Ο παίκτης από τη Φινλανδία είναι πολύ απογοητευμένος με την χρονοβόρα διαδικασία KYC. Το πρόβλημα ήταν στην πραγματικότητα ότι ο παίκτης δεν εκπλήρωσε τα βασικά στοιχήματα του κατατεθέντος ποσού, σύμφωνα με την πολιτική AML του καζίνο. Επομένως, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Κατάθεση 20 ευρώ στο Haz Casino στις 6 Μαΐου και ενεργοποίησα το αποκλειστικό τους μπόνους για 200% χωρίς στοίχημα στην κατάθεση. Έπαιξα για λίγο όλα σύμφωνα με τους όρους μπόνους και κέρδισα συνολικά 94,43 €. Πριν από την ανάληψη των χρημάτων μπόνους των 40 ευρώ χάσθηκαν, σύμφωνα με τους όρους μπόνους.
Πριν από την ανάληψη έπρεπε να υποβάλω έγγραφα επαλήθευσης για τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα. Το καζίνο υποσχέθηκε επαλήθευση σε 24 ώρες τις εργάσιμες ημέρες, αλλά από τότε η διαδικασία είναι ανοιχτή και δεν μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Το Haz Casino δεν επικοινωνούσε μαζί μου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, η οποία διήρκεσε σχεδόν δύο εβδομάδες. Αυτό είναι πολύ μεγάλο για μια διαδικασία επαλήθευσης - ειδικά όταν έχω επαληθευτεί σε πολλά καζίνο Mirage Corporation NV πριν παίξω στο Haz Casino.
Αγαπητέ Jonni,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Είναι πολύ συνηθισμένο για αυτήν τη διαδικασία να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί πλήρως.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Το Haz Casino δεν με ενημέρωσε για τίποτα από τότε που υπέβαλα τα έγγραφά μου πριν από σχεδόν δύο εβδομάδες. Λόγω αυτού, δεν μπορώ να καταλάβω ποιο είναι το πρόβλημα ή ακόμα και αν υπάρχει.
Ευχαριστώ πολύ, Jonni, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Τζόνι!
Θα προσπαθήσω το καλύτερο για να σας βοηθήσω με το ζήτημά σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Haz Casino στο νήμα αυτού του παραπόνου για να μας βοηθήσουν με τη λύση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Haz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Γεια σου j0nni,
Λυπούμαστε για την καθυστερημένη απάντηση, λάβαμε χθες μόνο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Όσον αφορά την υπόθεση, γνωρίζετε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν είναι ο λόγος για τον οποίο το αίτημα ανάληψης δεν εγκρίθηκε.
Ο κύριος λόγος είναι ότι στοιχηματίσατε μόνο 5 € από τα 20 € που έχετε καταθέσει. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, στην ενότητα Αναλήψεις θα βρείτε τον κανόνα που ορίζει ότι "Τα χρήματα που έχουν κατατεθεί πρέπει να στοιχηματίζονται πριν από την πραγματοποίηση ανάληψης ... Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να στοιχηματίσετε τα κατατεθέντα χρήματα σε αναλογία 1: 1." Αυτό σημαίνει ότι έχετε ακόμη 15 € που απομένουν για να στοιχηματίσετε για να είστε επιλέξιμοι για τα κέρδη σας.
Λάβετε υπόψη ότι αφού στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας και υποβάλετε αίτημα ανάληψης, θα περάσετε από τη φάση επαλήθευσης.
Επιπλέον, παρατήρησα ότι η ομάδα Οικονομικών και Ασφάλειας σας έστειλε μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσει σχετικά με τους λόγους για τους οποίους απορρίφθηκε το αίτημά σας ανάληψης, αλλά δεν τους απαντήσατε ποτέ.
Ενημερώστε με αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις και θα σας βοηθήσω ευχαρίστως.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντον
Δεν έλαβα ποτέ ούτε ένα email από εσάς σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ούτε καν απάντηση στην καταγγελία μου. Επισυνάπτεται η εικόνα για απόδειξη αυτού.
Θα στοιχηματίσω τα υπόλοιπα χρήματα σήμερα και ελπίζω να ανακτήσω τα χρήματά μου.
Γεια σου Τζόνι!
Λάβετε υπόψη ότι η πολιτική στοιχήματος των καταθέσεων τουλάχιστον μία φορά (σε μερικά καζίνο ακόμη περισσότερο) αποτελεί βιομηχανικό πρότυπο. Αυτό χρησιμεύει ως πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Εφόσον το πρόβλημα έχει επιλυθεί, θα συνεχίσω τώρα με το κλείσιμο της καταγγελίας.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με την ανάκλησή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας για να ανοίξετε ξανά αυτό το παράπονο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
