Highroller Casino - Τα αιτήματα απόσυρσης του παίκτη απορρίφθηκαν επανειλημμένα.

Άνοιξα λογαριασμό στις 29 Φεβρουαρίου και έκανα κατάθεση την ίδια μέρα 200 EUR. Έπαιξε για περίπου 2 ημέρες και είχε το υπόλοιπο 221 EUR. Έκανε ανάληψη 220 EUR, η μόνη επιλογή ήταν η ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα og crypto. Επέλεξα το τραπεζικό έμβασμα βάλω το IBAN και το SWITH. Αφού αρνήθηκαν την απόσυρσή μου κάθε φορά για περίπου τρεις εβδομάδες, το μήνυμα που είχα από την υποστήριξη ότι οι πληροφορίες μου δεν ήταν σωστές για τη μεταφορά. Καμία εξήγηση και ουσιαστικά ήταν σωστά τους έστειλα ακόμη και με email για να τους δείξω ότι ήταν σωστά.. σε περίπου 3 εβδομάδες προσπαθώντας ξανά και ξανά να κάνω ανάληψη, είχα το μήνυμα από την υποστήριξη ότι δεν μπορούσαν να μεταφέρουν χρήματα στην τράπεζα που έχω λογαριασμό στην (τράπεζα Arion), μου είπαν ότι μπορούν να στείλουν χρήματα μόνο σε ένα διαφορετικό που ονομάζεται Landsbankinn. Δεν το πίστευα και τους είπα ότι δεν έχω λογαριασμό σε αυτήν την τράπεζα, μου φάνηκε παράξενο γιατί οι τραπεζικές μεταφορές γίνονται από IBAN και SWIFT και έχει σημασία που είναι ο λογαριασμός. Μετά από λίγες μέρες, έλαβα το μήνυμα ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και το έχω συνηθίσει σε 50-100 άλλα καζίνο στα οποία έχω παίξει όλα αυτά τα χρόνια. Σκέφτηκα ότι τελικά τα πράγματα θα λυθούν. Αφού ανέβηκε το έγγραφό μου, ζήτησα περισσότερο έγγραφο και άρχισα να αρνούμαι έγγραφα που είναι νόμιμα σαν αποδεικτικά διεύθυνσης (τους έστειλα 4-5 βοηθητικά προγράμματα), το έμβασμά μου από την κάρτα μου και τη δήλωση από τον λογαριασμό μου όπου έγινε η κατάθεση και άλλα πράγματα. Πήγα στην κυβέρνηση για να αγοράσω ένα έγγραφο "επιβεβαίωσης κατοικίας" απλώς για να επιταχύνω τα πράγματα. Το μόλις συνέχιζε έτσι και μόλις άρχιζε μια νέα απαίτηση κάθε φορά που φέρνω κάτι στο τραπέζι και πάντα το ίδιο έγγραφο που έχω ανεβάσει πολλές φορές ο Aldredy. Δεν έχω άλλη επιλογή που θα προσπαθήσω να ζητήσω βοήθεια για να το λύσω. Απλώς δεν με πληρώνουν και ποτέ δεν είναι μεγάλο ποσό. Έχω περίπου 100 email που πηγαίνουν πίσω και εμπρός μεταξύ υποστήριξης και δεν ήμουν σίγουρος αν θέλετε να τα δείτε όλα, αν ναι, ενημερώστε με και θα τα ανεβάσω.

Αγαπητέ saviola1990,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σας, αυτό απλώς με κάνει να γελάω διαβάζοντας για το πρόβλημα του KYC από εσάς. Θα πρέπει να ελέγξετε όλα τα έγγραφά μου που ανέβασα τις τελευταίες 4-5 εβδομάδες, τις περισσότερες από τις 5 φορές τουλάχιστον. Δεν μπορώ να αποδείξω πόσες φορές επειδή η δόση του λογαριασμού δεν το δείχνει. Για παράδειγμα, ανέβασα πολλούς διαφορετικούς λογαριασμούς κοινής ωφελείας από την τράπεζά μου στο Διαδίκτυο για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου, αποδεδειγμένα και νόμιμες σε οποιοδήποτε άλλο casiono και σε άλλα μέρη στον κόσμο, κάθε φορά που αρνήθηκαν. Πήγα στο δημόσιο για να αγοράσω ένα έγγραφο "Επιβεβαίωση κατοικίας" που αποδεικνύει τη διεύθυνσή μου και είναι η επίσημη απόδειξη της διεύθυνσης, αρνήθηκε! Αυτό κάνει κύκλους εδώ και πολύ καιρό. Το ίδιο με την απόδειξη κατάθεσης και την κάρτα μου και...

Απλά για να σας δείξω πόσο ηλίθιος ακούγεται

Email από πριν από 2 ημέρες από το HR

Email πριν από 1 ημέρα από εμένα (όλες οι λεπτομέρειες έχουν σταλεί πολλές φορές πριν όπως και άλλα πράγματα)

Email από το HR σήμερα .. ρωτώντας για άλλα πράγματα ξανά και αυτό συνεχίζεται.

Ακούγεται περίεργο ή κάτι τέτοιο; Μια μέρα που μου λέει ότι χρειάζεται μόνο ένα πράγμα περισσότερο και την επόμενη μέρα ρωτώντας για εντελώς διαφορετικά πράγματα. Ελπίζω να καταλαβαίνεις την κατάστασή μου.

Ευχαριστώ πολύ, saviola1990, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ saviola1990,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Highroller Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Highroller Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μας διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σου saviola1990,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Κατανοούμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να είναι απογοητευτική για τους πελάτες μας, αλλά είμαστε υποχρεωμένοι να διενεργούμε τους απαραίτητους ελέγχους επαλήθευσης στους παίκτες μας σε οποιοδήποτε στάδιο. Αυτό αναφέρεται και στους όρους και προϋποθέσεις, τους οποίους καλείστε να αποδεχτείτε κατά την εγγραφή σας.

Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προσπαθήσουμε να επαληθεύσουμε το έγγραφο για τους πελάτες μας το συντομότερο δυνατό, ωστόσο σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να υπάρξει μια μικρή καθυστέρηση, ειδικά εάν χρειάζεται να σταλούν εκ νέου έγγραφα ή εάν ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα.

Λάβετε υπόψη ότι επικοινωνήσαμε με την ομάδα επαλήθευσης και μας έχουν ενημερώσει ότι εξακολουθείτε να εκκρεμείτε ένα έγκυρο έγγραφο POA (Απόδειξη Διεύθυνσης) στον λογαριασμό σας. Παρακαλούμε προωθήστε το έγγραφο που ζητήσατε σε εμάς στη διεύθυνση support@highroller.com ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην Ομάδα επαλήθευσης και στη συνέχεια να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας για να επιλύσουμε την υπόθεσή σας μια για πάντα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο HighRoller

Απλώς είναι το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά. Έστειλα πολλά βοηθητικά προγράμματα, πιθανώς 7 από αυτά και επίσης επιβεβαίωση κατοικίας από την κυβέρνηση της Ισλανδίας. Εάν δεν μπορείτε να τους αποδεχτείτε, πώς μπορώ να αποδείξω τη διεύθυνσή μου εάν όλα απορρίπτονται;

Δεν έχω κανέναν τρόπο να αποδείξω τη διεύθυνσή μου εκτός από αυτά με αυτά τα έγγραφα.

Mirka ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να προχωρήσει η υπόθεση, μπορώ να στείλω τα έγγραφα στο email που μου έδωσε η High Roller και στο Casino Guru για να τα ελέγξω;

Αγαπητέ saviola1990,

Είστε ελεύθεροι να μου στείλετε τα αναφερόμενα έγγραφα στο miroslava.d@casino.guru . Θα προσπαθήσουμε να βρούμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα.

Ευχαριστώ.

Γειά σου. Θα σας στείλω ένα email τώρα με τα έγγραφα

Deaer saviola1990,

Καταφέρατε να υποβάλετε την απόδειξη της διεύθυνσης στο καζίνο;

Θα το κάνω τώρα. Περίμενα την απάντησή σου πριν.

Έγγραφα που αποστέλλονται

Γεια σου saviola1990,

Σας ευχαριστούμε για την αποστολή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί ανάλογα.

Ως αποτέλεσμα της επαλήθευσης του λογαριασμού σας, μπορούμε να δούμε ότι το τελευταίο αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία από το τέλος μας χθες το απόγευμα. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες απορίες μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο HighRoller

Αγαπητέ saviola1990,

Χαίρομαι που ολοκληρώθηκε η διαδικασία επαλήθευσης. Παρακαλώ ενημερώστε με, όταν λάβετε την ανάληψη.

Ευχαριστώ

Γειά σου. Δεν έχουν ληφθεί ακόμη χρήματα. Έχει περάσει μια εβδομάδα (8 Μαΐου) από τότε που μου είπαν ότι τα χρήματα έχουν σταλεί στον λογαριασμό μου. Επίσης αναφέρουν ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες αλλά αυτός ο χρόνος έχει πλέον περάσει.

Το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά.. τώρα ακύρωσε τη μεταφορά μου και μου είπε να προσπαθήσω ξανά.

Αυτό θα συνεχίζεται για πάντα και σε κύκλους.

Λήφθηκαν χρήματα. Εκλεισε η υπόθεση. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Αγαπητέ saviola1990,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru