Αρχική σελίδαΠαράποναHighroller Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Highroller Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 980 ₮

Highroller Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 27/09/2024 | Επιλύθηκε : 07/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την έγκριση KYC στο καζίνο, παρέχοντας επανειλημμένα εξηγήσεις χωρίς επιτυχία. Ανέφεραν ότι το ανταλλακτήριο MEXC δεν προσέφερε υπηρεσία που να εμφανίζει λογότυπο και διεύθυνση στο ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων. Το καζίνο επαλήθευσε στη συνέχεια τον λογαριασμό του παίκτη και ενέκρινε την ανάληψη μετά από περισσότερες από 14 ημέρες καθυστερήσεων. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Το KYC μου δεν εγκρίνεται



Όσες φορές και να εξηγήσω, δεν περνάει

Η ανταλλαγή MEXC

δεν διαθέτει υπηρεσία που περιλαμβάνει λογότυπο και διεύθυνση στο ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας είπαν τι ακριβώς πήγε στραβά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;


Μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφα που δείχνουν το ιστορικό των καταθέσεων μου στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του λογότυπου ενός εικονικού συναλλάγματος, της διεύθυνσής μου και του ονόματός μου. Τους είπα ότι θα ήθελα να συνεργαστώ αλλά δεν μπορώ γιατί δεν παρέχω υπηρεσίες και δεν έχει προχωρήσει τίποτα.



Μπορείτε να μου πείτε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε την ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση του λογαριασμού σας;


Πριν από περισσότερες από 14 ημέρες


Δεν μπορώ καν να κάνω αίτηση τώρα

Επειδή το KYC δεν είναι εγκεκριμένο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, hirokann0525, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Highroller Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Highroller Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δεν καταλαβαίνω καθόλου

Η ίδια ανταλλαγή επαναλαμβάνεται δεκάδες φορές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια hirokann0525,


Λυπούμαστε που μάθαμε ότι είχατε μια αρνητική εμπειρία με το Καζίνο μας.


Κατανοούμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να είναι απογοητευτική για τους πελάτες μας, αλλά είμαστε υποχρεωμένοι να διενεργούμε τους απαραίτητους ελέγχους επαλήθευσης στους παίκτες μας σε οποιοδήποτε στάδιο. Αυτό αναφέρεται και στους όρους και προϋποθέσεις, τους οποίους καλείστε να αποδεχτείτε κατά την εγγραφή σας.

Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προσπαθήσουμε να επαληθεύσουμε το έγγραφο για τους πελάτες μας το συντομότερο δυνατό, ωστόσο σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να υπάρξει μια μικρή καθυστέρηση, ειδικά εάν χρειάζεται να σταλούν εκ νέου έγγραφα ή εάν ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα.


Λάβετε υπόψη ότι μετά την προώθηση των απαραίτητων εγγράφων η ομάδα επαλήθευσης μας ενημέρωσε ότι ο Λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί, με αποτέλεσμα να εγκρίνεται και η Ανάληψη σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.


Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη ανταπόκριση, Highroller Casino.

hirokann0525, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ελήφθη


Σας ευχαριστώ!




Είμαι cosmosowin και ακόμα δεν έχω λάβει email από το CEG. Το τελευταίο email ήταν στις 31/8.

Έχω στείλει έξι email υπενθύμισης αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.


Το παράπονό μου έγινε δεκτό και αντάλλαξα δύο email μαζί τους.


Ως εκ τούτου, έκανα μια έρευνα μέσω της φόρμας γενικής έρευνας της CEG.

Όλα τα άλλα email θα απαντηθούν εντός 24 ωρών.

Δεν έχω λάβει απάντηση στη διεύθυνση email στην οποία υπέβαλα το παράπονό μου.

Γιατί;


Επίσης, όταν υπέβαλα την καταγγελία μου, το καζίνο είχε άδεια CEG, αλλά τώρα έχει αλλάξει σε άδεια GCB, άρα αυτό σημαίνει ότι είναι εκτός δικαιοδοσίας τους;


Όπως γνωρίζετε, το GCB δεν έχει ακόμη ξεκινήσει την υπηρεσία παραπόνων.


Τι να κάνω;!

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,

ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωση.

Εάν αντιμετωπίζετε κακομεταχείριση από άλλο καζίνο, πρέπει να σας ζητήσω να υποβάλετε νέα καταγγελία στη διεύθυνση https://casino.guru/complaints . Παρακαλούμε να το κάνετε όσο το δυνατόν συντομότερα.

Μπορώ να υποθέσω ότι το παράπονό σας με το καζίνο High Roller έχει επιλυθεί, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Το έχω ήδη υποβάλει στο CasinoGuru και περιμένω άδεια.



Αλλά έχω ένα πρόβλημα παρακαλώ βοηθήστε

Είμαι σε πολύ δύσκολη κατάσταση.


Το πρόβλημα είναι όπως φαίνεται στην προηγούμενη απάντηση.


Σχετικά με το Cosmosowin Casino



Είμαι cosmosowin και ακόμα δεν έχω λάβει email από το CEG. Το τελευταίο email ήταν στις 31/8.

Έχω στείλει έξι email υπενθύμισης αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.


Το παράπονό μου έγινε δεκτό και αντάλλαξα δύο email μαζί τους.


Ως εκ τούτου, έκανα μια έρευνα μέσω της φόρμας γενικής έρευνας της CEG.

Όλα τα άλλα email θα απαντηθούν εντός 24 ωρών.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στη διεύθυνση email στην οποία υπέβαλα το παράπονό μου.

Γιατί;


Επίσης, όταν υπέβαλα την καταγγελία μου, το καζίνο είχε άδεια CEG, αλλά τώρα έχει αλλάξει σε άδεια GCB, επομένως αυτό σημαίνει ότι είναι εκτός της δικαιοδοσίας τους;


Όπως γνωρίζετε, το GCB δεν έχει ακόμη ξεκινήσει την υπηρεσία παραπόνων.


Τι να κάνω;!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας.

Εάν σας έχουν φερθεί άδικα από άλλο καζίνο, σας ζητάμε να υποβάλετε νέα καταγγελία στη διεύθυνση https://casino.guru/complaints . Παρακαλώ κάντε το το συντομότερο δυνατό.

Μπορούμε να υποθέσουμε ότι τα παράπονα για το High Roller Casino έχουν επιλυθεί;


Λύθηκε

Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα