληρωμή χθες

Καταφέρατε να λάβετε και την άλλη ανάληψη; Μπορούσατε να ζητήσετε περαιτέρω αναλήψεις των κερδών σας;

Θα περιμένω νέα από εσάς.

Όχι, δεν έχω λάβει άλλες πληρωμές από τα τελευταία 300 δολάρια που είχαμε συζητήσει πρόσφατα, κύριε CasinoGuru Εκτιμώ πραγματικά ότι είστε εκεί για εμάς που αγαπάμε να παίζουμε διαδικτυακούς κουλοχέρηδες, είστε ο μοναδικός ιστότοπος που είναι πραγματικά. Και ένα μεγάλο ευχαριστώ που βοήθησες τον εαυτό μου μερικές φορές και δεν ξέρω τι θα μπορούσα να είχα κάνει αν δεν είχατε βοηθήσει τον εαυτό μου όταν βρέθηκα σε αυτό το είδος της κατάστασης σίγουρα, οπότε και πάλι ευχαριστώ πολύ που αξίζετε έπαινο φίλε μου😁😁 Έτσι στην ερώτησή σας Μπόρεσα να κάνω άλλο αίτημα αλλά δεν έχω λάβει άλλες πληρωμές.

Σας ευχαριστώ πολύ, qjmbhv6kdt, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ qjmbhv6kdt,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Highway Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Highway Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε που το θέσατε στην προσοχή μας. Ερευνήσαμε διεξοδικά το θέμα με την ομάδα μας και χαίρομαι που δίνω διευκρινίσεις.

Η αρχική καθυστέρηση στην επεξεργασία μιας ανάληψης οφειλόταν σε ασυμφωνία μεταξύ της μεθόδου ανάληψης που ζήτησε ο πελάτης και των πληροφοριών που παρείχε κατά τη διαδικασία KYC. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μέσω email και να διευκρινίσουμε τη μέθοδο ανάληψης, δυστυχώς δεν λάβαμε απάντηση. Αφού διευκρινίσαμε τις απαραίτητες πληροφορίες, προχωρήσαμε αμέσως στην επεξεργασία των αναλήψεων του πελάτη χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Είμαι βέβαιος ότι θα έπρεπε να έχουν ληφθεί μέχρι τώρα.

Επιπλέον, η ομάδα μας είναι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσει ότι η τρέχουσα εκκρεμότητα ανάληψης 825 $ του πελάτη έχει προγραμματιστεί για έγκριση σήμερα. Ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό.

Εάν χρειάζεστε επιπλέον διευκρίνιση ή βοήθεια, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Αγαπητέ qjmbhv6kdt,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει την απόσυρσή σας;

Ευχαριστώ

Αγαπητέ qjmbhv6kdt,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή 825 και τώρα έχει περάσει πολύ περισσότερο από το χρονικό πλαίσιο που είπαν ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας

Αγαπητέ Highway Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν υπήρξε κάποιο πρόβλημα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης ή επαλήθευσης;

Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης ή επαλήθευσης. Οι συνάδελφοί μου εξέτασαν την κατάσταση και με ενημέρωσαν ότι η πληρωμή έχει επισημανθεί ως ολοκληρωμένη. Η εξαργύρωση των 825 $ θα έπρεπε να έχει ήδη ληφθεί.

Αγαπητέ qjmbhv6kdt,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της πληρωμής; Εάν εξακολουθείτε να μην βλέπετε τα χρήματα στον λογαριασμό σας, παρακαλούμε να δώσετε τη μηνιαία τραπεζική κίνηση για τον Μάιο-Ιούνιο είτε εδώ είτε στη διεύθυνση finance@highwaycasino.com . Αυτό θα βοηθήσει τους συναδέλφους μου να σας βοηθήσουν στον εντοπισμό της πληρωμής.

Αγαπητέ qjmbhv6kdt,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την ανάληψη;

Αγαπητέ qjmbhv6kdt,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.