HappySpins Casino - Ο παίκτης επικρίνει τις πρακτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο πριν από λίγες ημέρες και έχασα κατάθεση δύο ζευγών και ακόμη και εξαργύρωσα κάποια κέρδη. Όλα λειτουργούν μια χαρά.

Στη συνέχεια, προσπαθώ να κάνω την ίδια ρύθμιση παιχνιδιών resonsibility όπως φτιάχνω κάθε καζίνο, όριο κατάθεσης για μια εβδομάδα.

Αυτό το καζίνο δεν έχει επιλογή ευθύνης για το τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες μόνοι τους, κάτι που κάνει αυτό το καζίνο επικίνδυνο παίκτη σαν εμένα που έχανα τον έλεγχο μερικές φορές.

Λοιπόν, ζητώ από την υποστήριξη γιατί δεν μπορώ να κάνω όριο κατάθεσης. Λένε ότι ο παίκτης δεν μπορεί να το κάνει αυτό, αλλά η υποστήριξη μπορεί, καθημερινά, εβδομαδιαία, ετήσια. Εντάξει, αυτό είναι καλύτερο από τίποτα και λέω ότι μπορείτε να βάλετε όριο 20€/εβδομάδα στον λογαριασμό μου.

Την επόμενη μέρα δοκιμάζω δουλεύει εντάξει, δεν είναι... Κάνω κατάθεση 3 φορές και έχασα 130 € την ημέρα ακόμα και ζητάω να προστατεύσω τον τζόγο μου με αυτό το όριο.

Προσπαθώ να ρωτήσω υποστήριξη τι συμβαίνει, κανείς δεν απαντά.

Αγαπητέ Jamethai777,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για όρια κατάθεσης; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Ενημερώσατε την Εξυπηρέτηση Πελατών ότι το όριο δεν έχει εφαρμοστεί σωστά;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Στάλθηκε email στον γκουρού του Καζίνο/ Petronela

Ευχαριστώ πολύ, Jamethai777, για την επικοινωνία που προωθήθηκε. Κατανοώ ότι έχετε ζητήσει να εφαρμοστεί εβδομαδιαίο όριο κατάθεσης 20 € στον λογαριασμό σας, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;

Επιπλέον, προωθήστε το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης σας στο petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σου Πετρονέλα. Ναι, ζήτησα όριο κατάθεσης 20 € / εβδομάδα.

Προωθήστε το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης σας στο petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ.

Στάλθηκε ξανά email στην Πετρονέλα.

Ναι, αυτό είναι σωστό.

Ευχαριστώ πολύ, Jamethai777, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jamethai777.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αγαπητέ Jamethai777.

Έχω συζητήσει την υπόθεση με τον εκπρόσωπο του HappySpins Casino. Λάβετε υπόψη ότι το όριο που ζητήσατε (και άλλα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου) ισχύει όχι από το αίτημά σας αλλά μόνο από την επιβεβαίωση του καζίνο. Σας παρακαλώ να μου προωθήσετε το email επιβεβαίωσης που λάβατε από την ομάδα του καζίνο;

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: jozef.k@casino.guru

Στείλτε 2 email στον Josef χωρίς απάντηση.

Νομίζω ότι το λάθος καζίνο του μπορεί να καθυστερήσει αυτές τις επιλογές ορίου που έχουν οριστεί για όσο χρόνο θέλουν. Ωραία παγίδα.

Αγαπητέ Jamethai777.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα και τα δύο email σας. Στο casino.guru θεωρούμε τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου ως πρόσθετη υπηρεσία από τους χειριστές. Σε ορισμένα καζίνο, μπορείτε να το ρυθμίσετε άμεσα στον λογαριασμό σας, σε άλλα πρέπει να το ζητήσετε μέσω της υποστήριξης και, στη συνέχεια, το τμήμα IT του χειριστή πρέπει να το ορίσει, κάτι που δεν είναι άμεσο. Επιπλέον, σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν υπάρχουν διαθέσιμα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Μπορώ επίσης να δω ότι επιλέξατε το ακριβές όριο κατάθεσης το Σάββατο (γύρω στις 12 μ.μ.) και το έθεσαν σωστά το πρωί της Δευτέρας, και παρόλο που λάβατε μια πρώτη ενημερωτική απάντηση σχετικά με τις επιλογές ορίου κατάθεσης το Σάββατο (γύρω στις 11 π.μ.), είναι σαφές ακόμη και σύμφωνα με τον ιστότοπο του καζίνο ότι η υποστήριξη είναι πλήρως λειτουργική από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9:00 έως τις 17:00 CEST. Ολοκληρώνοντας όλες αυτές τις πληροφορίες, δεν θεωρούμε επαρκές το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων και αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας.

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, θα σας βοηθήσω ευχαρίστως να υποβάλετε την καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Έχετε τη διεύθυνση email μου, οπότε ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru