Helabet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Έχω καταθέσει μέσω bitcoin πάνω από 10 φορές χωρίς κανένα πρόβλημα, καταθέτοντας αρκετές χιλιάδες δολάρια. Τελικά είχα μια μεγάλη νίκη > $30.000 και ήμουν πολύ ενθουσιασμένος. Έκανα αμέσως ένα αίτημα ανάληψης και εξεπλάγην όταν χτύπησε τον κρυπτο λογαριασμό μου μέσα σε 30 λεπτά.

Στη συνέχεια, αποφάσισα να κάνω άλλη μια ανάληψη 5000 $ στην οποία απορρίφθηκε χωρίς κανένα λόγο. Προσπάθησα μερικές ακόμη φορές και συνέχισαν να απορρίπτονται. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και, στη συνέχεια, μου είπαν να στείλω email στο security@helabet.com στο μπροστινό και στο πίσω μέρος της ταυτότητάς μου και θα χρειαστούν έως και 48 ώρες για την επεξεργασία.

Μετά από αναμονή 2 ημερών, επικοινώνησα ξανά με το security@helabet.com και μου έστειλαν email λέγοντας ότι πρέπει να βγάλω μια φωτογραφία μαζί μου κρατώντας την ταυτότητά μου και επίσης κρατώντας το ακριβές email που στέλνουν όλα στην ίδια εικόνα με όλα τα γραπτά να είναι ορατά. Αυτό είναι εξαιρετικά δύσκολο, αλλά μετά από αρκετές προσπάθειες είπαν ότι ο λογαριασμός μου υποβλήθηκε σε επεξεργασία και τώρα μπορώ να κάνω ανάληψη.

Έκανα ανάληψη για $5000 AUD και έγινε αποδεκτή μέσα σε 15 λεπτά. Στη συνέχεια, μετά από μια μέρα έστειλα email στο security@helabet.com και μου απάντησαν λέγοντας ότι η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και περίμενε να εμφανιστεί στον λογαριασμό μου. Αφού περίμενα άλλη μια μέρα, τους έστειλα email και μου απάντησαν λέγοντας ότι υπάρχουν τεχνικά προβλήματα και πρέπει να κάνω άλλη μια κατάθεση. Έκανα άλλη μια κατάθεση και μετά έστειλα email και συνεχίζουν να απαντούν με το ίδιο email.

Στη συνέχεια, μετά από μια άλλη μέρα, τους στέλνω email και μου απαντούν λέγοντας ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε, περιμένετε μέχρι να φτάσει στο λογαριασμό μου. Μετά το επόμενο email που λένε λόγω τεχνικών ζητημάτων κάντε άλλη μια κατάθεση. Αυτό συνεχίζει να κυκλοφορεί. Είναι σίγουρα κάποιου είδους απάτη!

Η υποστήριξη πελατών στο Chat χρειάζεται μια ώρα για να απαντήσει και, στη συνέχεια, λέει να τους στείλετε email.

Αγαπητέ NicholasPage2022,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή NicholasPage2022,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Πετρονέλα,

Θα σας στείλω email με όλα τα στοιχεία.

Ναι, η απόσυρση εκκρεμεί εδώ και 2 εβδομάδες. Οι πρώτες μου αναλήψεις έγιναν μέσα σε 30 λεπτά στον κρυπτο λογαριασμό μου. Έτσι, 2 εβδομάδες αναμονής χωρίς απάντηση είναι εξαιρετικά απογοητευτικό.

Ευχαριστώ πολύ, NicholasPage2022, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ NicholasPage2022,

Έχετε νέα σχετικά με το αίτημα ανάληψης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Δεν υπάρχουν νέα ακόμα.

Η απόσυρση έγινε δεκτή στις 29/9

και απλώς κάθεται εκεί και περιμένει να επεξεργαστεί.

Δεν μπορώ να κάνω άλλες αναλήψεις, απλώς απορρίπτονται αμέσως και έχω κάνει πολλές άλλες καταθέσεις. Η υποστήριξη απάντησε λέγοντας ότι το εξετάζουν στις 30/9, αλλά δεν έχουν λάβει νέα από αυτούς.

Αγαπητέ NicholasPage2022,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο για να απαντήσω στην καταγγελία. Μάλλον θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να ρυθμίσουν τον λογαριασμό τους. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω στείλει email στην υποστήριξη δύο φορές και το τελευταίο που άκουσα από αυτούς ήταν στις 30 Σεπτεμβρίου λέγοντας ότι εξετάζουν τα πράγματα και, στη συνέχεια, στις 2 Οκτωβρίου είπαν ότι θα επιστρέψουν σε μένα με περισσότερες πληροφορίες.

Οπότε έχει περάσει ένας μήνας από την έγκριση του αιτήματος απόσυρσης. Εντελώς απαράδεκτο. Είμαι το υψηλότερο επίπεδο VIP, θα νόμιζες ότι θα απαντούσαν.

απορρίπτουν κάθε απόσυρση.

Δεν πρόκειται να ασχοληθώ άλλο με αυτό.

Γεια σε όλους, έστειλα ένα αίτημα στην υπηρεσία ασφαλείας για να μάθω ποιο είναι το πρόβλημα με το Αναγνωριστικό παίκτη: 477678665

Αγαπητέ helabet Casino,

Παρακαλούμε, απαντήστε σε αυτό το παράπονο μόλις έχετε νέα σχετικά με την απόσυρση του παίκτη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Δώστε μου το αναγνωριστικό συναλλαγής του παίκτη, παρακαλώ

Αγαπητέ NicholasPage2022,

Μπορείτε να μας δώσετε το αναγνωριστικό συναλλαγής; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή NicholasPage2022,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

γεια, καμια ενημέρωση;

Αγαπητέ helabet Casino,

Ο παίκτης έχει πέντε ημέρες για να απαντήσει. Αν δεν απαντήσει στην καταγγελία, θα «απορρίψει».

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Στέφανε,

Το αναγνωριστικό παίκτη μου είναι: 477678665

Προσπάθησα να κάνω 20+ αναλήψεις και όλες απορρίφθηκαν. Μπορούν να κοιτάξουν τον λογαριασμό μου και απλώς να δουν κάθε συναλλαγή ανάληψης.

Αγαπητέ helabet Casino,

Μπορείτε να ελέγξετε τις συναλλαγές του παίκτη με το αναγνωριστικό παίκτη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Μην ανησυχείς, έχασα όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου με το αναγνωριστικό παίκτη μου 477678665

ευχαριστώ

Αγαπητέ NicholasPage2022,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.

Παρακαλούμε, γράψτε στην υποστήριξη καζίνο με αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Επειδή η καταγγελία δεν είναι πλέον σχετική, θα την κλείσω ως "απορρίφθηκε". Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος