Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω περιορισμένων μεθόδων πληρωμής στη γεωγραφική του θέση. Επιπλέον, τα κέρδη του ακυρώθηκαν λόγω παιχνιδιού περιορισμένων παιχνιδιών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ήθελα να κάνω ανάληψη 500 ευρώ, αυτό ακυρώθηκε επειδή δεν υπάρχουν μεταφορές στη Γερμανία. Θα πρέπει να κάνω ξανά μια κατάθεση μέσω του EcoPayz για να πληρώσω τα χρήματά μου. Το έκανα και μετά από λίγο παιχνίδι ήθελα να πληρώσω 300. Μετά από μια εβδομάδα έγραψα στο καζίνο τι θα συνέβαινε στην απόσυρσή μου. Ξαφνικά δεν μπορούσα να πιστέψω τα μάτια μου, αρνήσατε να μου πληρώσετε τα 300 ευρώ επειδή τα χρήματα κέρδισαν με άκυρα παιχνίδια. Αναίδεια. Δεν προτείνω αυτό το καζίνο σε κανέναν.
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Επιπλέον, μπορείτε να συμβουλευτείτε εάν έχετε ενεργοποιήσει οποιοδήποτε μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων μέσω του EcoPayz; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η πρώτη κατάθεση μέσω Neosurf με δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος. Το δεύτερο μέσω του EcoPayz, επειδή μου είπαν ότι πρέπει να το κάνω για να μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου. Εκεί πλήρωσα το ελάχιστο των € 23, συμπεριλαμβανομένου μπόνους 5%, επίσης δωρεάν στοιχήματος. Περίμενα την πληρωμή και την επαλήθευση του λογαριασμού μου EcoPayz σε διάστημα 6 ημερών. Δεν υπήρχε απάντηση. Μετά από τις 6 ημέρες έγραψα πολλά email στην υπηρεσία και τη λογιστική. Όταν χάραξα τα χρήματά μου, όλα ξαφνικά πήγαν πολύ γρήγορα με τις απαντήσεις. Έλαβα 5 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια μέρα και τα χρήματά μου παρακρατήθηκαν από το happyhugo επειδή φέρεται να παίζουν παιχνίδια που ακύρωσαν τα κέρδη μου. Όπως διάβασα εδώ, αυτό συμβαίνει συχνότερα σε αυτό το καζίνο. Είναι πιθανώς το τέχνασμα εκείνων που, μόλις κάποιος γίνει ανυπόμονος και θέλει να πληρώσει τα χρήματά του αντί να συνεχίσει να παίζει, θα παρακρατηθεί.
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
"Τα ακόλουθα παιχνίδια εξαιρούνται από το προωθητικό μας σχέδιο και τυχόν στοιχήματα / νίκες που γίνονται σε αυτά τα παιχνίδια, ενώ το μπόνους ενεργό θα αφαιρείται από τα κέρδη των παικτών:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-Times Progressive , Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who θέλουν να γίνουν εκατομμυριούχοι "
Μάικλ, μπορείτε να μας ενημερώσετε πώς έχει ενεργοποιηθεί το μπόνους 5% στον λογαριασμό σας; Προστέθηκε αυτόματα ή το ενεργοποιήσατε; Επιπλέον, εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Όχι, δεν έχω παίξει κανένα από τα παιχνίδια που αναφέρονται. Ωστόσο, έλαβα μια διαφορετική λίστα ως λόγος, αναφέρθηκαν και άλλα "μη έγκυρα παιχνίδια". Ακόμα και υπό αυτήν την προϋπόθεση, όπως περιγράψατε παραπάνω, ότι τα κέρδη από τα παιχνίδια που αναφέρονται δεν αφαιρούνται από το υπόλοιπο. Μου απάντησαν ότι 1 γύρισμα στα αναφερόμενα παιχνίδια αρκεί για να δημεύσει ολόκληρα τα κέρδη. Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός. Είχα το μπόνους αυτόματα όταν έκανα την αντίστοιχη κατάθεση.
Ευχαριστώ πολύ Michael για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Μιχαήλ,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Μπορείτε να προωθήσετε τις συνομιλίες με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru); Ειδικά, αυτός με τη λίστα των περιορισμένων παιχνιδιών. Αυτό θα ήταν πολύ χρήσιμο.
Γεια Μιχαήλ,
Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Η λίστα των παιχνιδιών στην απάντηση από το καζίνο είναι η ίδια με την Petronela που αναφέρθηκε προηγουμένως:
"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-Times Progressive, Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who θέλουν να γίνουν εκατομμυριούχοι "
Έχετε παίξει κάποιο από αυτά τα παιχνίδια; Εάν ναι, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να σας βοηθήσουμε. Είναι πολύ κοινό για τα καζίνο να περιορίζουν τα κέρδη από τα μπόνους και να εφαρμόζουν άλλους περιορισμούς όπως στην περίπτωσή σας τα περιορισμένα παιχνίδια. Το καζίνο μπορεί να διαμορφώσει τους δικούς του Όρους και προϋποθέσεις και να ορίσει τους δικούς του κανόνες για το παιχνίδι, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους.
Αγαπητέ Μάικλ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο επειδή το πρόγραμμα αναπαραγωγής σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
