HappySpins Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο.

Αγαπητή Winnah,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή εάν σας δόθηκε μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Θα ήθελα να ξεκινήσω λέγοντας ότι δεν τίθεται θέμα επικοινωνίας με τον πάροχο πληρωμών, καθώς πρόκειται για συναλλαγή Bitcoin και όλες οι πληροφορίες σχετικά με αυτήν (από πού προήλθε η πληρωμή και πού πήγαν τα χρήματα ακόμα και μετά την άφιξη στην εν λόγω διεύθυνση) είναι δημόσιες σε Όλοι στο blockchain (απλώς κοιτάξτε τη συναλλαγή στο blockchain.com) Είναι ξεκάθαρα ορατά τα χρήματα που έφτασαν στην ιδιωτική μου διεύθυνση κατάθεσης και στάλθηκαν στο κύριο πορτοφόλι τους που περιέχει περισσότερα από 400 Bitcoin. Ο μόνος που θα μπορούσε να διερευνήσει/διορθώσει το πρόβλημα θα ήταν το σημείο λήψης με τα πορτοφόλια τους και αυτό θα ήταν το καζίνο Happyspins. Είναι ξεκάθαρα ένα λάθος στο τέλος τους, καθώς η συναλλαγή δείχνει ότι τα χρήματα ρέουν όπως θα έπρεπε από εμένα σε αυτούς). Τώρα για τις ερωτήσεις σας, η Ιδιωτική διεύθυνση κατάθεσης ήταν ορατή μόνο σε εμένα, κανένας άλλος παίκτης, και παρέχεται νέα για κάθε νέα Κατάθεση. Αυτή ήταν η πρώτη και μοναδική μου κατάθεση στο καζίνο τους. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις κρυπτογράφησης στο παρελθόν σε άλλα καζίνο, οπότε μπορώ να είμαι σίγουρος ότι δεν ήταν λάθος από μέρους μου.

Σας ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, winnah, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Γουίνα,

Λυπάμαι που ακούω για αυτή τη δυσάρεστη κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του HappySpins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα καζίνο HappySpins,

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση του παίκτη από την πλευρά σας και να μας δώσετε τα αποτελέσματα της έρευνας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας,

Σήμερα έλαβα επιτέλους μια απάντηση μέσω email και ένα υπόλοιπο από το καζίνο Happyspins, ωστόσο, το ποσό που πιστώθηκε και το μπόνους είναι όλα λάθος. Έχω καταθέσει 33,33 € συν προμήθειες που θα αφήσουν το υπόλοιπό μου στα 33,33 € ακατέργαστα μετρητά + 66,66 € σε κεφάλαια μπόνους 200% για συνολικά 99,99 €. Ωστόσο, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου δείχνει 33,29 € με μπόνους 4 € περιλαμβάνεται για το οποίο πρέπει επίσης να συμπληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτό είναι ανοησία, ακόμα κι αν πιστώνουν μόνο το ακατέργαστο ποσό της κατάθεσής μου, δεν θα πρέπει να υπάρχει μπόνους και απαιτήσεις στοιχηματισμού. Υποθέτω ότι πρόκειται για άλλο ένα σφάλμα με το σύστημά τους, καθώς έχω λάβει επίσης ένα email επιβεβαίωσης από αυτούς για μια κατάθεση 2 € που δεν έχω κάνει ποτέ (υποθέτω ότι από εδώ προήλθε το ψεύτικο μπόνους 200% αντί για την πραγματική μου κατάθεση). Θα συμπεριλάβω φωτογραφίες και ελπίζω να πιστώσουν το σωστό ποσό σύντομα.

Ευχαριστώ, winnah, για την ενημέρωση και τις πληροφορίες. Ωστόσο, θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του καζίνο και την εξήγησή του.

Γεια σας,

σήμερα διορθώνουν το ποσό του μπόνους και έπαιξα σε όλο το υπόλοιπο, ένα πράγμα που θα ήθελα να σημειώσω σχετικά με το καζίνο προτού μπορέσετε να επισημάνετε αυτό το νήμα ως κλειστό είναι ότι το διαφημιζόμενο μπόνους είναι πολύ παραπλανητικό και το μόνο στο είδος του που έχω δει μέχρι στιγμής, πρέπει να παίξετε με όλες τις απαιτήσεις στοιχήματος πριν αποκτήσετε πρόσβαση σε οποιοδήποτε υπόλοιπο μπόνους, ώστε να παίζετε πραγματικά μόνο με ακατέργαστα μετρητά και χωρίς μπόνους, σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε, winnah, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λύθηκε το πρόβλημά σου.

Όσον αφορά το μπόνους - το καζίνο σας προσφέρει δωρεάν χρήματα και μπορεί να περιορίσει αυτά τα δωρεάν χρήματα όπως θέλει. Είναι επιλογή του παίκτη αν χρησιμοποιήσει αυτό το μπόνους ή όχι, και ένας παίκτης ενημερώνεται για τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Ίσως μπορείτε να δοκιμάσετε να ζητήσετε από την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο να σας παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες. Εάν το μπόνους σας είναι ακόμα ενεργό, υπάρχει πιθανότητα να συνεχίσετε να ποντάρετε αφού κάνετε άλλη κατάθεση. Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο δεν είναι δίκαιοι ή παραπλανητικός για τους παίκτες, σας συνιστούμε να υποβάλετε μια νέα καταγγελία για αυτό το ζήτημα ξεχωριστά με όλες τις λεπτομέρειες.

Καθώς τα κύρια ζητήματα έχουν επιλυθεί επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru